Promosi Spa Dan Perkhidmatan Pelanggan.docx

D’RU SPA LANGKAWI TOURISM ACADEMY@KOLEJ KOMUNITI LANGKAWI Kementerian Pendidikan Tinggi, Jalan Pantai Chenang, Mukim Kedawang, 07000 Langkawi, Kedah.

KERTAS PENERANGAN KOD DAN NAMA PROGRAM TERAPI SPA MP-061-3:2012 (C01) TAJUK MODUL PROMOSI SPA TAJUK SUB MODUL PERSEDIAAN AWAL PROMOSI SPA & PERKHIDMATAN PELANGGAN Membuat persediaan awal bagi melaksanakan promosi spa dan OBJEKTIF PRESTASI / perkhidmatan pelanggan dengan menggunakan bahan dan alatan yang Performance Objective (PO) bersesuaian supaya bahan dan alatan selamat digunakan. KOD RUJUKAN

LTA/ST/M 09/KP( 1/3 )

NAMA

MUKA : 1 DRP : 17 NO. K/P

TAJUK : Persediaan Awal Bagi Melaksanakan Promosi Spa Dan Perkhidmatan Pelanggan TUJUAN : Helaian ini menerangkan tentang : 1.

Cara dan prosedur yang betul untuk menyediakan tetamu.

2.

Tujuan melakukan rawatan muka.

3.

Bahan dan alatan untuk melakukan rawatan muka.

PENERANGAN : Juruterapis haruslah menyediakan tetamu sebelum rawaan dilakukan, kerana ini akan meudahkan proses melakukan rawatan dan memberikan keselesaan kepada tetamu semasa rawatan dijalankan. 1.1

Bahan-bahan 

Cleansing milk



Cleansing gel



Scrub



Pelambap

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 2 DARIPADA / OF : 21

TOPIK 1 : PROMOSI SPA DAN PERKHIDMATAN PELANGGAN PROMOSI SPA DAN PERKHIDMATAN PELANGGAN 1.

JENIS PRODUK DAN PERKHIDMATAN SPA 1.1

Berikut adalah jenis produk dan perkhidmatan spa seperti berikut :

URUTAN

RAWATAN BADAN

TERAPI AIR

a. Swedish

a. Body scrub

a. Mandi susu

b. Hot stone

b. Body mask

b. Mandi bunga

c. Balines

c. Body warp

RAWATAN MUKA a. Facial

d. Tradisional e. Aromatherapy

2.

JENIS-JENIS BARANGAN SPA JENIS BARANGAN 2.1 Minyak Urut

FUNGSI Pengunaan minyak urut adalah sebagai salah satu medium terpenting di dalam urutan.

2.2 Minyak Pati

Minyak pati adalah minyak yang dihasilkan daripada estrak tumbuhan terpilih yang mana mendatang kesan yang tertentu kepada penguna.

2.3 Burner

Digunakan sebagai alat untuk menyebarkan bau aromatherapi dan juga sebagi hiasan di dalam spa.

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 3 DARIPADA / OF : 21

2.4 Selipar

Digunakan oleh tetamu didalam spa.

2.5 Set Hadiah

Adalah pemberian kepada pelanggan sebagai tanda terima kasih, pemberian berupakan cerdera mata untuk menjadi tanda ingatan kepada pelanggan.

3.

OBJEKTIF PROMOSI 3.1.

Menyampaikan Maklumat Promosi memperkenalkan barangan atau perkhidmatan baru kepada orang ramai. Promosi juga memberi penerangan tentang jenis barangan serta tempat mendapatkan barangan tersebut . Aktiviti promosi seperti pengiklanan tv dan katalog dilakukan untuk menyampaikan maklumat.

3.2.

Meningkatkan Jualan Promosi dapat menarik minat pengguna untuk membeli barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan di spa. Memujuk serta mempengaruhi mereka membeli dan menggunakan barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan di spa. Promosi yang berkesan akan menyumbangkan peningkatan kuantiti jualan barangan atau perkhidmatan seterusnya meningkatkan keuntungan syarikat . Di mana pengguna akan terus membeli dan setia menggunakannya.

