Topik 4.pptx

SPL 2034 OPERASI AGENSI PELANCONGAN 4.0 Sumber-Sumber Agensi Pelancongan

KANDUNGAN KURSUS BIL. 1.0

TOPIK Pengenalan

HP/CLO 1

2.0

Penubuhan Agensi Pelancongan Dokumen-Dokumen Perjalanan Sumber-Sumber Agensi Pelancongan Proses Kerja Pengendalian Lawatan Simulasi Pengendalian Lawatan

2

3.0 4.0 5.0 6.0

3/25/19

3 4 5 5

PB Kuiz Ujian Ujian Tugasan Kuiz Ujian Ujian Tugasan Projek Projek

2

PENILAIAN BERTERUSAN KOMPONEN PENILAIAN KUIZ PENTAKSIRAN BERTERUSAN

(PB)

UJIAN

TOPIK 1

TOPIK 2

10%

TOPIK 3

TOPIK 4

3/25/19

TOPIK 6

MARKAH

10% 10%

10% 70%

TUG.

15%

15%

PROJEK PENILAIN AKHIR (PA)

TOPIK 5

TEORI

30% 100%

30%

3

HASIL PEMBELAJARAN

4. Membincangkan peranan sumber yang terlibat di dalam operasi agensi pelancongan.

3/25/19

4

APAKAH ITU SUMBER?

Suppliers

3/25/19

6

Organisasi Berkaitan

3/25/19

7

SUPPLIERS/PEMBEKAL

ORGANISASI KERAJAAN/BERKAITAN

Siapakah Suppliers? Penginapan

Tempat/ Aktiviti Lawatan

SumberSumber

Makan Minum

Pengangkutan

3/25/19

10

PENGINAPAN

PENGINAPAN • Menyediakan perkhidmatan untuk:– Menginap (beberapa jam) / bermalam – Makan minum (harga berbeza atau all-inclusive) – Menyimpan bagasi – M.I.C.E – Jenis; • Lokasi – downtown, outskirts, encapsulated • Mewah (4 bintang ke atas) • Bajet (asrama > 1 ke 3 orkid > 1 ke 3 bintang)

PENGINAPAN • Jenis bilik berdasarkan jumlah penginap:– Triple sharing (03 orang) – Double sharing (02 orang) – Single room (01 orang) – Dormitori/asrama/backpackers • Bed / katil

PENGINAPAN • Jenis bilik berdasarkan jenis bilik:– Presidential suite – Studio – Villa – Ocean / jungle / city views – Non-smoking, smoking

PENGINAPAN • Terma lazim:– Full house / fully booked – No show – Late cancellation – Early / late check-in – Early / late check out – Booking voucher – Common bathroom

Necker Island http://www.youtube.com/watch?v=tw5rMTX7IMI

Burj Al Arab http://www.youtube.com/watch?v=RLeB8FtP5rk

The Everly Putrajaya

Rotorua YHA

Rotorua YHA

Penempahan Penginapan

Penempahan Penginapan 1) Rujuk ITINERARI untuk kenalpasti:– Tarikh check-in pelancong dan tempoh menginap – Jumlah pelancong – Bajet pelancong – Lokasi

2) Periksa Contract Rates – cari penginapan yang sesuai – Pastikan menepati semua ciri di atas

Penempahan Penginapan 3) Periksa availability – Hubungi penginapan, pastikan kekosongan

4) Tempah jika ada kekosongan – Jika tiada, ulangi Langkah 2 hingga 3 sehingga mendapat penginapan yang boleh menerima tempahan – Gunakan booking voucher AP anda

Penempahan Penginapan

Booking Voucher

Online Booking Voucher

Prosedur Check-in dan Check-Out • Waktu c/I atau c/o – boleh diubah – maklumkan penginapan di BV • Waktu lazim/standard: – Check-in: • 2.00 pm atau 3.00 pm

– Check-out: • 10.00 am ke 12.00 pm

Prosedur Check-In

Prosedur Check-Out • Check-out: – Confirmkan tarikh dan masa check-out dengan Front Office – Guest perlu mengemas bagasi – jangan bawa kelengkapan bilik kecuali ingin dibeli – Hubungi Front Office – untuk menghantar bell boy

Prosedur Check-Out

MAKAN MINUM

Penempahan Makan Minum

Penempahan Makan Minum

PENGANGKUTAN

PENGANGKUTAN • Bergantung kepada jumlah pelancong/guests • Disewa mengikut jam atau jarak – butir tempahan termasuk – tempoh dan kawasan yang akan dilawati • Lazimnya disewa dengan pemandu • Sehari – 24 jam dari waktu kenderaan disewa • Dikembalikan dalam keadaan bersih, tangki minyak sama nilai semasa dipinjam

Penempahan Pengangkutan

Penempahan Pengangkutan

TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN

TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN Cara lazim tempat/aktiviti lawatan dijual kepada pelancong oleh AP:JENIS/KOMPONEN Yuran kemasukan sahaja

Yuran Kemasukan + Harga Aktiviti Yuran Kemasukan + Harga Aktiviti + Pengangkutan + Makan Minum + Iringan Pemandu Pelancong

CATATAN Harga dijual kepada pelancong cuma yuran kemasukan. Jarang dijual begitu sahaja. Mark up boleh diquery oleh pelancong. Contoh: Yuran ke Taman Negara Kinabalu + Harga Lawatan SAHAJA Cara paling lazim pakej tempat dan aktiviti lawatan dijual (termasuk mark up)

TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN JENIS Sightseeing Nature

Adventure

Culture

NAMA TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN Kota Kinabalu City Tour, Sabah Kuala Lumpur Night City Tour Kinabalu National Park + Poring Hot Spring Tour, Sabah Satang Island Snorkeling + Picnic Trip, Kuching, Sarawak Proboscis + Fireflies Rivercruise, Garama, Beaufort, Sabah 3D2N Walk the Torq, Via Ferrata, Mount Kinabalu, Sabah Night Kayaking, Permai Beach, Kuching, Sarawak White Water Rafting, Gopeng, Perak Sarawak Cultural Village Tour, Kuching, Sarawak Mari-Mari Cultural Village, Kota Kinabalu, Sabah

TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN TEMPOH Overnight/bermalam Excursion/balik hari (tidak bermalam)

NAMA TEMPAT/AKTIVITI LAWATAN 5D4N Kuala Lumpur + Melaka + Perak Tour 11D10N Mulu National Park Tour Kinabalu National Park + Poring Hot Spring Day Trip, Sabah Satang Island Snorkeling + Picnic Day Trip, Kuching, Sarawak Proboscis + Fireflies Rivercruise (Day Trip), Garama, Beaufort, Sabah

Penempahan Tempat/Aktiviti Lawatan

Penempahan Pengangkutan

KEMENTERIAN PELANCONGAN DAN KEBUDAYAAN

KEMENTERIAN PELANCONGAN DAN KEBUDAYAAN

KEMENTERIAN PELANCONGAN DAN KEBUDAYAAN

TOURISM MALAYSIA

TOURISM MALAYSIA

TOURISM MALAYSIA

TOURISM MALAYSIA

KEDUTAAN • Peranan: Menjadi wakil (pejabat) di bandara sesebuah negara, dan diketuai oleh seorang Duta (ang telah dilantik). • Perkhidmatan untuk rakyat negaranya dari segi: i) Konsular – urusan dokumen perjalanan (pasport hilang dsb), nasihat dan sokongan untuk hal berkaitan penyakit kronik/kematian, bantuan kewangan kepada pelancong yang memerlukan ii) Komersial – khidmat nasihat dan rundingan iii) Politik – sebarang hal yang berkaitan keselamatan politik

KEDUTAAN

KEDUTAAN

KEDUTAAN

JURNAL PELANCONGAN • Sebarang bentuk penulisan (ilmiah atau terbitan berkala) – yang berkaitan dengan pelancongan. • Mempengaruhi / promosi pelancongan, contohnya:– Kertas penyelidikan – Buletin pelancongan – Majalah pelancongan – Laman web, blog dsb

JURNAL PELANCONGAN

JABATAN IMIGRESEN

JABATAN IMIGRESEN

JABATAN IMIGRESEN

JABATAN IMIGRESEN

JABATAN IMIGRESEN

Pasport

3/25/19

63

Pasport • Permohonan:http://www.imi.gov.my/index.php/ms/perkhidm atan-utama/pasport/pasport-malaysia-antarab angsa/7-perkhidmatan-utama/500-cara-memohon -pasport-kali-pertama

3/25/19

64

Pasport Di mana kita boleh memohon PASPORT? Jabatan Pendaftaran Negara (JPN): Bahagian Jabatan Imegresen Malaysia 3/25/19

65

Pasport PEMOHON Dewasa Kanak-Kanak Warga Emas Dewasa Kanak-Kanak Warga Emas

TEMPOH 2 tahun

BAYARAN RM100.00 RM80.00

5 tahun

RM300.00 RM150.00

* 64 muka surat

3/25/19

66

KESIMPULAN Semua sumber bagi AP adalah amat penting dalam operasi perniagaan seharian – baik sebagai sumber perniagaan atau sebagai organisasi/pihak yang mengawal selia, mempromosi atau bekerjasama dengan erat dengan AP.

3/25/19

67

Rujukan • Charles R. Goeldner, J. R. Brent Ritchie. (2009) Tourism: Principles, Practices, Philosophies, 11th Edition. (ISBN 978-0470-08459-5) • Cooper.; et al. (2008) Tourism, Principles and Practice. Harlow (England): FT Prentice Hall. (ISBN 9780273711261 0273711261) • Ninemeier, Jack D., Perdue, Joe. (2008) Discovering Hospitality and Tourism. Prentice Hall. (ISBN-10 0131591991, ISBN13: 978-0131591998) • Van der Wagen L. (2004) Event Management for Tourism, Cultural, Business and Sporting Events. Pearson Education Australia. (ISBN-10: 1862505357, ISBN-13: 978-1862505353) 68

Rujukan • Walker J.R. (2012) Introduction to Hospitality (6th Edition). Pearson/Prentice Hall. (ISBN-10: 013281465X, ISBN-13: 9780132814652) • Lorien. Bok, Tai Siew, Periplus. (2007) Malaysia A Travel Adventure. Holland. (ISBN-10: 0794604064, ISBN-13: 9780794604066) • Unit Perancang Ekonomi. (2010) Tenth Malaysia Plan. • Mohammad Yusof Z. (2009) Kemahiran Komunikasi. Dewan Bahasa dan Pustaka. Malaysia. (ISBN 978-983-46-0249-9) • Lomin, Loykie, (2007) Key concepts in tourism. Palgrave Macmillan. (ISBN-10: 1403985022, ISBN-13: 978-1403985026) 69

3/25/19

70