Sop Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas.docx

54

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No.Dokumen: S

SPO/0245/IV/2016

P

No. Revisi

O

Tanggal Terbit: 4 April 2016

:

Halaman

: 1/8 dr. SUPARNO

PUSKESMAS

NIP.

JONGGOL 1. Pengertian

197602162008011006 Asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah suatu cara untuk mengumpulkan kegiatan/data, penggalian asupan masyarakat dapat melalui pertemuan kader, SMD, MMD, Lokmin Linsek 3 bulan sekali, survei kepuasan pelanggan setiap 6 bulan sekali.

2. Tujuan

Sebagai pedoman dalam Kegiatan Penggalian Asupan Masyarakat terhadap pelayanan.

3. Kebijakan

SK NO. 440/009/I/2016 Peningkatan Mutu dan Kinerja Puskesmas, Sasaran Kinerja UKM, Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Pusat Kesehatan Masyarakat Jonggol

4. Referensi

Undang-Undang No.36 tahun 2009 tentang Kesehatan Undang- Undang No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan publik

5. Prosedur

Pertemuan kader 1. Penanggungjawab

Upaya

Kesehatan

Masyarakat

membuat kesepakatan jadual pertemuan kader bulanan dalam satu tahun dengan kader, 2. Kader membuka pertemuan rapat, membaca notulen rapat sebelumnya, 3. Pemegang

program

menyampaikan

materi

kesehatan, meyampaikan kegiatan yang akan

tentang

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No.Dokumen: S

SPO/0245/IV/2016

P

No. Revisi

O

Tanggal Terbit: 4 April 2016 Halaman

:

: 2/8

dilaksanakan dan evaluasi kegiatan posyandu di bulan sebelumnya, 4. Petugas mempersilahkan kader untuk menyampaikan pertanyaan mengenai materi yang disampaikan dan masukkan untuk perbaikan pelayanan puskesmas, 5. Petugas menjawab pertanyaan dari kader dan menanggapi masukkan dari kader, 6. Rencana tindak lanjut disampaikan di pertemuan tinjauan manajemen, SMD 1. Penanggungjawab UKM berkoordinasi dengan desa untuk membentuk tim SMD di masing-masing desa, 2. Penanggungjawab UKM menerangkan teknis pelaksanaan SMD kepada tim SMD, 3. Tim di masing-masing desa menyebarkan formulir SMD kepada masyarakat, 4. Tim di masing-masing desa mengumpulkan formulir SMD dari masyarakat dan mengidentifikasi data SMD, 5. Tim SDM menganalisis data SMD tentang permasalahan kesehatan di wilayah, MMD 1. Penanggung jawab dan pelaksana upaya menentukan waktu pertemuan MMD, 2. Penanggung jawab dan pelaksana upaya menentukan tempat pertemuan MMD,

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No.Dokumen: S

SPO/0245/IV/2016

P

No. Revisi

O

Tanggal Terbit: 4 April 2016

:

Halaman

: 3/8

Penanggung jawab dan pelaksana upaya berkoordinasi dengan Kepala Desa, 3. Perangkat desa membuat undangan pelaksanaan MMD, 4. Perangkat Desa menyampaikan surat undangan ke masyarakat sebagai pelaksana MMD, 5. Pelaksana kegiatan SMD menyiapkan hasil SMD, 6. Pada pelaksanaan MMD, Pelaksana upaya membuka pertemuan MMD, 7. Kepala Desa memberi sambutan, 8. Salah seorang pelaksana kegiatan SMD yang ditunjuk menyampaikan hasil SMD, 9. Masyarakat sebagai pelaksana MMD memulai diskusi untuk mengidentifikasikan desa/kelurahan

dari

hasil

masalah SMD

dan potensi di yang

difasilitasi

penanggung jawab dan pelaksana upaya, 10. Masyarakat sebagai pelaksana MMD menyusun urutan prioritas masalah yang akan diatasi, 11. Masyarakat sebagai pelaksana MMD melakukan diskusi untuk identifikasi penyebab masalah dari masalah yang akan diatasi, 12. Masyarakat sebagai pelaksana MMD menyusun alternatif pemecahan penyebab masalah dengan memanfaatkan potensi yang dimiliki, 13. Masyarakat sebagai pelaksana MMD menyusun Rencana Kegiatan Operasional (RKO),

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No.Dokumen: S

SPO/0245/IV/2016

P

No. Revisi

O

Tanggal Terbit: 4 April 2016

:

