Sop Pelayanan Prima (service Exellent).docx

PELAYANAN PRIMA SOP

UPTD PUSKESMAS AMPENAN 1.Pengertian

No. Dokumen : 800/006 /SOPIX/PKM.A/III /I / 2017 No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : 9 Maret 2017 Halaman : 1/1

dr. Hj. Wiwin Nurhasida NIP.197002132001122002 Pelayanan Prima adalah pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik.

2.Tujuan

Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan dan memenuhi kepuasan pasien.

3.Kebijakan

Manual Mutu UPTD Puskesmas Ampenan

4.Referensi

Pedoman Manual Mutu

5.Persiapan

1. Menginformasikan kepada Alat dan Bahan : seluruh staf bahwa akan 1. LCD dilakukan

pertemuan 2. ATK

service excellent

3. Absensi 4. Laptop

6.Prosedur / Langkah– Langkah

1. Menyiapkan undangan 2. Menginformasikan seluruh staf bahwa akan diadakan pelatihan pertemuan service excellent dengan Tim service excellent Rumah Sakit Kota Mataram 3. Menyiapkan daftar hadir untuk peserta pertemuan 4. Melaksanakan pertemuan

7.Unit Terkait

Seluruh Unit di UPTD Puskesmas Ampenan