Sop Erni 6 Nov 2017 Edit Ok Identifikasi Tanggapan Masyarakat.docx

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN No. Dokumen

: 440/UPTD-PKM.KOTA/033

S Tgl Pembuatan

: 14 Februari 2017

O No. Revisi P Tanggal Efektif

:-

Halaman

: 20 Februari 2017 : 1/1

UPTD Puskesmas Pekanbaru Kota

1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan

4. Referensi

5. Prosedur

6. Unit terkait

dr. Armiyetti NIP.197207132005012004

Identifikasi tanggapan masyarakat tentang mutu atau kinerja pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan. Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pekanbaru Kota Nomor : 440/UPTD-PKM.KOTA/024 tentang Metode dan Media Untuk Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat. a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter danTempat Praktik Mandiri Dokter Gigi. a. Tim kepuasan pelanggan menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat berupa lembar survey atau ceklist, kotak kepuasan pelanggan, kotak saran, SMS center , e-mail dan telepon. b. Tim kepuasan pelanggan melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survey, kotak kepuasan pelanggan, kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon. c. Tim kepuasan pelanggan mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat. d. Tim kepuasan pelanggan melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat. e. Tim kepuasan pelanggan menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat di dalam rencana kegiatan puskesmas. f. Kepala puskesmas melakukan tindak lanjut. a. Tim kepuasan pelanggan. b. Kepala puskesmas

7. Rekaman historis perubahan No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan