Dirección de Cosméticos, Aseo, Plaguicidas y Productos de Higiene Domestica Dolly Andrea Uribe Amado
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Tipos de Comunicación
ESCRITO
ORAL
CORPORAL
Comunicación asertiva
Estilo de comunicación Agresión Directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante, dogmático y autoritario.
Agresión Indirecta: sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante, manipulador e induce a la culpa.
Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa constantemente.
Asertivo: Directo, honesto, Que acepta, responsable y espontáneo
Comunicación asertiva
•
Estos patrones de comunicación s e utilizan d e forma cotidiana, c omo un mecanism o d e defensa. Sin embargo, e s t o s s e puede convertir en patro n e s d e comportamiento que afectan a nuestr as relaciones y al entorno.
¿Qué es la comunicación asertiva?
Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.
Asertividad es sentimientos.
autoafirmación,
expresión
cabal
de
Habla con propiedad
efectividad
y
Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones Juega ganas”
al “yo gano – tú
Elementos importantes AUTOESTIMA •
Lealtad
•
Honestidad
•
compromiso
ASERTIVIDAD • Ser ambicioso • Crear Espacios • Comunicación • Pensar a Largo Plazo
Ventajas y desventajas Disminución de la ansiedad Aumento de relaciones más íntimas y
significativas Aumento de la autoestima, de la
confianza y seguridad en sí mismo Aceptación y respeto propio y el de los
demás Expresión de sentimientos, derechos y
deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz Aumento de la empatía (Capacidad de
ponerse en el lugar del otro)
Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar) “Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar) Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante) Otras barreras verbales (gritar, insultar)
COMUNICA En vez de decir: Hágame Esto utiliza POR FAVOR Cuanto estés enojado, cuenta hasta 10
Reflexiones
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajo en equipo
• Promover Canales d e Comunicación • Fomentar ambientes d e trabajo armónico pro moviendo la participación d e los integrantes • Ir hacia una misma Dirección • Valorar y aceptar las opiniones d e los demás • Establecer Canales para manejar adecuadamente las relaciones interpersonales( Respeto, Confianza, Colaboración) trabajar con los demás sin SER CONFLICTIVOS • Gestionar bien el tiempo VALORES • •
COMPROMISO RESPONSABILIDAD • TOLERANCIA • UNION • SOLIDARIDAD • HUMILDAD • AMOR
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
«Piedra angular del mejoramiento para ser Competitivos»
Un proceso lento
¡El cambio es!....
Costoso Confuso y Conflictivo
ABARCA
• Organizaciones a adoptar exitosamente nuevas actitudes • Nuevas Tecnologías • Nuevas Formas de Negociar • Transformación de estrategias en los procesos • Tecnología
IMPLICA
• Trabajar e n Equipo • Funcionarios Aporten bue na s ideas, suge r e ncias y s e sientan comprometidos • La e mpre sa aprenda continuamente • La Dirección tenga mayor control de la Empresa • Funcionarios actúen como Empresarios creativos y Automotivados • Ofrecer un buen Servicio
PREOCUPACIÓN POR LA PROBABLE PÉRDIDA
RESISTENCIAAL CAMBIO
RENCORES, CELOS PROFESIONALES ENVIDIAS QUE SE MANEJAN EN LAS ORGANIZACIONALES
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ACEPTACION DEL PROCESO
SENTIDO DE PERTENENCIA TRABAJO EN EQUIPO
CLIMA LABORAL « Pensar que el trabajo es parte de la Misión que se tiene en la vida y que ésta es la mejor oportunidad de servir a los demás»
AGENTES DE CAMBIO
Agentes de cambio CARACTERISTICAS
Perfiles personales
• • •
Probidad Capacidad para movilizar a otras personas Líder equipos y desarrollar buenos procesos comunicativos con los demás.
“CUANDO NO SE VIVE COMO SE PIENSA, SE ACABA PENSANDO COMO SE VIVE” GABRIEL MARCEL
Profesionales
Condiciones que hallan desarrollado candidatos en su vida profesional y laboral Cultura Organizacional Ética Servicio público Afines a la Gestión Pública
los
Funciones agentes de cambio
Requisitos básicos
Sensibilidad frente al tema de la ética pública Capacidad comunicativa oral y escrita Capacidad para incentivar la motivación de terceros Formación o habilidad pedagógica Facilidad para relacionarse creatividad
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•
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Apoyar la elaboración de diagnósticos éticos, compromisos, estrategias pedagógicas y de comunicación, planes de mejoramiento Promover y apoyar la ejecución de las diferentes acciones y actividades previstas, según el caso Hacer seguimiento de las practicas éticas de la entidad
GRACIAS
Sede: Calle 18 # 68D - 53 Teléfono: 4269010