3.3. Menstabilkan Jualan Promosi digunakan untuk menarik minat pelanggan supaya membeli produk yang dijual terutama pada masa atau musim perniagaan lembab. Aktiviti promosi

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 4 DARIPADA / OF : 21

tertumpu kepada membuat tawaran tertentu bagi menggalakkan pembelian. Seperti tawaran potongan harga, jualan murah dll.

3.4. Memposisikan Produk Promosi memainkan peranan yang penting untuk menyedarkan kepada pelanggan tentang kewujudan produk di pasaran. Menonjolkan sesuatu ciri yang berlainan, unik dan

istimewa tentang produk tersebut supaya ia dapat

menimbulkan suatu imej yang baik, dan menarik minat pengguna. Pemposisian dapat mengekalkan produk diminda pengguna dan menjadikan pengguna yang setia

3.5. Membina imej Promosi yang berkesan dapat melariskan jualan barangan dan perkhidmatan.Seterusnya memberikan imej yang baik kepada produk dan pengeluarnya.

4.

JENIS-JENIS PROMOSI 4.1. Pengiklanan 4.1.1 Merupakan komunikasi pemasaran yang paling berkesan untuk menyalurkan maklumat sesuatu produk. 4.1.2 Digunakan dengan meluas untuk memperkenalkan produk baharu, mengekalkan produk sedia ada serta untuk mendapatkan pasaran baru untuk produk 4.2.

Kopun

4.2.1 Di berikan kepada pelanggan sebagai satu daya tarikan untuk pelanggan datang ke Spa.

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 5 DARIPADA / OF : 21

4.3. Publisiti 4.3.1 Ulasan media dalam bentuk berita, iklan dan rancangan televisyen mengenai sesuatu produk manakala jika komen negatif terhadap produk akan menjejaskan nama baik produk 4.3.2

Pengguna akan lebih mempercayai maklumat publisiti kerana pihak yang melakukannya ialah pihak yang tiada kepentingan terhadap produk berkenaan.

4.4

Jualan Terus

4.4.1 Melibatkan interaksi dan pertemuan secara peribadi antara jurujual dengan bakal pelanggan. 4.4.2

Melantik ejen atau jurujual untuk mengunjung dari satu rumah ke satu rumah yang lain bagi memujuk dan mempengaruhi orang ramai membeli barang mereka.

4.4.3 Jurujual akan dibayar komisen dan bonus berdasarkan jualan yang diperoleh. 4.4.4 Berikut adalah kelebihan jualan terus seperti berikut : KELEBIHAN JUALAN TERUS a. Pelanggan boleh melihat, merasai, menilai b. dan memeriksa barang tersebut sebelum membeli. c. Mewujudkan hubungan mesra antara penjual dengan pembeli. d. Penerangan tentang sifat, keistimewaan dan kualiti barang diberikan kepada e. Pembeli dan setiap pertanyaan pembeli dijawab dengan serta merta.

KEKURANGA JUALAN TERUS a. Liputan pasaran terhad. b. Kos

untuk

melatih

jurujual

serta

pemberian ganjaran jurujual adalah tinggi. c. Pelanggan membeli.

mungkin

didesak

untuk

NO.KOD / CODE NO 4.5

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 6 DARIPADA / OF : 21

Promosi Jualan 4.5.1 Cara galakan jualan bagi tempoh yang singkat 4.5.2 Bantu tarik pelanggan baru. 4.5.3 Galakkan pengguna membeli. 4.5.4 Barangan dikenali, kekal dan atasi pesaing.

5.

IMEJ PROFESIONAL (GROOMING) DAN KOMUNIKASI DUA HALA 5.1 Imej Profesional Imej bukan sahaja merujuk kepada cara berpakaian, paras rupa atau keadaaan fizikal seseorang. Dalam dunia profesional, imej adalah pakej diri yang mengandungi kualiti dan ciri- ciri individu yang menggambarkan kompetensi dan karakternya semasa bekerja. Lebih kritikal lagi, imej ini juga menjadi kayu ukur ketika berurusan dengan orang lain seperti pengurus, penyelia, rakan sekerja, staf mahupun klien. Ini bermakna, imej diri individu yang baik bukan sahaja mewakili kredibiliti dirinya, malah melambangkan keunggulan reputasi organisasinya. Oleh itu, komitmen untuk menghebatkan reputasi sesebuah organisasi harus dimulakan dengan menghebatkan imej setiap kakitangannya. Program ini menerapkan elemen A,B,C imej yang merangkumi : 

A: Appearance (Apa yang Kelihatan)?Mempelajari teknik mengurus imej professional dalam setiap acara dan urusan.



