Sop Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas Baru.docx

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No. Dokumen LOGO PEMKAB

SOP

No. Revisi Tanggal Terbit Halaman

1/3

UPT Puskesmas Sukamaju Wakuwaku

1.

Pengertian

Kapus

Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan, untuk perbaikan kinerja program

2.

Tujuan

Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan kinerja puskesmas

3.

Kebijakan

4.

Referensi

Surat keputusan kepala puskesmas nomor … tentang kebijakan mutu -

Manajemen mutu pelayanan kesehatan, airlangga offset 1999

-

KepMenKes no. 1747 tahun 2000 tentang pedoman penetapan standar pelayanan minimal dalam bidang kesehatan

-

Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat

-

Permenpan no. 16 tahun 2014 tentang pendapat responden tentang pelayanan publik

5.

Prosedur/ Langkahlangkah

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran 1. Karyawan puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap hari kerja dan menyerahkan ke coordinator manajerial jika ada saran 2. Koordinator admen merangkap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pengguna UPT puskesmas Sukamaju 3. Coordinator admen melaporkan hasil isi kotak saran kepada ketua tim mutu UPT puskesmas Sukamaju 4. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja program 5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran kepada kepala puskesmas Sukamaju agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecakan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT puskesmas Sukamaju 6. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan isi kotak saran dan tindak lanjut ke coordinator manajerial 7. koordinator manajerial memberikan rekapan kotak saran dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja 8. koordinator pokja menandatangi tanda terima penyerahan rekapan kotak saran beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No. Dokumen LOGO PEMKAB

SOP

No. Revisi Tanggal Terbit Halaman

2/3

UPT Puskesmas Sukamaju Wakuwaku

Kapus

B. Pengumpulan informasi langsung dari pengguna 1. Karyawan UPT puskesmas Sukamaju menerima informasi langsung dari pelanggan baik bicara langsung melalui pemberdayaan masyarakat, rapat lintas sektor 2. Karyawan UPT puskesmas Sukamaju melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada coordinator admen 3. Coordinator manajerial merekap hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju di dalam rekapan harapan pengguna UPT Puskesmas Sukamaju 4. Coordinator manajerial melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada ketua tim mutu UPT puskesmas Sukamaju 5. Ketua tim mutu memisahkan / memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja program 6. Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju kepada kepala puskesmas Sukamaju agar ditindaklanjuti secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas dalam pertemuan tinjauan manajemen UPT puskesmas Sukamaju 7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju dan tindak lanjut ke coordinator manajerial 8. Koordinator manajerial memberikan rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju dan tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja 9. Koordinator pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju beserta tindak lanjutnya dan dimasukkan ke dalam rekapan kelompok kerja

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No. Dokumen LOGO PEMKAB

SOP

No. Revisi Tanggal Terbit 3/3

Halaman UPT Puskesmas Sukamaju Wakuwaku

Kapus

10. Koordinator pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja UPT puskesmas Sukamaju beserta tindak lanjutnya dari koordinator admen

6.

Unit terkait

-

Kepala puskesmas

-

Ketua tim mutu

-

Koordinator managerial

-

Koordinator tim UKM

-

Koordinator tim UKP

7. Rekaman historis perubahan No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai diberlakukan