1 Komunikasi Pemasaran

KOMUNIKASI PEMASARAN

Konsep-konsep sentral Oleh : S. Djuarsa Sendjaja, Ph.D 1

Komunikasi Pemasaran : 

“Pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang menunjang proses pemasaran agar berfungsi secara lebih efektif dan efisien” (Nickels, 1984)



“Komunikasi pemasaran adalah suatu dialogyang berkesinambungan diantara pembeli dan penjual dalam suatu pangsa pasar” (DeLozier, 1976)



“Komunikasi pemasaran adalah suatu proses pengolahan, produksi dan penyampaian pesan-pesan melalui satu atau lebih saluran kepada khalayak sasaran yang dilakukan secara berkesinambungan dan bersifat dua arah, dengan tujuan menunjang efektivitas dan efisiensi pemasaran suatu produk” (Sendjaja, S.D., 1995)

2

Konsep-konsep sentral : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

SEGMENTASI PASAR ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PRODUCT DESIGN PACKAGING BRANDING POSITIONING PRICING DISTRIBUTION PROMOTION CUSTOMER SERVICES 3

Segmentasi Pasar Tiga Variabel Utama: 





VARIABEL SOSIO-DEMOGRAFIS (Umur, pendidikan, jenis kelamin, pekerjaan, tempat tinggal, dll.) VARIABEL PSIKOGRAFIS (Activities, Interests, Opinions) VARIABEL TEKNOGRAFIS (Penggunaan & pengeluaran produk2 teknologi) 4

PERILAKU KONSUMEN :



Faktor2 yang mempengaruhi (Eksternal dan Internal)



Pola pembuatan keputusan (problem solving, rational, hedonic) 5

Product : 

“Product is not merely something to be exchanged. A product may also be defined as a perceived set of symbols that have meaning to consumers” (Nickels, 1984 : 111).

6

Empat Konsep Operasional Produk :

2.

Product Design

4.

Packaging

6.

Branding

8.

Positioning 7

PRICING : 

FAKTOR EKONOMIS



FAKTOR NON-EKONOMIS (SOSIALPSIKOLOGIS DAN BUDAYA)

8

BAURAN PROMOSI : 1. 2. 3. 4. 5. 6.

ADVERTISING PERSONAL SELLING WORD OF MOUTH SALES PROMOTION PUBLICITY PUBLIC RELATIONS

9

Pembuatan Keputusan Konsumen: 





PROBLEM SOLVING (Pemenuhan kebutuhan) RATIONAL (Pertimbangan rasional tentang fungsi dan kegunaannya). HEDONIC (Pertimbangan emosi/afeksi, cita rasa dan estetika).

10

TIGA JENIS PRODUK 1.

2.

3.

CONVENIENCE GOODS . E.g. : Permen, coklat, dll. SHOPPING GOODS. E.g. Home appliances, Shoes, TV, dll. SPECIALTY GOODS. E.g. : Barang antik, tools, dll.

11

Promotional Emphasis : 





CONVENIENCE GOODS : Convenience psychological factors. SHOPPING GOODS : Price, quality, reputation, delivery. SPECIALTY GOODS AND SERVICES : Unique offer, availability, reputation, quality.

12

Consumer Information Needs: 





The Pioneering Stage : Pihak produsen punya keleluasaan dalam menyampaikan informasi dan menciptakan suatu posisi, tetapi harus mencerminkan kebutuhan dan keinginan konsumen. The Competitive Stage : Pihak produsen harus selalu memantau para pesaing dan meyakinkan konsumen bahwa produknya mempunyai keunggulan tertentu. The Retentive Stage : Pihak produsen harus selalu berupaya agar konsumennya tidak beralih ke produk pesaing.

13

Tujuh Cara “Positioning” 1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

USING PRODUCT CHARACTERISTICS OR CUSTOMER BENEFITS POSITIONING BY PRICE QUALITY POSITIONING BY PRODUCT CLASS POSITIONING BY USE OR APPLICATION POSITIONING BY PRODUCT USER POSITIONING BY CULTURAL SYMBOLS POSITIO NING BY COMPETITOR

14