Sop Monitoring Kepuasan Pasien Bulanan.docx

MONITORING KEPUASAN PASIEN BULANAN SOP

UPTD PUSKESMAS AMPENAN 1.Pengertian

No. Dokumen : 800/006 /SOPIX/PKM.A /I / 2017 No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : 9 Jan 2017 Halaman : 1/1

dr. Hj. Wiwin Nurhasida NIP.197002132001122002 Kepuasan pasien adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pasien terpenuhi. Pasien adalah seseorang yang memperoleh dampak pelayanan kesehatan atau proses pelayanan kesehatan.

2.Tujuan

Membentuk komitmen yg lebih mendalam dan berkesinambungan antara petugas kesehatan dengan pasien sehingga terjalin hubungan yang baik

3.Kebijakan

Manual mutu UPTD Puskesmas Ampenan

4.Referensi

Pedoman manual mutu

5.Persiapan

1. Mempersiapkan kartu monitoring kepuasan dan ketidakpuasan pasien. 2. Menyiapkan ATK

6.Prosedur / Langkah– Langkah

1. Tim mutu membuat kartu monitoring puas dan tidak puas. 2. Tim mutu meletakkan kartu monitoring puas dan tidak puas pada masing-masing unit dan dapat dipilih pasien pada minggu kedua setiap bulannya. 3. Tim mutu merekap hasil monitoring kepuasan setiap bulannya. 4. Tim mutu melaporkan hasil monitoring kepada Kepala UPTD Puskesmas Ampenan. 1. Tim mutu menindaklanjuti hasil dari monitoring bulanan.

7.Unit Terkait Seluruh unit di UPTD Puskesmas Ampenan