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TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA (1565220)SENA MEDELLIN – COLOMBIA2018 Actividad de aprendizaje 7Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedoresEl flujo de información externa en los procesos logísticos no se genera dentro de las actividades propias de la empresa,pero tiene una incidencia directa sobre los procesos que se realizan dentro ésta, tales como el caso de la información quese maneja en el proceso de aprovisionamiento referente a los proveedores y el proceso de distribución referente a losclientes. Por tal razón, para esta evidencia debe presentar en un documento escrito la caracterización del perfil de los clientes y los proveedores de la empresa mencionada en la Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa” de esta actividad de aprendizaje.Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o formatos que le ayuden a administrar la información.

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA (1565220)SENA Para desarrollar la evidencia siga los pasos descritos a continuación:

Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades asatisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta)

Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con elcliente, tanto interno como externo. SOLUCIONCLIENTE INTERNO

Todas las áreas con 4pl servicesNecesidades: salario, estabilidad, prestacionesTiempo respuesta: quincenal

Área comercio exterior con área comercialNecesidades: que el área comercial de pre-alerte los contenedores próximos a llegarTiempo respuesta: 2 días

Área comercio exterior con director administrativo y operacionesNecesidades: autorización para d espacho de mercancía desde la parte documental (revisar declaraciones)Tiempo respuesta: inmediato

Área director administrativo con líder operacionesNecesidades: entregar orden de trabajo (OT) para identificación y operación en la bodega.Tiempo respuesta: inmediato

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Área director logístico con facturación y carteraNecesidades: solicitud de correo autorizando despacho de mercancía por carteraTiempo respuesta: inmediato

Área líder operaciones con director administrativoNecesidades: información u orden de trabajo con información de cliente, documento de transporte, cantidades, etcTiempo respuesta: inmediato

Área líder operaciones con aux. inventariosNecesidades: etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y sale de 4pl servicesTiempo respuesta: inmediato

Área director administrativo con aux. inventariosNecesidades: informes de inventarios, posiciones libres, clientes, etcTiempo respuesta: inmediato

Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguistaNecesidades: separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las operaciones logísticas asignadas.Tiempo respuesta: inmediato

Área financiera con facturación y cartera

Necesidades: informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al díaTiempo respuesta: inmediato

Área operaciones con director administrativoNecesidades: informes de toda la actividad operativa y administrativaTiempo respuesta: mensual

CLIENTE EXTERNO

Área comercial con clienteNecesidades: solicitud pre-alerta para programación entradas, descuentos, tarifas, etcTiempo respuesta: 1 día

Cliente con área comercialNecesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodegaTiempo respuesta: 1 día

Área comercio exterior con clienteNecesidades: solicitud de declaraciones de levante por parte de la DIANTiempo respuesta: 1 a 2 días después de la inspección.

Cliente con comercio exteriorNecesidades: informe de cierre de entrada de mercancía a zona franca y 4 pl services.Tiempo respuesta: 2 horas después del descargue.

Cliente con área director administrativoNecesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y demás servicios logísticos cotizadosTiempo respuesta: inmediato

Área director administrativo con clienteNecesidades: asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de horarios para no retrasar otros procesos.Tiempo respuesta: inmediato

Cliente con área de facturación y carteraNecesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación antes de cierre de mes.Tiempo de espera: 26 primeros días del mes

Área de facturación y cartera con clienteNecesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de laempresa.- Servicios de apoyo logístico ( grupos de cargue y descargue)- Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento- Proveedor de papel de e mpaque strechs- Servicio de transporte

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga unlistado.

SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO ( GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE) 1. PROVEEDOR ATTA LOGISTIC2. PROVEEDOR TCL LOGISTIC 3. PROVEEDOR LOGISTIC PERSONAL

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Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos comoproveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debeestablecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine:¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de laorganización?

R// las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con ATTA LOGISTICS, pero no podemos descuidar a TLCLOGISTICS, ya que corremos el riesgo de quedar con un solo proveedor, y si en algún momento este no puede prestar elservicio, pues entraríamos en una contingencia.¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores? R// ATTA LOGISTICS POSITIVO:- Disponibilidad de personal- Personal capacitado- Entregan facturación a tiempo- Buen a aceptación y respuesta a los reclamosNEGATIVO- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad- Falta planear la actividad a ejec utar.

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA (1565220)SENA TCL LOGISTICS POSITIVO- Buena imagen y presentación(uniformes, logos etc)- Entrega facturación a tiempo- Bue na comunicación entre coordinadores y la empresa solicitanteNEGATIVO- Poca respuesta ante los reclamos- Orden y aseo en el momento de terminar la actividad- Poco experiencia- Los colaboradores casi no acatan las ordenes de los colaboradores de 4pl services (servicio al cliente)¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de lacompañía? R// noto que la principales falencias de estos grupos de apoyo, es que no saben cómo trabajamos en 4pl services,entonces mi solución inicialmente seria:- Realizar reuniones cada 8 días con los coordinadores de los grupos de apoyo, para socializar las políticas de 4plservices, y se vayan adaptando a estas- Reunir el personal de apoyo contratado para dicha actividad, y explicarle todo lo que se va a hacer tanto como losprocesos logísticos así como la parte de orden y aseo al momento de terminar