Pesquisa De Satisfacao I - Fsg

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1. Introdução O presente relatório apresenta os resultados dos dados obtidos pela pesquisa de Satisfação dos Alunos no Laboratório de Informática, tendo por objeto a satisfação com os serviços prestados, pois desempenha um papel importante para o corpo discente no desenvolvimento de pesquisas, realização de trabalhos, dentre outras finalidades. Acreditando que a utilização deste setor na Faculdade se faz de forma indispensável.

Metodologia e Amostra

A metodologia de trabalho utilizada se desenvolveu com a utilização de duas técnicas de pesquisa: a qualitativa e a quantitativa. Para qualitativa as informações foram coletadas por meio de um roteiro e as opiniões dos participantes registrados no relatório, destacando opiniões e comentários. A quantitativa foi elaborada um questionário com quinze questões objetivas,

nas quais foram indagadas as

satisfações dos alunos da Faculdade

********************* com referencia aos serviços prestados pelo laboratório de informática da instituição. As entrevistas foram aplicadas a uma amostra de (100) cem alunos de turmas variadas do turno noturno, nos cursos de 1º semestre de Teologia, 2º e 4º semestre de Administração, e obtivemos um retorno de 86% de participação.

Período de Coleta de Dados Os dados foram coletados no dia 29 de setembro do ano de 2008.

Resultados Gerais São apresentados, a seguir, os dados coletados na pesquisa, com base na analise das respostas aos questionários de avaliação de serviços prestados pelo laboratório de informática da Faculdade *********************.

Fábio Soares Gato

4

Os itens a seguir foram conceituados na seguinte escala:

1

2

3

4

5

Muito

Insatisfeito

Nem Satisfeito

Satisfeito

Muito

Insatisfeito

Nem Insatisfeito

QUESTIONÁRIO 1

Espaço físico

2

Quantidade de equipamento no laboratório

3

Qualidade dos equipamentos do laboratório

4

Os programas (software) para elaboração do trabalho

5

A funcionalidade do sistema Linux

6

As informações contidas no site da Instituição

7

Professores qualificados que utilizam o laboratório

8

Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório

9

Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc)

Satisfeito

1 2 3 4 5

10 Limpeza e conforto do laboratório 11 Instalações do laboratório 12 Iluminação do laboratório 13 Conforto do laboratório 14 Processamento de dados (velocidade) 15 Acesso ao laboratório

Fábio Soares Gato

5

2. Resultados

2.1. A pesquisa indica que a maioria com 33% que equivale a 28 alunos dos 86 entrevistados estão satisfeitos com espaço físico. (Tabela 1 e Gráfico 1).

Tabela 1 - Espaço físico

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

Nº de Alunos 11 17 22 28 8 86

% 13 20 25 33 9 100

Gráfico 1 - Espaço físico

9%

13%

Muito Insatisfeito 20%

Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito

33%

Muito Satisfeito

25%

Fábio Soares Gato

6

2.2. Os resultados obtidos na pesquisa demonstraram que a maior parte (35%) dos alunos estão satisfeitos pela quantidade de equipamento no laboratório. (Tabela 2 e Gráfico 2).

Tabela 2 - Quantidade de equipamento no laboratório Nº de Alunos 4 24 20 30 8 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 5 28 23 35 9 100

Gráfico 2 - Quantidade de equipamento no laboratório

9%

5% Muito Insatisfeito 28%

Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito

35%

Muito Satisfeito

23%

Fábio Soares Gato

7

2.3. Na pesquisa verificou-se que embora haja uma maior concentração de alunos “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito” (37%), a um percentual de 31% de satisfeitos. (Tabela 3 e Gráfico 3).

Tabela 3 - Qualidade de equipamento no laboratório Nº de Alunos 3 17 31 27 8 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 3 20 36 31 9 100

Gráfico 3 - Qualidade dos equipamentos no laboratório

9%

3%

Muito Insatisfeito 20% Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito

31%

Muito Satisfeito

37%

Fábio Soares Gato

8

2.4. De acordo com os dados, 35% dos alunos estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”, outros 28% a classificam com “Insatisfeito”, no mais, 17% classificam “Satisfeito”. (Tabela 4 e Gráfico 4).