B: Behavior (Tingkah Laku)?Mempelajari ilmu berkaitan etika dan adab dalam pekerjaan dan tanggungjawab yang diberikan.



C: Communication (Komunikasi Berkesan)

Mempelajari teknik yang memudahkan mereka menyampaikan kehendak, keperluan dan permintaan kepada yang lain dengan berkesan. Dalam masa yang sama, menjaga tatatertib dalam berkomunikasi secara dua hala.

NO.KOD / CODE NO 5.2

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 7 DARIPADA / OF : 21

Komunikasi KOMUNIKASI LISAN

KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Komunikasi lisan merupakan proses Komunikasi

bukan

komunikasi

yang

yang

menggunakan komunikasi

percakapan untuk menyampaikan percakapan. maklumat kepada penerima.

lisan tidak

Komunikasi

merupakan menggunakan bukan

lisan

terbahagi kepada dua iaitu tingkah laku dan unsur fizikal. Tingkah laku adalah seperti pergerakan badan dan intonasi. Komunikasi bukan lisan berunsur bukan fizikal terdiri daripada

reka

bentuk

bangunan,

kelengkapan dan perhiasan pejabat. 5.3

Kebaikan komunikasi lisan.

5.3.1 Mesej boleh melalui saluran komunikasi dengan cepat dan sampai kepada penerima. 5.3.2 Maklum balas boleh diperoleh dengan cepat. 5.3.3 Komunikasi lisan kebanyakkannya secara tidak formal dan kejujuran dapat dirasakan.

5.4

Keburukan komunikasi lisan

5.4.1 Penghantar tidak pandai berkomunikasi dengan baik mungkin tidak dapat menyampaikan mesej dengan sempurna. 5.4.2 Tiada rekod simpanan kekal kerana berbentuk tidak nyata seperti bercakap. 5.4.3 Lebih senang untuk menyampaikan mesej kerana komunikasi lisan melibatkan bersemuka dan boleh bersoal jawab pada masa yang sama. 5.5

Kebaikan komunikasi bukan lisan

5.5.1 Mesej boleh disesuaikan dengan bakal penerima 5.5.1 Dalam bentuk rekod tetap dan boleh disimpan lama. 5.5.2 Tiada had penerima maklumat seperti akhbar.

NO.KOD / CODE NO 5.6

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 8 DARIPADA / OF : 21

Keburukkan komunikasi bukan lisan

5.6.1 Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap mesej yang dihantar dan tidak boleh menentukan pembacanya. 5.6.2 Maklum balas tidak diterima dengan segera. 5.6.3 Kemungkinan penerima hanya memahami sebahagian mesej yang diterima.

6.

POSTUR Postur ialah gaya diri yang melibatkan penggunaan otot dan sendi badan yang baik. Postur yang tidak betul semasa melakukan kerja akan menyebabkan badan tidak selesa dan mudah letih. Juruterapis yang mengamalkan postur yang baik memerlukan tenaga daya usaha yang minimum untuk mengimbangkan badan. 6.1

Kebaikan mengamalkan postur yang baik.

6.1.1

Mengurangkan keletihan semasa melakukan kerja.

6.1.2 Mengurangkan ketegangan otot. 6.1.3 Mengelakkan kesakitan pada tulang dan sendi. 6.1.4 Menampilkan gaya diri yang baik dan menarik.

Rajah 1 : Mengamalkan postur yang baik dan tidak baik.

NO.KOD / CODE NO

6.2

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 9 DARIPADA / OF : 21

Membina postur yang baik.

