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PLAN DE RECUPERACION DE LA CARTERA

INSTRUCTOR JUAN DE DIOS TRIANA QUIROGA

ESTUDIANTE

ANGELICA BEATRIZ SALGADO CASARRUBIA C.C 1063277613

SENA 2019

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA PERFIL

DEL

CLIENTE:

Debemos

identificar

sus

necesidades

e

inconformidades con el servicio o el producto para tratar de encontrar una solución, brindando buen servicio y ayudándole a tomar buenas decisiones respecto a sus productos.

ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, mantener buenas relaciones para hacerlo sentir importante puede ser una buena táctica para hacer que se sienta más comprometido con la entidad financiera y bancaria y hacer sus pagos de forma oportuna.

ESCUCHA ACTIVA: Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente, además el cliente se va a sentir satisfecho con la asesoría que le preste. COORDINACION Y NEGOCIACION: No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades. Hoy por hoy las entidades financieras están trayendo nuevas técnicas y herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente, con ello también se pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de esta manera les permiten a las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al cliente

PLAN ADMINISTRACIÓN DE CARTERA El plan de administración y recuperación de cartera para un cliente del banco Colpatria, con crédito de consumo otorgado de $3’500.000,00 con una tasa de interés efectiva anual de 21.70% para el año 2017-2018 y que a la presente fecha del 2019 presenta 3 meses de mora con el interés adquirido del presente de acuerdo al contrato firmado. Las pautas para realizar la cobranza son las siguientes. a)

La planeación es muy importante proyectar hacia donde se quiere llegar,

para eso se debe organizar quienes deben realizar su trabajo como y cuando deben hacerlo. También es muy importante identificar el perfil de la persona a la que se le va a hacer el préstamo para que a la hora de retornar el dinero no se tenga ninguna dificultad. Es necesario establecer objetivos generales para saber hasta dónde queremos llegar y como queremos obtener resultados

b)

El programa de administración de cartera debe contar con la intervención

de quienes lo van a desarrollar una vez se concrete cada uno debe realizar las funciones establecidas. Con anticipación establecer un cronograma a los deudores morosos para que sepan los tiempos de cobro y no se tengan incumplimientos un "recordatorio de vencimiento" la idea de esto es motivarlo a responder por el crédito concedido así se tendrán un mejor control de estos.

c)

seleccione los créditos dependiendo de:

1)

Historial crediticio del cliente

2)

Valor del crédito a otorgar.

3)

Vencimiento de fecha de pago del crédito.

4)

Calidad del cliente y actividades que realiza

d)

Selección y Observación del crédito



Para los créditos de cuantía intermedia llamar al cliente con dos días de

anterioridad para que cubra sus pagos a tiempo la idea de este mensaje es que motive al cliente.



Para

créditos

de

cuantía

significativa

preparar

una

visita

al

establecimiento del cliente o encaminada a verificar las actividades del cliente adicionalmente a invitarlo a cumplir los compromisos adquiridos.

e)

verificar el pago oportuno de las cuotas de los clientes si no al día

siguiente o a más tardar al segundo día llamarlo para recordar los compromisos adquiridos y las importancias de cumplir

f)

Con las acciones anteriores no se concilia un pago recurrir a otras

opciones para motivar y lograr el cumplimiento de los pagos sin llegar a extremos, o recurrir a los cobros establecidos en la ley Cobranza judicial Cobranza prejudicial y su control