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INFORME DE PRÁCTICA LABORAL ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS CONCEPCIÓN - CHILE

“HOLDING KOMATSU CUMMINS”

Alumno: Yerko Campos G. Carrera: Ingeniería en marketing. Profesora guía: Patricia Hernández A.

Concepción, 22 de febrero, 2019

Índice.

Desglose.

Numero de páginas.

1.- justificación – metodología, objetivos del informe, objetivos generales y objetivos específicos.

2-4

2.- Datos de la empresa, presentación de la empresa.

5-6

3.- Reseña histórica de la empresa.

6-7

4.- Organización general de la empresa (organigrama)

8

5.- Principales productos o servicios, información detallada del departamento y/o sección en que se realizó la práctica.

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6. Identificación del supervisor directo del alumno en práctica, descripción del cargo que ocupa en la empresa, elección de alternativa de contenido del informe.

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Introducción. En el siguiente informe daremos a conocer el lugar de centro de practica laboral holding Komatsu Cummins con sus respectivos productos, objetivos generales y específicos que tienen para este año 2019, por ende, utilizaremos los objetivos Smart los cuales nos ayudaran debido a que son específicos, medibles, alcanzables, realistas y en tiempo acorde a la planificación. Por otro lado, analizaremos todas las variables y factores que podrían afectar el desempeño de la empresa, desenvolvimiento y actividades del negocio. Estas variables y factores pueden ser oportunidades como también amenazas para este mismo. El conocimiento del macroentorno es necesario ya que, dándonos cuenta de esto la empresa podrá tomar decisiones sobre las variables que son negativas para utilizarlas como oportunidades para la empresa para cada ir satisfaciendo las necesidades actuales y futuras de los clientes.

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1.- Justificación - Metodología Para lograr los objetivos de estudio, se solicita al cargo de ventas y técnicas de investigación del cuestionario y su procesamiento para medir la calidad y solicitud de las organizaciones. Por tal motivo, se pretende conocer el grado de fuerza de ventas con los objetivos de Komatsu holding Cummins, su estimulación, procesos de control de cada una de las áreas de ventas, bodegas, relaciones interpersonales y toma de decisiones que caracterizan y definen la solicitud de la organización nombrada anteriormente. 2.- Objetivos del Informe 2.1.- Objetivos Generales Aplicar un estilo de consumo novedoso, provechoso y cuidadoso del medio ambiente. Por ende, esto nos conlleva a potenciar y satisfacer las necesidades actuales tanto para holding Komatsu Cummins y como también para los clientes actuales y futuros de nuestra cartera.

2.2.- Objetivos Específicos Objetivo 1.

Objetivo SMART: Aumentar las ventas en un 60% de (USD 35.000.000 a USD 56.000.000) en los próximos 9 meses, insertando nuestros productos en distintas cadenas y puntos de ventas.

S: Aumentar las ventas. o

M: 60% (USD 35.000.000 a USD 56.000.000)

o

A: Mejorando la atención a los clientes y una mayor publicidad.

o

R: Fidelizar a los clientes y aumento las ventas.

o

T: 9 meses.

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Objetivo 2.

Objetivo SMART: aumento de personal en el equipo de marketing en un 5% de 3 a 8 colaboradores (100% exclusivo a esta área) en un periodo de 5 meses. Contratando 1 empleado cada mes para completar el equipo de creación de contenido y entre otras funciones. o

S: Aumento de personal en el equipo de marketing.

o

M: 5% (de 3 a 8 empleados).

o

A: Contratando a 1 empleados cada mes.

o

R: Competición del equipo de creación de contenido.

o

T: 5 meses.

Objetivo 3.

Objetivo SMART: Aumentar las interacciones en redes sociales mediante videos contando las experiencias obtenidas de los clientes. o

S: Aumento de interacciones.

o

M: 2 videos por semana.

o

A: Fidelización de clientes.

o

R: Llamar la atención de los clientes actuales y futuros.

o

T: 3 meses.

3

Objetivo 4. Objetivo SMART: Actualizar nuestra página web en un 20% con nuevas opciones, por ejemplo: Registrarse como cliente, pedidos a realizar, danos tu opinión respecto a tu compra. o

S: Actualización de la página web.

o

M: En un 20%.

o

A: Facilitando el acceso a nuestros clientes.

o

R: Nuevas opciones como, registrarse como cliente, pedidos a realizar, danos tu opinión respecto a tu compra.

o

T: En los siguientes 30 días.

Objetivo 5.

Objetivo SMART: Buscar opiniones en nuestras redes sociales y pagina web para mejor el post ventas. o

S: Aumento de interacciones con los clientes.

o

M: 5 veces por semana.

o

A: Saber las opiniones para mejorar en lo que estemos fallando.

o

R: Obtener fortalezas y debilidades.

o

T: Todos los años de vida de nuestros productos.

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3.- Datos de la empresa 

Nombre de la empresa Holding Komatsu Cummins



Giro importación y venta de maquinarias, motores y sus repuestos.



Dirección Av. Collao 2157, Sector Palomares



Teléfono (56-41) 2925300



Fax (41) 2928052



Página

web:

Cummins

Chile:

https://www.cummins.com.mx/,

Komatsu:

https://www.komatsulatinoamerica.com/chile/ F 4.-

.-Nombre

Presentación

de

.-Identificación

la en

Compañía el

de

Cummins

Mercado

de

Inc.

la

Oficinas

Valores: CMI

Empresa.

Corporativas Columbus, (comercializado

en

Indiana NYSE).

.-Fundación: 1919. .-Ingresos .-Rango .-Ingresos

2014: $19.2 en netos

billones

las

(USD)

500

2014: $1.65

empresas billones

(USD),

a

nivel de a

global. Fortune: 186.

nivel

global.

.-Empleados: 54,600 alrededor del mundo.

Cummins es un líder global en potencia que diseña, fabrica, vende y da servicio de motores diésel y a las tecnologías relacionadas en todo el mundo. Cummins atiende a sus clientes a través de su red de 600 ubicaciones propiedad de la empresa y de distribuidores independientes y más de 7.200 lugares de distribución en más de 190 países y territorios. Cummins posee cuatro unidades de negocio complementarias – Unidad de Negocio de Motores, Generación de Energía, Componentes y Distribución las cuales son responsable de: diseño, manufactura, distribución, servicio de motores y tecnologías relacionadas, incluyendo sistemas de combustible, controles, sistemas de manejo de aire, filtración, soluciones de emisión y sistemas de generación de energía eléctrica.

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

Misión.

Asociarnos directamente con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar la meta de daño cero, el nivel máximo de producción y el costo de ciclo de vida útil más bajo para sus operaciones mineras, haciendo de cada cliente una referencia. 

Visión.

Ser una empresa de servicios de clase mundial que entrega los productos, soluciones y sistemas más confiables y productivos para resolver los desafíos más complejos de la minería 

Valores.

Integridad, respeto, diversidad, trabajo en equipo, confiabilidad, desempeño

5.- Reseña histórica de la empresa.

Clessie Lyle Cummins construyó su primera máquina de vapor a la edad de 11 años en la Indiana rural. Apasionado por los motores, dejó la granja de su familia siendo muy joven y comenzó a trabajar como

mecánico.

En 1911, Ray Harroun, un piloto de carreras que sabía de la reputación de Clessie, lo invitó a unirse a su equipo de mecánicos para una carrera de automóviles a nivel local. El joven Clessie hizo algunas sugerencias para ayudar a mejorar la velocidad y el coche ganó por primera vez la carrera de 500 millas de Indianápolis. En 1919, con el respaldo del banquero William G. Irwin, Clessie fundó la Cummins Engine Company en Columbus, Indiana. Juntos, los dos hombres construyeron una empresa que fue una de las primeras en aprovechar la innovadora tecnología desarrollada por el ingeniero alemán Rudolf Diesel a finales de 1800.

En los años siguientes, la pasión de Clessie por la calidad y la confiabilidad, guiada por el liderazgo visionario del sobrino-nieto de William Irwin, J. Irwin Miller, ayudó a Cummins Engine Company a crecer rápidamente. J. Irwin Miller se convirtió en Director General en 1934, y pasó a dirigir la empresa a la fama internacional en las próximas cuatro décadas. En tres años, la empresa obtuvo su primera ganancia; en tres más, ofreció por primera vez en la industria la garantía de las 100,000 millas.

