Analyse De La Stratégie De Tracking De Yoono

Analyse de la stratégie de tracking de Yoono

Dossier réalisé par Thomas Cadet [email protected]

Introduction

3

Présentation de Yoono®

3

Yoono®: un outil complémentaire des moteurs de recherche actuel 3 Yoono®: un agrégateur de services web

Le tracking

3

4

Quʼest ce le tracking?

4

Les applications du tracking

4

Amélioration de lʼergonomie du site

4

Personnalisation du site

4

Amélioration du rendement

5

Ciblage

5

Les limites du tracking et les atouts de Yoono®

Le modèle dʼaffaire de Yoono®

5

6

Une plate-forme «multi-sided»

6

La stratégie employé par Yoono®

7

Conclusion

8

Sitographie

9

2

Introduction Yoono® est une société française du Web 2.0 : un web simple qui met en avant les relations sociales. Le service proposé par Yoono est un moyen simple de faire des recherches et partager de l’information de manière collaborative. Ce dossier traitera de la strategie de la société que nous expliquerons à travers la présentation de son service, de la définition du tracking et du modèle d’affaire que Yoono va mettre en place

Présentation de Yoono® Yoono®: un outil complémentaire des moteurs de recherche actuel Yoono® est un service dit «web 2.0» proposé aux Internautes pour faciliter leurs recherches. Au départ ce service s’inscrit dans la collaboration entre les internautes : ceux sont eux qui font remonter l’information à travers le filtrage de leurs favoris web, boomarks, signets... selon le navigateur. Ce services, au lieu d’êtres en concurrence avec d’autre moteur de recherche, vient compléter ceux ci grâce à une barre latérale intégrée à notre navigateur web (IE ou Firefox). De cette manière lorsque nous consultons une page ou faisons une recherche, Yoono® nous propose automatiquement sur le côté les sites les plus marqués qui sont en rapport avec le sujet. Nous pouvons dire donc que Yoono® socialise la recherche même si cela sous-entend une grande hypothèse selon laquelle les utilisateurs de Yoono® vont classer, renommer et trier leur favoris.

Yoono®: un agrégateur de services web Yoono® est une entreprise à l’origine basé France qui à déménagé dans la Sillicon valley pour se rapprocher des gros acteur du net. L’entreprise s’est délocalisée pour améliorer son service en agrégeant les service sociaux tel que Facebook, MSN, MySpace, Yahoo, Google... pour ne citer que les plus grands. Ce service permet de rassembler sous la barre latérale de l’entreprise toutes les nouvelles de son réseau (photos, news, video...) et de dialoguer avec eux de façons très simple: il suffit d’un clic pour partager photos,vidéos, liens ... avec son réseau. Le services Yoono® essaie de se transformer en Hub1 social qui rassemblerai réseaux sociaux, messageries, partage de contenu... Le service Yoono® apporte des plus sociaux comme par exemple le fait de savoir ce que ses amis consultent en ce moment même, le bouton «surprise me» qui fait découvrir un site ou encore

1

un endroit qui interconnecterait tous les services web 2.0. 3

la possibilité de devenir expert dans un domaine en créant un dossier contenant des liens sur un sujet... Tous ces services étant gratuits, Yoono® doit trouver un moyen détourné de gagner de l’argent. La société va s’appuyer sur une solution de tracking puissante.

Le tracking Qu’est ce le tracking? Le tracking est une action qui sert à pister les internautes pendant la visite d’un site. Ce pistage s’effectue par la création d’un fichier log2 sur le serveur du site et par la pose d’un «cookie3» sur l’ordinateur du visiteur. De cette façon, celui ci récupère plein d’information concernant la navigation comme par exemple le temps passé sur chaque page, les quelles sont consultées... De plus le «cookie» restant sur l’ordinateur, lorsque le visiteur revient, le site le reconnaît automatiquement.

Les applications du tracking Toute cette collecte d’informations à propos des utilisateurs d’un site à plusieurs but. Amélioration de lʼergonomie du site Tout d’abord le tracking permet d’améliorer l’ergonomie de la plate-forme web dans le sens où les analystes savent ce qui est consulté et combien de temps les internautes restent sur les pages. Cela leur permet de réarranger leur site en fonction du succès ou pas de certains articles ou certaines publicités. De la même manière on peut suivre le chemin que le visiteur à emprunter: par où il est arrivé (page d’accueil, articles...) pour connaître l’objet d’attractions du site et par ou il est parti pour connaître ce qui l’a rebuté. Personnalisation du site Une autre manière d’utiliser ces informations est d’adapter le contenu à chaque utilisateurs. Par exemple, lorsqu’un client revient sur un site de e-commerce, son ancien panier d’achats apparaît. Les sites peuvent également faire apparaître des promotions en rapport avec les anciens achats ou en rapport avec les pages visitées lors de précédentes consultations. Les sites peuvent rendre personnalisable aussi l’interface de leur site pour que le client s’approprie plus facilement la plate-forme. 2

fichier texte classique, reprenant de façon chronologique, l'ensemble des événements qui ont affecté un système informatique et l'ensemble des actions qui ont résulté de ces événements. 3

fichier composé d'un ensemble de variables (ou de champs) que lʼordinateur-client et le serveur s'échangent lors de transactions HTTP.

