Topik 1 Promosi.pptx

D’RU SPA LANGKAWI TOURISM ACADEMY@KOLEJ KOMUNITI LANGKAWI Kementerian Pendidikan Tinggi, Jalan Pantai Chenang, Mukim Kedawang, 07000 Langkawi, Kedah.

MP-061-3:2012 TERAPI SPA PROMOSI SPA DAN PERKHIDMATAN PELANGGAN

PERSEDIAAN AWAL MELAKSANAKAN PROMOSI SPA & PERKHIDMATAN PELANGGAN

APA ITU PROMOSI SPA DAN PERKHIDMATAN PELANGGAN?

AKTIVITI 1

“BOLA TUAH” Apa yang dimaksudkan dengan promosi dan perkhidmatan pelanggan?

PENGENALAN PROMOSI Promosi adalah keupayaan untuk memberitahu atau menawarkan produk dengan tujuan menarik pengguna untuk membeli.

OBJEKTIF PROMOSI Menyampaikan Maklumat - Memperkenal

barangan atau perkhidmatan. - Memberi penerangan tentang jenis barangan serta tempat mendapatkan barangan tersebut.

Meningkatkan Jualan

Menstabilkan Jualan

- Memujuk serta mempengaruhi mereka membeli dan menggunakan barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan di spa.

- Aktiviti promosi tertumpu kepada membuat tawaran tertentu bagi menggalakkan pembelian. Seperti tawaran potongan harga, jualan murah dll.

Memposisikan Produk - Memainkan

Membina imej

- Promosi yang peranan penting berkesan untuk sedarkan dapat kepada pelanggan melariskan tentang jualan kewujudan barangan dan produk di perkhidmatan. pasaran. - Seterusnya memberikan imej yang baik kepada produk dan pengeluarnya.

JENIS-JENIS PROMOSI Pengiklanan

Kopun

Komunikasi pemasaran yang paling berkesan untuk salurkan maklumat sesuatu produk.

Di berikan kepada pelanggan sebagai satu daya tarikan untuk pelanggan datang ke Spa.

Publisiti Ulasan media dalam bentuk berita, iklan dan rancangan televisyen mengenai

Jualan Terus Melantik ejen atau jurujual untuk mengunjung dari satu rumah ke satu rumah yang lain bagi memujuk dan pengaruhi orang ramai membeli barang mereka.

Promosi Jualan Cara galakan jualan bagi tempoh yang singkat. Bantu tarik pelanggan baru.

JENIS PRODUK DAN PERKHIDMATAN SPA JENIS PRODUK DAN PERKHIDMATAN SPA

Urutan

Rawatan Badan

Terapi Air

Facial

URUTAN Balinese

Aromaterapi

Tradisional

Swedish

URUTAN

Body Mask

Body Scrub

Body Wrap

RAWATAN BADAN

TERAPI AIR MANDI SUSU

MANDI BUNGA

RAWATAN MUKA

1. IMEJ PROFESIONAL (GROOMING) DAN KOMUNIKASI DUA HALA

VIDEO 1

IMEJ PROFESIONAL Imej bukan sahaja merujuk kepada cara berpakaian, paras rupa atau keadaaan fizikal seseorang. Dalam dunia profesional, imej adalah pakej diri yang mengandungi kualiti dan ciri- ciri individu yang menggambarkan kompetensi dan karakternya semasa bekerja. Lebih kritikal lagi, imej ini juga menjadi kayu ukur ketika berurusan dengan orang lain seperti pengurus, penyelia, rakan sekerja, staf mahupun klien. Ini bermakna, imej diri individu yang baik bukan sahaja mewakili kredibiliti dirinya, malah melambangkan keunggulan reputasi organisasinya

Appearance (Rupa)

Behavior (Tingkah Laku)

Communication (Komunikasi Berkesan)

BAGAIMANA IMEJ ANDA?

Bagaimana anda melihat Bagaimana anda bercakap Bagaimana anda mendengar Bagaimana berjaga-jaga

JENAYAH IMEJ

1. Tidak menangani orang lain secara profesional Pak cik

Kakak

Abang

Mak cik

Adik

KOMUNIKASI LISAN DAN BUKAN LISAN

DEFINISI KOMUNIKASI Proses menghantar maklumat, idea-idea, pemikiran, pendapat, fakta dan rancangan antara pelbagai bahagian organisasi. Proses komunikasi melibatkan PROSES MENGHANTAR DAN MENERIMA MAKLUMAT.

KOMUNIKASI YANG BERKESAN Tahu apa komunikasi sebenarnya Mempunyai keyakinan diri Membuat hubungan mata Berhati-hati dengan bahasa badan Mempunyai keberanian untuk mengatakan apa yang anda fikirkan  Bercakap cukup jelas untuk tetamu mendengar     

JENIS - JENIS KOMUNIKASI 

Komunikasi Lisan



Komunikasi Bukan Lisan

KOMUNIKASI LISAN Medium untuk komunikasi yang memerlukan kita bercakap menggunakan perkataan yang dituturkan,

seperti bercakap muka ke muka, di telefon, atau seperti ucapan.