Tabela 4 - Os programas (software) para elaboração do trabalho Nº de Alunos 9 24 29 15 9 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 10 28 34 17 10 100

Gráfico 4 - Os programas (software) para elaboração do trabalho

10%

10%

Muito Insatisfeito Insatisfeito

17% 28%

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

35%

Fábio Soares Gato

9

2.5. Observa-se que a uma pequena diferença do percentual de 22% e 23%, mas acrescentado 5% ao 22% e 13% ao 23%, totalizando 27% de “Satisfeito” e 36% de “Insatisfação”. (Tabela 5 e Gráfico 5).

Tabela 5 - A funcionalidade do sistema Linux Nº de Alunos 11 20 32 19 4 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 13 23 37 22 5 100

Gráfico 5 - A funcionalidade do sistema Linux

5%

13%

Muito Insatisfeito

22% Insatisfeito

23% Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito

Muito Satisf eito

37%

Fábio Soares Gato

10

2.6. De acordo com os dados, 32% dos alunos estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”, outros 26% a classificam com “Satisfeito”, no mais, 22% classificam “Insatisfeito”. (Tabela 6 e Gráfico 6).

Tabela 6 - As informações contidas no site da Instituição Nº de Alunos 11 19 28 22 6 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 13 22 33 26 7 100

Gráfico 6 - As informações contidas no site da Instituição

7%

Muito Insatisfeito

13% Insatisfeito

26% 22%

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

32%

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11

2.7. Neste sentido observou-se que 38% demonstram “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”, em seguida com 33% que equivale a 28 alunos dos 86 entrevistados estão satisfeitos. (Tabela 7 e Gráfico 7).

Tabela 7 - Professores qualificados que utilizam o laboratório Nº de Alunos 3 9 33 28 13 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 3 10 38 33 15 100

Gráfico 7 - Professores qualificados que utilizam o laboratório 100 90 80

Muito Insatisfeito

70 Insatisfeito

%

60 50

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

40 30

Satisf eito

38 33

20

Muito Satisfeito 10 3

10

15

0

Fábio Soares Gato

12

2.8. O percentual da maioria com 47% quase a metade se mostram “Nem Satisfeito Nem Insatisfeito”. (Tabela 8 e Gráfico 8).

Tabela 8 - Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório Nº de Alunos 6 15 40 17 8 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 7 17 47 20 9 100

%

Gráfico 8 - Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Muito Insatisf eito Insatisf eito Nem Satisfeito Nem Insatisf eito Satisf eito

47 7

Muito Satisf eito

17

20 9

Fábio Soares Gato

13

2.9. Os resultados do estudo demonstram que os alunos que a utilizam à internet, destes, 31%, estão satisfeito com os serviços prestados pela internet (google, e-mail etc.). (Tabela 9 e Gráfico 9).

Tabela 9 - Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc) Nº de Alunos 9 17 25 27 8 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 10 20 29 31 9 100

Gráfico 9 - Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc)

100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 0

Muito Insatisf eito Insatisf eito Nem Satisf eito Nem Insatisf eito Satisf eito

10

20

29

31

Muito Satisfeito

9

Fábio Soares Gato

14

2.10. A pesquisa indica que 42% estão satisfeito com a limpeza do laboratório (Tabela 10 e Gráfico 10).

Tabela 10 - Limpeza do laboratório Nº de Alunos 0 8 28 36 14 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 0 9 33 42 16 100

Gráfico 10 - Limpeza do laboratório

Insatisf eito

100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 0

Nem Satisfeito Nem Insatisf eito

Satisfeito

42 33 9

Muito Satisfeito

16

Fábio Soares Gato

15

2.11. Os dados evidenciam que 41% dos entrevistados estão satisfeitos com as instalações do laboratório. (Tabela 11 e Gráfico 11).

Tabela 11 - Instalações do laboratório Nº de Alunos 1 11 29 35 10 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 1 13 34 41 12 100

Gráfico 11 - Instalações do laboratório

Muito Insatisfeito

12%

1%

13% Insatisfeito

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

40%

34%

Satisfeito

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

16

2.12. Analisando o gráfico 12, verifica-se que 44% estão satisfeitos com a Iluminação do laboratório (Tabela 12 e Gráfico 12).