4

Amélioration du rendement Le tracking permet également d’affiner la base client prospecter par mailing. Pour illustrer mes propos prenons le cas d’une agence de voyages en ligne. Un client regarde des annonces sur un voyages à New-York, le site en déduis que la personne est intéressée par l’annonce et lui envoie un mail avec une promotion sur cette destination. La rentabilité de l’entreprise augmente en conséquence car elle n’envoie que des réductions aux personnes à qui il manque un déclic pour réaliser un achat. Ciblage Le tracking permet de qualifier des groupes d’individus grâce notamment à leur origine et aux partie du site qu’ils consultent. Cela permet au site de faire un ciblage de leur visiteurs et ensuite de proposer à leurs annonceurs différents groupes : les geeks, les voyageurs, les jeunes .... pour pouvoir faire une annonce ciblée par groupe et non une seule pour tous les visiteurs.

Les limites du tracking et les atouts de Yoono® Le problème avec le tracking utilisé par la majeur partie des acteurs du web est que chacun est limité à sa propre plate-forme. En effet, les différentes plates-formes ne peuvent pas savoir quels sites leurs visiteurs consultent en dehors du leur sauf les sites avec des liens entrants. Cela veut dire que leur ciblage est très limité et souvent basé sur le contenu de la page ou de la recherche effectuée. De même, les retours arrières effectué par le navigateur web ne sont pas pris en compte par le fichier log, le pistage des utilisateurs peut êtres biaisé. Les seuls capables de vraiment pister l’internaute de bout en bout son les FAI4. Yoono® apporte des solutions à tout cela grâce à son implantation directement dans le navigateur web des utilisateurs. De cette manière Yoono® capte tout les mouvement des internautes et les piste de manière parfaite. De plus le partage des favoris leur permettre de savoir quels sites sont plus important que d’autre aux yeux des utilisateurs. La stategie d'agréger les services web dans le compte Yoono® est triplement bénéfique pour la petite société française car : 1.

Cela va rendre plus attractifs leur service

2.

Cela va verrouiller les consommateurs sur leur barre

3.

Yoono® va récolter tous un tas de données personnelles et pouvoir recouper les différents services web entre eux pour qualifier plus précisément ses utilisateurs grâce à leurs réseaux, leurs centres d'intérêts, leurs achats,...

4

Fournisseur dʼAccès Internet ( Orange, Neuf, Free...) 5

Avec leur side-bar5, la société va pouvoir proposer de «l’ultra-ciblage», c’est à dire un ciblage basé sur le comportement des internautes alors que jusqu’à présent les annonceurs ciblait sur le contextuel6 . Les annonceurs à travers Yoono® vont pouvoir toucher les internautes en fonction de leurs centres d'intérêts et donc augmenter de manière significative l’efficacité des campagne et notamment leur rendement au nombre de publicité affichées. «L’ultra-ciblage» a aussi l’avantage de rendre moins intrusives les annonces publicitaires dans le sens où la publicité correspond mieux au goût de chacun.

Le modèle d’affaire de Yoono® Une plate-forme «multi-sided»! Pour l’instant la société vit surtout grâce à des levers de fond mais à terme elle devrait fonctionner sur un modèle d’affaire du type plate-forme «multisided7». Ce genre de site se positionne en tant qu'intermédiaire entre des individus qui ne se seraient pas rencontrer sans elle. Dans notre cas cela serait les annonceurs publicitaires, des sites web «curieux de leur visiteurs» et les clients.

Ici, Yoono® fait intervenir 3 faces : • celle des utilisateurs, • celle des clients annonceurs • Hypothèse : celle des client désirant disposer d’informations sur les visiteurs de leur site.

Sur le schéma ci-dessus, nous voyons les différentes interactions entre les faces: 1. Les navigateurs interagissent entre eux à travers la plate-forme grâce aux partages de favoris, contenus... Ici, plus il y a d’utilisateurs qui utilisent le service et plus les recherches vont pouvoir êtres pertinentes. Le nombre d’utilisateur est ici une externalité positive.