6.2.1 Badan dalam keadaan tegak dan disokong sama rata di atas kedua tapak kaki. 6.2.2 Kepala tegak dan dagu selari dengan lantai. 6.2.3 Bahu, dada dan abdomen hendaklah lurus. 6.2.4 Cara berdiri seperti yang ditunjukkan sangat penting untuk menentukan keseimbangan tubuh bagi mengurangkan keletihan dan tekanan pada tulang belakang. 6.2.5 Pusingkan kaki kiri ke luar pada sudut 45C. 6.2.6 Letakkan kaki kanan lurus kehadapan dengan kedudukan tumit kaki beberapa inci di hadapan kaki kiri. Kedudukan ini akan membuat anda berasa selesa. 6.2.7 Kaki kanan dibengkok sedikit pada lutut. 6.3

Cara berjalan

6.3.1 Paksi badan berkeadaan tegak. 6.3.2 Mata memandang ke hadapan. 6.3.3 Kaki bergerak dan tangan diayun untuk mengawal keseimbangan badan. 6.3.4 Tumit kaki harus menyentuh lantai dahulu sebelum menurunkan tapak kaki. 6.4

Cara duduk

6.4.1 Duduk secara tegak dengan belakang bersandar pada kerusi. 6.4.2 Berat badan tertumpu pada bahagian punggung. 6.4.3 Rapatkan kaki dan paha.

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 10 DARIPADA / OF : 21

6.4.4 Otot pinggang berada dalam keadaan rehat.

Rajah 2 : cara duduk dengan betul.

6.5

Cara mengangkat barang.

6.5.1 Bertinggung semasa mengangkat barang yang berat dari lantai. 6.5.2 Pastikan kedudukan barang berada di hadapan lutut. 6.5.3 Luruskan tangan ke bawah untuk mengangkat barang. 6.6

Cara mengambil barang

6.6.1 Rapatkan kedua-dua belah kaki. 6.6.2 Bengkokkan lutut tetapi bahagian toraks dan abdomen dalam keadaan tegak. 6.6.3 Luruskan tangan ke bawah untuk mengambil barang.

Rajah 7.7 : Mengamalkan postur yang baik.

NO.KOD / CODE NO 6.7

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 11 DARIPADA / OF : 21

Postur semasa bekerja Juruterapis hendaklah memastikan ketinggian alatan dan perabot yang digunakan semasa bekerja adalah sesuai. Gambar rajah berikut menunjukkan postur yang baik dan tidak baik semasa bekerja.

7.

SOP SPA & PERKHIDMATAN PELANGGAN Prosedur operasi standard (SOP) adalah satu set arahan langkah demi langkah yang disusun oleh organisasi untuk membantu pekerja-pekerja menjalankan operasi rutin. SOP menyasarkan untuk mencapai kecekapan, output kualiti dan keseragaman prestasi di samping mengurangkan salah faham dan kegagalan untuk mematuhi peraturan-peraturan industri Spa. SOP ini menjadi manual yang digunapakai untuk menerangkan dan menggambarkan bagaimana untuk melaksanakan sesuatu tugasan dan hasil di pengakhiran sesuatu perkhidmatan. SOP digunakan bagi menjamin tahap keseragaman di dalam perkhidmatan yang dijalankan demi mengekalkan imej Spa. 7.1

..Kandungan yang terdapat di dalam SOP

DASAR DAN PERATURAN UMUM

DASAR DAN PERATURAN UNTUK PENYAMBUT TETAMU

a. Tingkah laku umum

a. Garis panduan petugas meja hadapan

b. Masa dan kedatangan

b. Perkhidmatan tempahan melalui

c. Penampilan dan grooming d. Etika menjawab panggilan telephone e. Golongan VIP f. Pengendalian ganjaran g. Etika di bilik rehat

panggilan telefon c. Proses ketibaan tetamu d. Pembayaran tunai e. Tugasan dan peraturan

NO.KOD / CODE NO h. Penggunaan

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3) alat

(handfone,

MUKA SURAT / PAGE : 12 DARIPADA / OF : 21

komunikasi

pagers, internet)

DASAR DAN PERATURAN

DASAR DAN PERATURAN OPERASI

PERKHIDMATAN a. Tingkah laku dan profesionalisme di meja depan dan kawasan

a. Spa housekeeping b. Persediaan di kaunter menyambut

terbuka

tetamu

b. Pensterilan

c. Persediaan di bilik persalinan

c. Pembersihan kaki

d. Persediaan di ruangan menunggu

d. Memberi jadual dan peraturan kepada juruterapis e. Teknik balutan

pelanggan e. Persediaan di bilik rawatan f. Laundry

f. Tingkahlaku pelanggan g. Ganguan seksual

8.

