Spo Pemberian Informasi & Edukasi Ok.docx

PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI

STANDAR

NO. DOKUMEN

NOMOR REVISI :

HALAMAN :

1165/KSH/SPO/MP/30/15

B

1/1

TANGGAL TERBIT

DITETAPKAN OLEH :

PROSEDUR

DIREKTUR

OPERASIONAL

27 Februari 2015 Dr. H. Aris Munandar, MMR, MBA.

Pengertian

Pemberian materi- materi edukasi kepada pasien dan atau keluarga berkaitan dengan kondisi kesehatannya.

Tujuan

1.

Memberikan informasi tentang hal-hal yang harus diperhatikan pasien dan atau keluarga berhubungan dengan kondisi kesehatan pasien.

2.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah tentang tata cara pemberian informasi dan edukasi pasien dan atau keluarga.

Kebijakan

1. Informasi dan edukasi diberikan kepada setiap pasien dan atau keluarga yang dapat diberikan sejak pasien belum mendapatkan pelayanan sampai pasien pulang (Keputusan Direktur Nomor 158/KSH/SK/II/2015 tentang Kebijakan Informasi dan Edukasi Pasien dan Keluarga RS Keluarga Sehat).

Prosedur

1.

Siapkan penampilan fisik yang prima meliputi tata rambut,pakaian seragam, make-up, sepatu, postur tubuh, kebersihan diri, kerapian, cara senyum, cara berjalan dan cara bertutur kata.

2.

Ucapkan

salam

“Selamat

pagi/siang/sore/malam,

Bapak/Ibu……..

.Perkenalkan Saya ...... (nama), sebutkan unit kerja.” 3.

Pusatkan perhatian kepada lawan bicara, dengan memperhatikan kontak mata yang baik dalam berkomunikasi tatap muka.

4.

Pastikan identitas pasien dan hubungan keluarga dengan pasien.

5.

Jelaskan materi edukasi kepada pasien dan atau keluarga.

6.

Lakukan verifikasi dengan cara menanyakan kembali kepada pasien dan atau keluarga terhadap materi edukasi yang telah diberikan.

7.

Pastikan

apakah

pasien

atau

keluarga

mengetahui

dan

mampu

menjelaskan, mengetahui dan tidak mampu menjelaskan atau tidak mengetahui dan tidak mampu menjelaskan tentang materi yang diberikan. 8.

Berikan formulir edukasi untuk ditanda tangani oleh pasien atau keluarga.

9.

Tawarkan bantuan kembali “ Apakah masih ada yang dapat saya bantu ?”

10. Ucapkan terima kasih dan semoga lekas sembuh. UNIT



Seluruh Unit Pelayanan