1 Spo Mendapatkan Umpan Balik Dari Pelanggan Rev.docx

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI PELANGGAN Puskesmas Pecangaan DiterbitkanOleh

No. Dokumen PEMERINTAH KABUPATEN JEPARA

SOP

No. Revisi

:

TglTerbit

:

Halaman

1. Pengertian

2. Tujuan

:

:

KEPALA UPT PUSKESMAS PECANGAAN

dr. MegariniHesti A. Penata NIP. 19791101 200903 2 004



Menerima Keluhan dan Umpan Balik dari Pelanggan Puskesmas adalah Mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik pelanggan terkait pelayanan di Puskesmas  Pelanggan Puskesmas terdiri atas pelanggan internal dan eksternal  Pelanggan eksternal adalah pelanggan Puskesmas yang bersal dari luar puskesmas (pasien ,masyarakat)  Pelanggan internal adalah pelanggan Puskesmas yang ada didalam Puskesmas sendiri ( karyawan Puskesmas )  Keluhan dan umpan balik pelanngan didapat dari kotak saran,sms,telp,wawancara langsung atau saat pelayanan berlangsung Prosedur ini bertujuan untuk mendapatkan Informasi keluhan dan umpan balik pelanggan puskesmas diterima dan dikelola dengan baik guna perbaikan pelayanan puskesmas

3. Kebijakan

Langkah – langkah di dalam mendapatkan umpan balik pelanggan Puskesmas dengan melaksanakan langkah – langkah/ prosedur mendapatkan umpan balik pelanggan Puskesmas

4. Referensi

Managemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999

5. Prosedur

5.1. Koordinator admen menerima keluhan, harapan pelanggan puskesmas Staf Puskesmas kot aksaran,sms,telp,wawancara langsung atau saat pelayanan 5.2. Koordinator admen mengumpulkan keluhan dan harapan pelanggan 5.3. Koordinator dan pelaksana admen mencari akar permasalahan 5.4. Koordinator dan pelaksana admen mencari alternative pemecahan masalah disertai penjelasan kepada pelanggan 5.5. Koordinator dan pelaksana admen menampung informasi keluhan pelanggan untuk dibahas di tingkat pimpinan bagi masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan memberikan penjelasan kepada pelanggan 5.6. Koordinator dan pelaksanan admen menyusun rencana perbaikan 5.7. Koordinator dan pelaksana admen melakukan upaya perbaikan 5.8. Koordinator dan pelaksana admen mendokumentasikan hasil kegiatan  Tim Mutu Puskesmas  Koordinator Admen  Koodinator UKP  Koordinator UKM  Kepala Puskesmas  Tim Mutu Puskesmas  Koordinator Admen  Koodinator UKP  Koordinator UKM  KepalaPuskesmas

6. Unit Terkait

7. Distribusi