AKTIVITI PERBINCANGAN  APAKAH KEBAIKAN KOMUNIKASI LISAN?  APAKAH KEBURUKAN KOMUNIKASI LISAN?

KOMUNIKASI BUKAN LISAN  Komunikasi bukan lisan adalah proses komunikasi melalui

menghantar dan menerima maklumat tanpa perkataan (kebanyakannya menggunakan isyarat visual) antara manusia.  Contoh bahasa badan - Ekspresi muka - Pergerakan kepala - Hubungan mata - Isyarat tangan - Kedudukan badan

POSTUR UJI MINDA

KEFAHAMAN ANDA TENTANG POSTUR

PENGENALAN Postur ialah gaya diri yang melibatkan penggunaan otot dan sendi badan yang baik. Postur yang tidak betul semasa melakukan kerja akan menyebabkan badan tidak selesa dan mudah letih. Juruterapis yang mengamalkan postur yang baik memerlukan tenaga yang minimum untuk mengimbangkan badan.

KEBAIKAN MENGAMALKAN POSTUR YANG BAIK  

Mengurangkan keletihan semasa melakukan kerja Mengurangkan ketegangan otot

 

Mengelakkan kesakitan pada tulang dan sendi Menampilkan gaya diri yang baik dan menarik

MEMBINA POSTUR BERDIRI YANG BAIK    

Badan dalam keadaan tegak dan disokong sama rata di atas kedua tapak kaki. Kepala tegak dan dagu selari dengan lantai. Bahu, dada dan abdomen hendaklah lurus. Cara berdiri seperti yang ditunjukkan sangat penting untuk menentukan keseimbangan tubuh bagi mengurangkan keletihan dan tekanan pada tulang belakang. a. Pusingkan kaki kiri ke luar pada sudut 45°. b. Letakkan kaki kanan lurus kehadapan dengan kedudukan tumit kaki beberapa inci di hadapan kaki kiri. Kedudukan ini akan membuat anda berasa selesa. c. Kaki kanan dibengkok sedikit pada lutut.

CARA BERJALAN • • • •

Paksi badan berkeadaan tegak. Mata memandang ke hadapan. Kaki bergerak dan tangan diayun untuk mengawaL keseimbangan badan. Tumit kaki harus menyentuh lantai dahulu sebelum menurunkan tapak kaki.

CARA DUDUK • • • •

Duduk secara tegak dengan belakang bersandar pada kerusi. Berat badan tertumpu pada bahagian punggung. Rapatkan kaki dan paha. Otot pinggang berada dalam keadaan rehat.

SOP SPA & PERKHIDMATAN PELANGGAN

PENGENALAN SOP Prosedur operasi standard (SOP) adalah satu set arahan langkah demi langkah yang disusun oleh organisasi untuk membantu pekerja-pekerja menjalankan operasi rutin. SOP menyasarkan untuk mencapai kecekapan, output kualiti dan keseragaman prestasi di samping mengurangkan salah faham dan kegagalan untuk mematuhi peraturan-peraturan industri Spa.

Kandungan yang terdapat di dalam SOP DASAR DAN PERATURAN UMUM a. Tingkah laku umum b. Masa dan kedatangan

TETAMU a. Garis panduan petugas meja hadapan b. Perkhidmatan tempahan melalui panggilan telefon

c. Penampilan dan grooming d. Etika menjawab panggilan telephone

c. Proses ketibaan tetamu d. Pembayaran tunai

e. Golongan VIP

e. Tugasan dan peraturan

f. Pengendalian ganjaran g. Etika di bilik rehat h. Penggunaan alat pagers, internet)

DASAR DAN PERATURAN UNTUK PENYAMBUT

komunikasi

(handfone,

DASAR DAN PERATURAN PERKHIDMATAN

a. Tingkah laku dan profesionalisme di meja depan dan kawasan terbuka b. Pensterilan c. Pembersihan kaki d. Memberi jadual dan peraturan kepada juruterapis

e. Teknik balutan f. Tingkahlaku pelanggan g. Ganguan seksual

DASAR DAN PERATURAN OPERASI

a. Spa housekeeping b. Persediaan di kaunter menyambut tetamu c. Persediaan di bilik persalinan d. Persediaan di ruangan menunggu pelanggan e. Persediaan di bilik rawatan f. Laundry

MEMULAKAN OPERASI SPA Sebagai seorang juruterapis, anda bertangjawab di dalam penjagaan kebersihan dan keselamatan Spa. Perkara-perkara yang harus dititikberatkan di dalam rutin penjagaan kebersihan dan keselamatan spa