6

En 1956, bajo la dirección de Miller, la compañía abrió una fábrica en Escocia. Para la década de 1960, Cummins tenía presencia en 98 países. Esta presencia global ha sido clave para el crecimiento; en los últimos tres años, la mitad de las ventas de la compañía han sido de fuera de Estados Unidos. Por ejemplo, Cummins tiene una sede en Pekín, donde la compañía es el mayor inversionista extranjero en el sector de motores diésel de China, con más de 9,000 empleados y $ 3 mil

millones

de

dólares

en

ventas.

Hoy en día, Cummins es una multinacional compañía considerada entre las empresas de Fortune 500, sirviendo a clientes en todo el mundo en las áreas de motores, generación de energía, componentes y distribución. Aunque ahora tenemos aproximadamente 48,000 empleados en todo el mundo, seguimos siendo fieles a nuestras raíces en Indiana - y a la visión de dos de nuestros individuos más sobresalientes. En 1999 se crea el holding Komatsu en chile producto del joint Venture entre Komatsu (compañía de origen japonés de gran prestigio en la fabricación de equipos para minería, construcción y forestal) y Cummins inc. En el año 2010 Cummins chile continúa liderando los mercadores de motores y grupos electrógenos para dive4rsas industrias con mayor presencia, cobertura y una administración dinámica. Hoy en día en nuestros motores de gas natural tienen 0 emisiones (tecnología near Zero) y actualmente están dando potencia a flotas completas de autobuses y camiones y alrededor del mundo. Estamos trabajando en electrificación para vehículos comerciales y continuaremos innovando para hacer nuestros motores Diesel más eficientes y confiables.

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6.- Organización general de la empresa. 

Organigrama

Director, VeronicaHoltz

Vice presidente, Darko Louit

Gerente general, Yenny Cornu

Presidente holding komatsu cummins, Yasushi Sakano. Jefe zona sur, Manuel Arevalo.

Jefa arEa administrativa, Karen Campos

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PRESIDENTE HOLDING

VISEPRESIDENTE

KCC

RRHH



KCH

DDC

FINANZAS

Número de empleados de la empresa: Komatsu Cummins y distribuidora Cummins está compuesta por 30 colaboradores cada una.



Principales productos o servicios.

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Cummins posee cuatro unidades de negocio complementarias – Unidad de Negocio de Motores, Generación de Energía, Componentes y Distribución las cuales son responsable de: diseño, manufactura, distribución, servicio de motores y tecnologías relacionadas, incluyendo sistemas de combustible, controles, sistemas de manejo de aire, filtración, soluciones de emisión y sistemas de generación de energía eléctrica.

7.- Información detallada del departamento y/o sección en que se realizó la práctica. a) Nombre del departamento: Departamento de ventas y finanzas. b) Dependencia directa: dependencia directa. c) Número de empleados: Está compuesta por cuatro personas. d) Descripción de la actividad específica del área. Descripción de la actividad específica del área de marketing, atención al cliente y finanzas en Holding Komatsu Cummins, consta, de las siguientes funciones en atención al cliente, venta de productos, recepción pago (efectivo, tarjetas débito y créditos, cheques), cuadratura de caja, orientación hacia los clientes de los productos a elegir.

8.- Identificación del supervisor directo del alumno en práctica. a) Nombre completo: Karen Sebastiana Campos Cartes. b) Profesión: administración de empresas en finanzas. c) Cargo: administrativa en finanzas.

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d) Teléfono: 412928069. e) correo electrónico: [email protected] 9.- Descripción del cargo que ocupa en la empresa. El cargo que ocupo actualmente en Holding Komatsu Cummins, consta, de las siguientes funciones: Atención al cliente, venta de productos, redes sociales (Instagram 3 veces por semanas), recepción pago (efectivo, tarjetas débito y créditos, cheques), cuadratura de caja, orientación hacia los clientes de los productos a elegir, 10.- Elección de alternativa de contenido del informe. Elijo la alternativa número uno debido a que holding Komatsu Cummins todavía no obtiene la certificación de las iso 9000, 9001 y 14.001, por ende, tenemos el derecho a vivir en un medio ambiente libre de contaminación, protección del medio ambiente, la preservación de la naturaleza, y la conservación del patrimonio ambiental se regularán por las disposiciones de esta ley, sin perjuicio de lo que otras normas legales establezcan sobre la materia. Además, El calentamiento global se está acelerando, ha descubierto una investigación de la Universidad de Arizona, según la cual la temperatura global de la superficie terrestre aumentó más del 25% desde comienzos del siglo pasado en sólo tres años, entre 2014 y 2016.

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