Tabela 12 - Iluminação do laboratório Nº de Alunos 1 12 25 38 10 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 1 14 29 44 12 100

Gráfico 12 - Iluminação do laboratório

12%

1%

Muito Insatisfeito

14%

Insatisfeito

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

29%

Satisfeito

44% Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

17

2.13. Na pesquisa verificou-se que embora haja uma maior concentração de alunos “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito” (36%), a um percentual de 31% de satisfeitos. (Tabela 13 e Gráfico 13).

Tabela 13 - Conforto do laboratório Nº de Alunos 3 17 31 27 8 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 3 20 36 31 9 100

Gráfico 13 - Conforto do laboratório

Muito Insatisfeito 100 90 Insatisfeito

80 70 60

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

% 50 40 30 20 10 0

Satisfeito

36 3

31 20 9

Muito Satisfeito

Fábio Soares Gato

18

2.14. A pesquisa revela que 40% dos entrevistados estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito” pelo processamento de dados (velocidade). (Tabela 14 e Gráfico 14).

Tabela 14 - Processamento de dados (velocidade) Nº de Alunos 7 22 34 18 5 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 8 26 40 21 6 100

Gráfico 14 - Processamento de dados (velocidade)

100

Muito Insatisfeito

90 Insatisfeito

80 70

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

60 %

50 40

40

10

Satisfeito

21

30 20

6

26

Muito Satisfeito

8

0

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19

2.15. A pesquisa indica que 31% dos entrevistados estão satisfeitos com o acesso ao laboratório. (Tabela 15 e Gráfico 15).

Tabela 15 - Acesso ao laboratório Nº de Alunos 14 13 26 27 6 86

Muito Insatisfeito Insatisfeito Nem Satisfeito Nem Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Total

% 16 15 30 31 7 100

Gráfico 15 - Acesso ao laboratório

Muito Insatisfeito 100 90

Insatisfeito

80 70

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

60 %

50 31

40

30

30 20 10

15

Satisfeito 7 Muito Satisfeito

16

0

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20

3. Nível de Satisfação De acordo com os dados gerais do Laboratório de Informática, apenas 34% dos alunos estão “Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito”, outros 30% a classificam com “Satisfeito”, no mais, 19% classificam com “Insatisfeito”, 9,8% “Muito Satisfeito” e 7,1% “Muito Insatisfeito”.

Gráfico Geral do Laboratório de Informática

100% 13 14 22

11 8

6 5

32

26

9

38

10

25 29

35

6

17

28

3

15

25

36

40

27

19 40% 11

20

33

20%

3 4

24 32 17

11

Insatisfeito

17

0%

29

8

22

Processamento de dados (velocidade) Conforto do laboratório Iluminação do laboratório Instalações do laboratório

13

22 6 4

19 15

9

31 20

Acesso ao laboratório

8

27 24

10%

14

17 28

28

30% 9

10

9

11

Muito Insatisfeito

%

12

9

60% 50%

17

2 1 1 0

18

8 30

8

28

8 Muito Satisfeito

70%

7

27

34

Satisfeito

80%

26

Nem Satisfeito Nem Insatisfeito

90%

Limpeza laboratório Serviços prestados pela internet (google, e-mail, etc) Atendimento do pessoal de apoio (monitor) do laboratório Professores qualificados que utilizam o laboratório As informações contidas no site da Instituição A funcionalidade do sistema Linux Os programas (software) para elaboração do trabalho Qualidade dos equipamentos do laboratório Quantidade de equipamentos no laboratório Espaço físico

Fábio Soares Gato

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4. Conclusão

O laboratório desempenha importante função de apoio às atividades de ensino e pesquisa, o setor vem se desenvolvendo de modo a permitir que o curso de Administração e Teologia estejam inseridos no campo da informática e dos avanços tecnológicos, garantindo aos professores, alunos e funcionários administrativos, a atualização, modernização e agilização de seus trabalhos. Conforme observado cada Tabela e Gráfico e as sugestões dos alunos, são relatadas algumas sugestões como investir nos programas (software) para elaboração do trabalho agregando Microsoft Office e outros; substituir o sistema operacional Linux pelo sistema operacional Windows XP; acrescentar com antecedência as informações (conteúdos) das aulas no Site e menos bloqueios na internet.

Fábio Soares Gato