Sop Komunikasi Efektif.docx

KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen: 191/SPO-KP/RSUPB/I/2017

No. Revisi: 0

Halaman 1/1

Ditetapkan Oleh, RSU Putri Bidadari Langkat S PO (Standar Prosedur Operasional)

Tanggal Terbit: 12 Januari 2017

dr. Riza Evantina Direktur PENGERTIAN

TUJUAN KEBIJAKAN

PROSEDUR

Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti benar apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informas Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna mengubah kedalam situasi yang lebih baik Sesuai dengan panduan komunikasi efektif 1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat melakukan tahap preinteraksi .sebagai berikut : a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari RM) b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat akan melakukan tindakan) c. Menilai kesiapan diri perawat d. Membuat rencana pertemuan 2. Tahap kedua dari komunikasi efektif yaitu tahap orientasi perawat melakukan sebagai berikut : a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada pasien b. Perawat melakukan validasi (kognitif, efektif, psikomotor), pada pertemuan lanjutan. c. Memperkenalkan nama perawat d. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien. e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung jawab perawat-pasien f. Perawat menjelaskan pada pasien tentang peran perawat-pasien g. Perawat menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan h. Perawat menjelaskan tujuan i. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan kegiatan j. Perawat menjelaskan kerahasiaan 3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap kerja perawat melakukan sebagai berikut : a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk bertanya b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara yang baik d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai dengan rencana 4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap terminasi, perawat melakukan sebagai berikut : a. perawat meyimpulkan hasil wawancara (vealuasi proses dan hasil) b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada pasien c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien d. Perawat melakukan Kontrak (waktu, tempat, topic) e. Mengakhiri wawancara dengan cara yang baik

KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen: 191/SPO-KP/RSUPB/I/2017

No. Revisi: 0

Halaman 1/1

5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan pasien. 6. Hal hal yang perlu diperhatikan saat komunikasi dengan pasien : a. Berhadapan b. Mempertahankan kontak mata c. Tersenyum pada saat yang tepat d. Membungkuk kerah pasien e. Mempertahankan sikap terbuka

UNIT TERKAIT

1. Receptionist 2. Rekam medis.

KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen: 191/SPO-KP/RSUPB/I/2017

No. Revisi: 0

Halaman 1/1

KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen: 191/SPO-KP/RSUPB/I/2017

Pelimpahan wewenang

pengertian

No. Revisi: 0

Halaman 1/1