Plan De Recuperacion De La Cartera De Credito

PLAN DE RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO

KARENN LISETH GOMEZ ROMERO CEDULA: 1073519736 FICHA: 1860500 INSTRUCTORA; VIVIANA CATERIN GARZON RAMIREZ

SENA MOSQUERA, 23 DE MARZO DEL 2019

1 IDENTIFIQUE LAS VARIABLES DE SEGUIMIENTO AL CLIENTE EN EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES (INFORMACION DE LOS CLIENTES SEGÚN EL VALOR DEL CREDITO, EL HISTORIAL Y EL VENCIMIENTO DEL MISMO)

Es necesario establecer unos objetivos específicos, como identificar al cliente con sus necesidades, escucharlo si tiene alguna inquietud con el servicio ayudándole a que tome la mejor decisión del servicio nos ayudara a determinar buenos resultados, y que el cliente tome el producto, Motivar el equipo de cobranza y explicar ciertos puntos con claridad como la importancia que es la cobranza para la empresa, en tal caso la psicología para cobrar a los clientes es tener buen vinculo con el cliente para que se entusiasme en pagar los créditos o productos adquiridos, es necesario que tenga información casi concreta para los deudores, preparación del cobrador y el control sobre la deuda, Ser paciente escuchar al cliente con las inquietudes que tengan tener una buena preparación con las respuestas así el cliente puede irse satisfecho con las respuesta adquiridas por el equipo de cobranza Es importante una buena negociación con el deudor, incentivarlo a que page darle opciones y métodos de pagos para que el cliente quede al día con la entidad , y quede satisfecho con el equipo de cobranza y con la entidad que adquirió el crédito o producto.

2 DETERMINE CUÁLES SON LAS POSIBLES DIFICULTADES QUE SE PUEDAN DAR EN EL RETORNO DEL CRÉDITO CONCEDIDO.

Las posibles dificultades serian: Si el cliente adquirió un crédito por primera vez en cualquier entidad, y si en aquella entidad el cliente paso a ser un deudor moroso o atrasarse en sus cuotas determinadas por la entidad es posible que lo hayan reportado en las principales centrales de riesgo y al pasar el tiempo el deudor cancelo en su totalidad la deuda y después de un cierto tiempo adquiere otro crédito es posible que vuelva a quedar en mora con la nueva entidad que adquirió el nuevo crédito, y que el cliente se vuelva un deudor moroso.

El cliente pudo haber adquirido un crédito y olvidarse de la responsabilidad de pagar su deuda, sin importar que lo reporten a las centrales de riego y así con el tiempo se le olvide la deuda, puede vencerse el crédito y los cobradores pueden redice con el deudor a que page ya que le dieron muchas opciones para pagar la deuda en su totalidad y la empresa ya no persista mas en aquel deudor moroso.

Puede llegar a suceder la inflación, la desvalorización de la moneda local y los desastres climáticos.

EJEMPLO: En el banco AMIGO FIEL , el director de cobranza y el equipo de cobranza están planteando una nueva estrategia de cobranza para aquellos clientes que tienen grandes deudas, para que paguen en su totalidad, su estrategia esta en bajarle el 5 % a la tasa de interés tratar que con esto los deudores paguen en menos tiempo y que no se generen mas intereses al pasar el tiempo, el equipo de cobranza se dirigen a los deudores como reclutamiento de créditos algunos clientes están de acuerdo con lo pactado por el banco se comprometen a pagar en el menor tiempo posible la deuda para poder rebajarle a los interés pero el cliente que no cumpla el acuerdo, le tendrán una segunda opción de pago como aumentarle el numero de cuotas expandiéndole cuotas bajas para su mejor comodidad y que puedan pagar en su totalidad pero no estará sujeto a la rebaja de los intereses.

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