Xvi Congresso Brasileiro De Qualidade E Produtividade - Ubqes

XVI CONGRESSO BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE - UBQES

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

PROFESSOR: HEITOR JOSÉ PEREIRA (Doutor em Administração – EAESP/FGV/ PRESIDENTE DA SBGC)

ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO Revolução Agrícola

Revolução da Informação

Revolução Industrial

1970

Até 1750 DC

PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO

Posse da terra/ território

Capital financeiro

Conhecimento

O CENÁRIO AMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO I -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO ) Revolução Agrícola

Revolução da Informação

Revolução Industrial

1970

Até 1750 DC

II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) Era da Produção em massa 1920

Era da Eficiência 1950

Modelos tradicionais de gestão . Administração científica

. Administração burocrática

. Administração

. Outros modelos tradicionais da Administração

das relações humanas

Era da Qualidade 1970

Era da Competitividade 1990

Era... 2000

Novos modelos de Gestão

Modelos emergentes

. Administração japonesa

. Empresa virtual

. Administração participativa . Administração empreendedora . Administração holística

. Gestão do Conhecimento . Modelos biológicos/ quânticos/teoria do caos/complexidade Prof. Heitor José Pereira

CA RACT ERÍSTI CA S DAS ERA S EMPRE SA RI AI S ERA DESCRIÇÃO

ERA DA PRODUÇÃO EM MASSA (1920-1949)

RELAÇÃO EMPRESA/ CLIENTE RELAÇÀO EMPRESA/ EMPREGADO

ESTILO GERENCIAL

RELAÇÃO INTEREMPRESARIAL

Atender o mercado quanto à quantidade O homem é uma extensão da máquina Relação de capatazia Ênfase na verticalização do processo

ERA DA EFICIÊNCIA (1950-1969

)

Produzir e vender

ERA DA QUALIDADE (1970-1989)

Satisfazer o cliente

ERA DA COMPETITIVIDADE

(1990-...)

Superar a expectativa do cliente

As pessoas devem Recursos humanos As inovações ser controladas e são a chave da dependem das avaliadas pessoas Qualidade

(Talentos Humanos)

Relação Chefe/Subordinado

Ênfase no Trabalho de Equipe

Relação de parceria Empresa-

Empregados

Repasse de Busca de Busca de algumas atividades Terceirização Parcerias, visando para Fornecedores (Relação Contratual) competir juntas no e distribuidores mercado Prof. Heitor José Pereira

HIERARQUIA DO CONHECIMENTO

Integrado

Insights Sabedoria Conhecimento tácito Conhecimento explícito Informação Dados

Fragmentado

Informação

GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS AMBIENTE EXTERNO . SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

AMBIENTE INTERNO CULTURA ORGANIZACIONAL

ESTRATÉGIAS CORPORATIVAS

. VALOR PARA O CLIENTE

. MUDANÇA/ TRANSFORMAÇÃO/ INOVAÇÃO

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL GESTÃO DE COMPETÊNCIAS

. GLOBALIZAÇÃO . COMPETITIVIDADE

PRÁTICAS DE GC

GESTÃO DO CONHECIMENTO

EDUCAÇÃO CORPORATIVA GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

LIDERANÇA

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS )

FUNÇÕES DE GC Organizar/ Codificar r/ ar a i r Cr ptu Ca

Disse Aprendizagem Organizacional

Inteligência Empresarial

PRÁTICAS DE GC Capital Intelectual

Mensurar

mina r

Educação Corporativa

Gestão de Competências

Avaliar

Prof. Heitor José Pereira

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendizado. Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo. Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.

GESTÃO DE COMPETÊNCIAS Entender a Organização como um conjunto de competências institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador). Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais. Competências Individuais: um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

EDUCAÇÃO CORPORATIVA Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização Benefícios para a empresa: maior domínio sobre conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio, com foco no “core business” Benefícios para os funcionários: empregabilidade e/ou ocupacionalidade vitalícia

GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado. Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital. Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

Programa sistemático para a obtenção e análise de informação sobre as atividades dos competidores e sobre as tendências gerais dos negócios, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos da empresa.

Pensar GC de forma estratégica Plano Estratégico Organizacional Plano estratégico de Gestão do Conhecimento Políticas, diretrizes, indicadores e metas Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos

Melhores Práticas

Portal Corporativo

Banco de Talentos

Banco de projetos

Mapeamento de conhecimento

Memória Organizacional

Mapeamento de competências

Comunidades de prática

...

Avaliação de resultados Fonte: Elisabeth Gomes e Eduardo Lapa - 2004

BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO BENEFÍCIOS INTERNOS:  Melhoria no desempenho dos profissionais  Melhoria nos fluxos e processos de trabalho  Melhoria no processo de tomada de decisão BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:  Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo  Melhoria na agilidade do atendimento  Melhoria na qualidade do atendimento

BENEFÍCIOS EXTERNOS:  



Aumento da adesão do público alvo Melhoria na satisfação do público alvo Melhoria no reconhecimento do programa pelas org. comunitárias e instituições parceiras

Incluir quadros e gráficos principais dos resultados

GC no Governo Federal O Governo Federal: -instituiu o GCIE – Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica, que tem como um de seus objetivos definir o modelo de gestão do conhecimento a ser adotado pelos órgãos do Governo. -inseriu o tema no Plano Plurianual 2004-2007, no que diz respeito ao fortalecimento da capacitação dos trabalhadores e das atividades nacionais de inovação, para maior integração entre empresas, universidades e institutos de pesquisa. - Mapeou as práticas de GC nos Ministérios e principais Estatais - Trabalha para elaborar as políticas públicas de GC até 2006.

MODELOS DE GESTÃO X PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO MODELOS DE GESTÃO GESTÃO JAPONESA

GESTÃO PARTICIPATIVA GESTÃO EMPREENDEDORA

GESTÃO HOLÍSTICA EMPRESA VIRTUAL

PRINCIPAIS PRÁTICAS

PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

.Trabalho em Equipes . Melhoria Contínua (Kaisen) . Cultura Corporativa( comprometimento individual com resultados)

. Aprendizado coletivo . Aprendizagem organizacional . De Conhecimento Tácito (ind.) para Conhecimento Explícito (org.)

. Trabalho em equipe . Liderança . Empowerment (energização de equipe)

. Aprendizado coletivo . Educação Corporativa . Gestão de competências

. Estrutura: Unidades de Negócios . Inovação focada no cliente . Intrapreneurship . Foco em resultados estratégicos . Parcerias e Alianças estratégicas

. Inteligência Empresarial . Aprendizagem Organizacional . Conhecimento Tácito . Gestão de Competências . Benchmarking/ Educação Corporativa

. Visão do todo . Rodízio de funções . Carreira não especializada

. Inteligência Empresarial . Educação corporativa . Gestão de Competências

. Equipes virtuais . Redes de negócios (Internet/Intranet/B2B

. Conhecimento Tácito/ Aprendizado coletivo . Benchmarking/ Educação Corporativa/ Inteligência Empresarial Prof. Heitor José Pereira

OBRIGADO ! PROF. HEITOR JOSÉ PEREIRA [email protected]