Halaman

: 4/8

13. Pelaksana upaya menutup pertemuan MMD, 14. Pelaksana upaya mendokumentasikan hasil MMD. Lokmin Linsek 3 bulan sekali 1. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

menyiapkan bahan/materi yang akan disampaikan dalam pertemuan lintas sektor, 2. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

menentukan lintas sektor mana saja yang terkait dengan pelaksanaan kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat, 3. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

menentukan waktu pelaksanaan koordinasi lintas sektor, 4. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

menentukan tempat pelaksanaan koordinasi lintas sektor, 5. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

Kesehatan

Masyarakat

menyiapkan daftar hadir, 6. Penanggung

jawab

upaya

membuat surat undangan kepada lintas sektor terkait, 7. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

meminta tanda tangan Kepala Puskesmas, 8. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

meminta cap dan nomor surat kepada Kepala Tata Usaha, 9. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

mengedarkan surat undangan sesuai dengan daftar yang akan diundang,

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No.Dokumen: S

SPO/0245/IV/2016

P

No. Revisi

O

Tanggal Terbit: 4 April 2016

:

Halaman

: 5/8

10. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat menyiapkan daftar hadir pertemuan 11. Pelaksanaan pertemuan, semua peserta pertemuan mengisi daftar hadir , 12. Kepala Tata Usaha membuka pertemuan pada hari pelaksanaan, 13. Kepala

Tata

Usaha

mempersilahkan

Kepala

Puskesmas memberi sambutan (bila diperlukan), 14. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat menyampaikan tujuan kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat, 15. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat menjelaskan tahapan pelaksanaan kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat, 16. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat menjelaskan tahapan pelaksanaan kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat, 17. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat memberikan kesempatan kepada peserta pertemuan untuk bertanya, 18. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat menjawab pertanyaan dari peserta pertemuan, 19. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat memberikan kesempatan kepada peserta pertemuan untuk menyampaikan pendapat, masukan atau saran,

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No.Dokumen: S

SPO/0245/IV/2016

P

No. Revisi

O

Tanggal Terbit: 4 April 2016

:

Halaman

: 6/8

20. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat dan peserta

pertemuan

mendiskusikan

apa

yang

disampaikan oleh peserta pertemuan, 21. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat memimpin tentang kesepakatan bersama tentang pembagian tugas sesuai dengan peran, dan tugasnya masing- masing, 22. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat mencatat semua hasil pertemuan dalam buku notulen, 23. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat membacakan kesepakatan-kesepakatan yang diambil, 24. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat menyimpulkan hasil pertemuan, 25. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat menutup pertemuan, 26. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat melaporkan

hasil

pertemuan

kepada

Kepala

Puskesmas dengan buku laporan / konsultasi, 27. Kepala

Puskesmas

menerima

laporan

dengan

memberikan rekomendasi / arahan, 28. Kepala Puskesmas menandatangani buku laporan / konsultasi, 29. Penanggung jawab upaya Kesehatan Masyarakat melaksanakan

kegiatan

direkomendasikan / arahan,

sesuai

yang

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No.Dokumen: S

SPO/0245/IV/2016

P

No. Revisi

O

Tanggal Terbit: 4 April 2016 Halaman

30. Penanggung

:

: 7/8 jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

mencatat kegiatan sesuai yang direkomendasikan arahan dalam buku kegiatan harian, 31. Penanggung

jawab

upaya

Kesehatan

Masyarakat

mendokumentasikan semua kegiatan upaya Kesehatan Masyarakat. Survei kepuasan Pelanggan 1. Kegiatan survei kepuasan pelanggan setiap 6 bulan sekali 2. Kegiatan survei kepuasan pelanggan di pimpin oleh Wakil Manajemen mutu di bantu oleh Anggota Tim Mutu Puskesmas Jonggol yang ditunjuk 3. Kegiatan survei kepuasan pelanggan a. Persiapan administrasi b. Pengaturan Jadwal c. Proses survei -

Petugas

mengucapkan

salam

dan

memberi

penjelasaan tujuan survei kepada pelanggan Petugas menyerahkan checklist pertanyaan dan alat tulis kepada pelanggan -

Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban

-

Petugas meminta dan menerima hasil survei

-

Petugas mengumpulkan checklist

4. Hasil survei di olah oleh Petugas dari Tim mutu

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS No.Dokumen: S

SPO/0245/IV/2016

P

No. Revisi

O

Tanggal Terbit: 4 April 2016 Halaman

:

: 8/8

5. Hasil olahan survei kepuasan pelanggan di sampaikan dalam

Rapat

Tinjauan

manajemen

yang

akan

dilaksanakan. 6. Diagram alir

-

7. Unit terkait

Pokja UKM, Tim mutu, Linsek, Kader

8.Rekaman Historis Perubahan

No

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan