3.1.5.1 Spo Untuk Mendapatkan Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas.docx

MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA PUSKESMAS

SPO UPTD Puskesmas Kalahien 1.Pengertian

No. Dokumen No. Revisi Tanggal terbit Halaman

: : : :2/2 Endang Trihastuti NIP 19781020 199703 2 005

Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah kegiatan yang dilakukan oleh Puskesmas dalam rangka mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kinerja puskesmas.

2. Tujuan

Tatacara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap pelayanan.

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No :

/ PKM- KLHN /

/201

Tentang Menjalin Komunikasi UPTD Puskesmas Kalahien. 4. Referensi

1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.

5. Prosedur /

a. Persiapan alat dan bahan

langkah-

b. Petugas

langkah



Dokter



Perawat



Bidan

c. Prosedur kerja : 1. Koordinator mutu melakukan kegiatan survey kepuasan pelanggan 6 bulan sekali. 2. Kegiatan survey kepuasan pelanggan di pimpin oleh coordinator

mutu

/

wakil

dibantu oleh

karyawan

puskesmas yang di tunjuk ( Tim survey ). 3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan a. Persiapan administrasi b. Pengaturan jadwal c. Proses survey 

Petugas

mengucapkan

salam

dan

member

penjelasan tujuan survey kepada pelanggan. 

Petugas menyerahkan ceklist pertanyaan dan alat tulis pada pelanggan



Petugas

mempersilahkan

pelanggan

untuk

menulis jawaban 

Petugas meminta dan menerima hasil survey.

4. Hasil survey di olah oleh coordinator / wakil koordinator mutu..

5. Hasil olahan survey kepuasan pelanggan di sampaikan dalam RTM. 6. Bagan Alir

Koordinasi Survey kepuasan pelanggan

Kegiatan survey di lakukan

Pengolahan hasil survey

Menyampaikan hasil survey dalam RTM

7. Hal – hal yang perlu di perhatikan.

8. Unit terkait

Jadwal Pelaksanaan Posbindu Kejelasan pengumuman pelaksanaan Posbindu di masyarakat

- Kepala Puskesmas - Tim Mutu Puskesmas

9. Dokumen terkait

Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

10. Rekam historis perubahan

No

Yang diubah

Isi perubahan

Tanggal mulai diberlakukan