Persiapan kecemasan

Pembuangan Sisa Bahan Rawatan

Pembersihan Spa

KEBERSIHAN & KESELAMATAN SPA

Pengawalan Risiko

LANGKAH KERJA MEMULAKAN OPERASI SPA Pembersihan

Memeriksan stok

Memasang lampu/muzik

Memeriksa Linen

Penyediaan bilik

Menyediakan ruang rawatan

Penyediaan pensegaran

Memeriksa buku tempahan

Memeriksa dan menyelangara peralatan

MENUTUP OPERASI SPA

Langkah Kerja Menutup Operasi Spa

• Pemeriksaan kebersihan • Penyimpanan alatan dan peralatan

• Pengurusan linen • Memadamkan lampu/muzik • Menutup premis • Pelupusan sisa bahan rawatan

MENUTUP OPERASI SPA

Penjagaan Kebersihan dan Rutin Penyelangaraan Peralatan Di Spa

TROLI DAN TRAY Sediakan peralatan yang sepatutnya di dalam troli setiap hari dan di isi semula sekiranya diperlukan

LANTAI DAN TEMPAT REHAT Pastikan lantai sentiasa bersih dan dimop setiap hari bagi memastikan ianya tidak berdebu dan bersih. Kerusi rehat hendaklah sentiasa dibersihkan untuk mengelakkan daripada bakteria-bakteria atau jangkitan penyakit.

DEMOGRAFI PELANGGAN

AKTIVIT PELAJAR

APA ITU DEMOGRAFI PELANGGAN?

Tujuan penggunaan demografi

MINUMAN DI SPA Minuman Sejuk/Panas Tuala Suam/Sejuk beraromaterapi

KEMUDAHAN DI SPA

BILIK RAWATAN

BILIK TERAPI AIR

BILIK PERSALINAN

BILIK SANTAI

LOBI, KAUNTER PENERIMAAN TETAMU

KEBAIKAN MELAKUKAN SPA SAUNA



   

Menyingkir toksin dan air berlebihan dalam badan melalui proses perpeluhan Melancarkan peredaran darah dengan teknik haba Merehatkan otot Menggalakkan tidur lena Membakar kalori

URUTAN BADAN

 Melegakan kesakitan otot  Melancarkan peredaran darah  Memperbaiki sistem limfa  Tidur lena  Menambah focus

LULUR (BODY SCRUB)/ MASKER (BODY MASK)

    

Sekatakan warna kulit secara semula jadi. Melembutkan kulit badan Memberi kelembapan pada kulit Membantu membuka permukaan kulit Membantu merangsang

FACIAL



  

Membersihkan secara mendalam kotoran, minyak. Membersihkan pori tersumbat. Sekatakan / cerahkan warna kulit. Melancarkan peredaran

TREND TERKINI DALAM PERKHIDMATAN SPA Rawatan berpakej Rawatan Injections

Rawatan mencantikan tubuh

Rawatan sedut lemak

Suntikan kolagen

BAHAN, ALATAN SERTA PERALATAN UNTUK PROMOSI SPA Sampel

Menu

• Diberikan kepada  Menu rawatan

kepada pelanggan yang baru atau pelanggan tetap

memaparkan semua rawatan yang di tawarkan kepada pelanggan  Mengandungi harga dan pakej yang bersesuaian.

Flayer

 Flyer, pamphlet atau leaflet adalah satu bentuk kertas pengiklanan yang bertujuan untuk penyebaran atau pengwar-waran kepada umum mahupun melalui atas talian.

Diskaun dan baucer hadiah

Maklumat Promosi

 Kebiasaanya baucer  Melaksanakan dan diakaun hadiah promosi adalah pada diberikan selepas waktu-waktu musim pelanggan cuti sekolah, menjalankan perayaan aidilfitri, perayaan cina dan rawatan. sebaginya.  Lebih murah berbanding harga asal.

BORANG KONSULTASI

 Borang yang digunakan bagi merekod data pelanggan yang datang.  Borang yang terpenting untuk mengemaskini juga.  Borang sulit dan tidak boleh dipamerkan di luar.  Digunakan bagi keselamatan jurutherapis dan spa.

BUKU TEMPAHAN

 Perlu di periksa setiap hari  Mencatatkan tempahan rawatan pelanggan.  Mencatatkan butir tarikh tempahan dan Tarikh rawatan akan di laksanakan.  Mencatatkan nama dan no telefon pelanggan

MINUMAN. TELEFON DAN ALAT TULIS.

 Menyediakan minuman kepada pelanggan (welcoming drinking)  Pangilan telefon akan di buat bagi mendapatkan kepastian pelanggan terhadap rawatan yang telah di tempah  Menyediakan alat tulis yang bersesuaian.

REKOD KESIHATAN PELANGGAN, INDIKASI DAN KONTRA-INDIKASI Sebelum pelanggan mendapatkan rawatan, pastikan juruterapis menjalankan rawatan konsultasi dahulu, dimana kita akan mengetahui masalah-masalah daripada pihak pelanggan seperti masalah kesihatan, rawatan yang tidak boleh dijalankan atau sebaliknya. Rekod segala maklumat pelanggan dan simpanan dalam fail.