MEMULAKAN OPERASI SPA Sebagai seorang juruterapis, anda bertangjawab di dalam penjagaan kebersihan dan keselamatan Spa. Perkara-perkara yang harus dititikberatkan di dalam rutin penjagaan kebersihan dan keselamatan spa adalah seperti berikut : 8.1

Pembersihan Spa

8.2

Pengawalan Risiko

8.3

Persiapan kecemasan

8.4

Pembuangan Sisa Bahan Rawatan Ianya melibatkan penjagaan kawasan Spa yang perlu diberi perhatian bagi memastikan kawasan di Spa bersih, kemas, dan menarik. Setiap ruang di dalam

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 13 DARIPADA / OF : 21

Spa perlu dititikberatkan supaya ia memberi keselesaan dan menarik minat pelanggan agar sentiasa mengunjungi Spa berkenaan. 8.2

9.

Langkah Kerja Memulakan Operasi Spa

8.2.1

Pembersihan

8.2.2

Memeriksa linen

8.2.3

Penyediaan pensegaran

8.2.4

Memeriksa stok

8.2.5

Penyediaan bilik

8.2.6

Memeriksa buku tempahan

8.2.7

Memasang lampu / muzik

8.2.8

Menyediakan ruang rawatan

8.2.9

Memeriksa dan menyelangara peralatan

MENUTUP OPERASI SPA 9.1

Langkah Kerja Menutup Operasi Spa

9.1.1 a.

Pemeriksaan kebersihan Juruterapi perlu memeriksa kebersihan setiap ruang yang terdapat di dalam Spa.

9.1.2 Penyimpanan alatan dan peralatan a. Peralatan yang diguna harus disimpan mengikut ketetapan yang telah di buat. b. Mengikut tagging c. Bersihkan dan sterilkan terlebih dahulu 9.1.3 Pengurusan linen a.

Meletakkan linen yang telah digunakan di dalam bekas yang telah disedikan bagi tujuan pembersihan

b. Lipat dan susun secara rapi linen yang tidak digunakan.

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 14 DARIPADA / OF : 21

9.1.4 Menutup premis a. Pastikan semua peralatan eleterik telah ditutup b. Pastikan pintu kedua telah dikunci c. Kunci dengan rapi pintu hadapan/utama

9.1.5 Pelupusan sisa bahan rawatan a. Sisa bahan yang telah digunakan perlulah dibuang mengikut prosedur pelupusan sisa bahan rawatan b. Sisa perlulah dibuang bagi mengelakkan bau yang kurang enak c. Sebarang sampah yang tercemar dengan darah atau cecair daripada badan hendaklah dibuang ke dalam beg plastik biohazard d. Sebarang bahan kumbahan atau cecair daripada badan hendaklah dibuang terus ke dalam tandas atau saliran yang bersambung terus ke sistem kumbahan 9.1.6 9.2

Memadamkan lampu/muzik

Penjagaan Kebersihan dan Rutin Penyelangaraan Peralatan Di Spa

9.2.1 Troli dan tray a. Sediakan peralatan yang sepatutnya di dalam troli setiap hari dan di isi semula sekiranya diperlukan 9.2.2

Lantai dan tempat rehat a. Pastikan lantai sentiasa bersih dan dimop setiap hari bagi memastikan ianya tidak berdebu dan bersih b. Kerusi rehat hendaklah sentiasa dibersihkan untuk mengelakkan daripada bakteria-bakteria atau jangkitan penyakit.

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 15 DARIPADA / OF : 21

10. DEMOGRAFI PELANGGAN. 10.1

Tujuan penggunaan demografi ada 4 iaitu:

10.1.1

Mengembangkan hubungan sebab akibat antara perkembangan penduduk dengan bermacam-macam aspek organisasi sosial.

10.1.2 Menjelaskan pertumbuhan masa lampau, penurunannya dan persebarannya dengan sebaik-baiknya dan dengan data yang tersedia. 10.1.3

Mempelajari kuantitas dan distribusi penduduk dalam suatu daerah tertentu.

10.1.4 Mencuba meramalkan pertumbuhan penduduk dimasa yang akan datang dan kemungkinan-kemungkinan konsekuensinya.

10.2

Berikut adalah demografi pelanggan seperti berikut :

10.2.1

Jantina Umumnya produk-produk yang menggunakan segemen ini berkaitan dengan gaya hidup, seperti pakaian, kasut, kenderaan, dan sebagainya. Contoh: Kasut lelaki dan wanita.

10.2.2

Umur Manusia seiring dengan pertambahan usia, bertambah dan berbeza pula keinginan dan keperluan serta ciri-cirinya. Produk-produk dengan merujuk pendekatan usia lebih berhati-hati dan terperinci, yang disesuaikan dengan ciri-ciri setiap peringkat usia, seperti kandungan dalam ubat gigi kanak-kanak berbeza daripada orang dewasa kerana menyesuaikan struktur gigi kanakkanak. Contoh: Pasta gigi untuk dewasa dan anak-anak.

10.2.3

Perkerjaan

10.2.4

Kewarganegaraan

10.2.5

Gaya hidup

10.2.6

Status.

NO.KOD / CODE NO

11.

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 16 DARIPADA / OF : 21

MINUMAN DI SPA

11.1 Minuman Sejuk/Panas 11.2 Tuala Suam/Sejuk beraromaterapi.

12. 12.1

KEMUDAHAN DI SPA Bilik Rawatan

Bilik rawatan dimana tempat ruangan khas untuk terapis

menajalankan

perkhidmatan

kepada

pelanggan. Contoh jenis bilik yang disediakan seperti bilik rawatan muka, bilik rawatan badan seperti urutan badan, scrub badan mahupun masker badan. 12.2

Bilik Terapi Air

Bilik terapi air bilik yang mempunyai ruang khas bagi bath tab, jazzuki mahupun sauna, yang dilaksanakan bagi perkhidmatan seperti mandian bunga, mandian susu, steam bath ataupun sauna. Boleh juga diselitkan bagi perkhidmatan bertangas.

12.3

Bilik Persalinan

Bilik persalinan adalah bilik khas untuk pelanggan yang hendak menukar pakaian bagi menjalankan rawatan di spa.

NO.KOD / CODE NO

12.4

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

Bilik Santai

MUKA SURAT / PAGE : 17 DARIPADA / OF : 21

Bilik santai adalah ruang untuk pelanggan yang sementara menunggu rakan, saudara,adik beradik yang melakukan perkhidmatan spa.

12.5

13.

Lobi, Kaunter

Lobi, kaunter adalah tempat penerimaan tetamu yang

Penerimaan Tetamu

datang.

KEBAIKAN MELAKUKAN SPA Spa biasanya menawarkan gabungan beberapa jenis kaedah perawatan termasuk terapi gelombang air (hydrotherapy), terapi panas (thermotherapy), terapi elektrik (electrotherapy), terapi urutan, refleksologi, terapi warna, terapi muzik, terapi ramuan tumbuhan atau jamu, terapi zat makanan, meditasi dan rawatan mengikut pendekatan agama. Bergantung kepada keperluan dan tubuh pengunjung individu, semua kaedah rawatan di spa dapat memberikan kesan positif jika dilakukan dengan cara yang betul. Spa adalah sebuah rawatan kesihatan yang berupaya menyembuhkan penyakit dalaman, menyegarkan tubuh badan selain memberi tenaga dan oksigen serta menegangkan otot, menghaluskan kulit, meningkatkan daya tahan tubuh dalam melawan penyakit, meningkatkan proses metabolisme tubuh, mengurangkan ketegangan dan menenangkan fikiran.

