Qualidade

Qualidade é possível vê-la e senti-la? Nos últimos anos, principalmente com a abertura de mercado/globalização, a palavra qualidade tem sida falada por todas as empresas e clientes. Mas será que estas empresas realmente têm qualidade? Como medi-la? Com percebê-la? Como vê-la? E até mesmo como senti-la? . Para que uma empresa tenha qualidade, que seja TOTAL é necessário que ela satisfaça as necessidades de todas as “pessoas” que com ela se relacionam no diaa-dia, que são: os clientes, os empregados (clientes internos), os acionistas e os vizinhos (meio ambiente, comunidade e sociedade) e fornecedores. Os clientes sentirão que a empresa tem qualidade, quando ele percebe que um produto ou um serviço prestado atenda ou supere as sua expectativas (necessidades) antes, durante e após a aquisição do bem ou serviço. Os acionistas (os donos da empresa), verão se sua empresa tem qualidade se os RESULTADOS financeiros, de mercado, relativos aos produtos e processos, relativos as pessoa, relativos aos fornecedores e à satisfação dos clientes, são crescentes e, cada vez melhores. Os vizinhos (meio ambiente, comunidade e sociedade) perceberão a qualidade, se a empresa não polui o meio ambiente, se gera uma boa contribuição social e incentiva o desenvolvimento de programas sociais. Os fornecedores perceberão que seus clientes (a empresa) têm qualidade quando sentirem que são tratados verdadeiros parceiros e não simplesmente meros fornecedores. E como qualidade é feito por pessoas (gente que pensa e faz acontecer) para atender as necessidades de outras “pessoas”, os empregados só sentirão e verão que sua empresa tem qualidade, quando a mesma propicie um ambiente de trabalho onde os mesmos possam realizar os seus potenciais, serem reconhecidos, tenham possibilidade de crescimento e de desenvolvimento uma boa política de administração, salário compatíveis com as suas funções, bons relacionamentos interpessoais e que os seus trabalhos sejam criativos e inovadores. Antes de falarmos que temos qualidade, é necessário que avaliemos se estas “pessoas”, simultaneamente, a estão sentindo-a e vendo-a. Por: Gerisval A. Pessoa Gestão de Qualidade - FAMA