NO.KOD / CODE NO 13.1

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

MUKA SURAT / PAGE : 18 DARIPADA / OF : 21

Antara jenis-jenis rawatan spa serta kebaikannya seperti berikut ;

JENIS RAWATAN Sauna

KEBAIKANNYA 

   

Menyingkir toksin dan air berlebihan dalam badan melalui proses perpeluhan Melancarkan peredaran darah dengan teknik haba Merehatkan otot Membersihkan kulit Menggalakkan tidur lena Membakar kalori

      

Melegakan kesakitan otot Melancarkan peredaran darah Memperbaiki sistem limfa Menggalakkan tidur lena Menambah focus Meringankan rasa badan Sihat tubuh badan



Sekatakan warna kulit secara semula jadi.



Urutan Badan

Lulur (Body Scrub)/ Masker (Body Mask)

 Melembutkan kulit badan  Memberi kelembapan pada kulit 

Membantu membuka permukaan kulit

 Membantu merangsang regenerasi selsel kulit

Facial

      

Membersihkan secara mendalam kotoran, minyak. Membersihkan pori tersumbat. Sekatakan / cerahkan warna kulit. Melancarkan peredaran darah. Mengurangkan garis halus. Menambah penyerapan nutrien penting untuk kesihatan kulit. Merehatkan otot muka.

NO.KOD / CODE NO

14.

MUKA SURAT / PAGE : 19 DARIPADA / OF : 21

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

TREND TERKINI DALAM PERKHIDMATAN SPA 15.1 Rawatan berpakej

15.

15.2

Rawatan Injections

15.3

Rawatan mencantikan tubuh

15.4

Rawatan sedut lemak

15.5

Suntikan kolagen

BAHAN, ALATAN SERTA PERALATAN UNTUK PROMOSI SPA. JENIS RAWATAN 15.1 Sampel

KEBAIKANNYA 

Diberikan kepada kepada pelanggan yang baru atau pelanggan tetap sebagai percubaan terhadap produk



Boleh dijadikan sebagai pengukur keberkesana terhadap pelanggan.

15.2 Menu



Menu rawatan memaparkan semua rawatan yang di tawarkan kepada pelanggan



Mengandungi harga dan pakej yang bersesuaian.

15.3 Flayer



Flyer, pamphlet atau leaflet adalah satu bentuk bertujuan

kertas untuk

pengiklanan penyebaran

yang atau

pengwar-waran kepada umum mahupun melalui atas talian.

NO.KOD / CODE NO

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3) 

MUKA SURAT / PAGE : 20 DARIPADA / OF : 21

Flyer boleh digunakan oleh seseorang individu,

perniagaan

mahupun

organisasi tertentu untuk : 

Memasarkan produk atau pun servis



Mencari ahli sesuatu kumpulan



Pengiklanan

tentang sesuatu

acara

seperti konsert, majlis ilmu dan lain- lain.

15.4

Diskaun dan baucer hadiah



Pemberian diskaun dan baucer hadian adalah satu bentuk promosi yang biasanya menarik minat pelanggan



Kebiasaanya baucer dan diakaun hadiah diberikan selepas pelanggan menjalankan rawatan.

15.5

Maklumat Promosi



Promosi dijalankan bagi menarik minat pelanggan.



Waktu yang tepat untuk melaksanakan promosi adalah pada waktu-waktu musim cuti sekolah, perayaan aidilfitri, perayaan cina dan sebaginya.



Harga promosi lebih murah berbanding harga asal.

NO.KOD / CODE NO

15.6

MP-061-3:2012/C02/KP(1/3)

Borang Konsultasi



MUKA SURAT / PAGE : 21 DARIPADA / OF : 21

Borang yang digunakan bagi merekod data pelanggan yang datang.



Borang yang terpenting untuk mengemaskini juga.



Borang sulit dan tidak boleh dipamerkan di luar.



Digunakan bagi keselamatan jurutherapis dan spa

15.7

Buku Tempahan



Perlu di periksa setiap hari



Mencatatkan tempahan rawatan pelanggan.



Mencatatkan butir tarikh tempahan dan Tarikh rawatan akan di laksanakan.



Mencatatkan nama dan no telefon pelanggan

15.8

Minuman. Telefon dan Alat



Menyediakan minuman kepada pelanggan (welcoming drinking)

Tulis. 

Pangilan telefon akan di buat bagi mendapatkan kepastian pelanggan terhadap rawatan yang telah di tempah



Menyediakan alat tulis yang bersesuaian.