5

Barre latérale

6

Basé sur les mots présents dans la page ou sur ce qui est tapé par le navigateur

7

mot anglais pour multi-face 6

2. L'audience ainsi généré est rentabilisé par un emplacement publicitaire personnalisé en fonction de l’utilisateurs ainsi que des partenariat avec certains sites de e-commerce (Amazon par exemple) qui conseil des articles en fonctions des pages web vues. C’est le nombre de personnes sur la face utilisateurs qui va attirer la face des annonceurs. 3. Hypothèse: N’ayant pas réussi à trouver des données claires sur ce qu’il advenait des données récoltées par Yoono® grâce à la side-bar. Nous pouvons supposer la vente de données statistiques auprès de sites Internets intermédiaire envisageables. Cela leur permettrait à ces derniers de mieux connaître leurs utilisateurs ( savoir leur cheminement qui les ont conduit vers leur site, quels sont les autres sites consulté...). Cela expliquerai en partie aussi pourquoi la firme aurait déménager aux USA car les réglementations concernant les données personnelles ne sont pas les même. Dans le pays de l’oncle Sam, les firmes peuvent faire ce qu’elle veulent des données personnels collectées.

La stratégie employé par Yoono® Comme nous le disions précédemment,depuis que Yoono® existe, la société a fonctionné essentiellement sur des levés de fond. Il y en a eu 2 jusqu’à présent : la première de 1,7 millions d’euros et la deuxième de 2,5 millions réalisée en mars dernier. La société va commencé à mettre en place son business model basé sur le ciblage comportemental. Elle va s’en servir de plusieurs façons. Tout d’abord ils vont mettre en place une publicité sur la side-bar. Les dirigeants voulaient d’abord atteindre une masse critique ( une certaine audience) pour pouvoir vendre des encarts publicitaires «hyper ciblés» pour que cela soit intéressant pour eux. Ils viennent d’ailleurs de signer un premier partenariat avec Yahoo Search Marketing qui diffusera des liens sponsorisés en relation avec le profil de l’utilisateur et la page qu’il regarde. Par exemple, un internaute regarde un site sur la plongée, Yoono® sait qu’il part souvent en voyage grâce à ses diverses informations personnelles il lui propose alors un voyage à thème sur la plongée. Yoono® peut autrement savoir ,toujours grâce au fichier log qu’il récupère, quels sites l’internaute a consulté dans la dernière heure et lui proposer alors des publicités mettant en relation les divers sites visités. Pour l’illustration: un site de voyage plus un site de plongé égale une publicité pour un voyage avec pour thème la plongée. De même, il peut faire des publicité en fonctions des groupes aux quels appartient l’individu cible... quasiment tous est possible !!

7

Ce type de publicité a un très fort taux de clic et un très fort ROI8. Le support Yoono® peut donc devenir très concurrentiel vis à vis d’autre support comme par exemple Google, qui ne prend en compte que le texte contenu dans la page. Elle va également monétiser son service avec l’intégration d’un widget 9 Shopping qui propose des achats en fonctions des pages consultées, de ses préférences ainsi qu’en fonction de ces anciens achats s’il possède un compte chez le commerçant. Mais il ne fait pas que cela car il «socialise» aussi les achats grâce au réseaux sociaux et aux utilisateurs de Yoono®. Le widget shopping remonte automatiquement les objets proposés s’ils sont bien notés par les acheteurs ou si ils ont été achetés par leur amis. Je ne sais pas comment fonctionne le partenariat réalisé pour l’instant avec Amazon, Ebay, buy.com, Shopzilla mais je pense que cela serait soit un accord de prestation à l’année ou alors un accord d’affiliations10 ou peut être les deux ?

Conclusion Yoono® avec ses 1,7 millions d’utilisateur va pouvoir proposer une base de prospects conséquente aux annonceurs et avec son ciblage comportementale, il aura une carte à jouer. Le problème qui pourrait survenir contre Yoono® serait un rejet de la part des consommateur si ils se sentent trop trackés. En effet, il y a un moment où quand la publicité nommera notre nom et nous dira que nos Corn flakes préférés sont en promotion chez Amazon, nous aurons un peu peur d’être aussi bien connus. Il y a déjà eu des problèmes sur l’utilisation de la vie privé à des fins mercantiles. Par exemple le projet Beacon de Facebook a suscité de nombreuses polémiques et ce dernier a du être retiré du net. Lorsque les acteurs du web essaient de faire de «l’hyper-ciblage» ils flirtent avec la «ligne» qui sépare ce que les gens sont prêt à accepter de ce qu’ils ne sont pas prêt à accepter. Dès qu’un acteur tombe du mauvais côté de ligne il peut avoir un effet reniement de la part des utilisateurs et le service pourrait alors sombrer. Yoono® devra donc tirer partie de son ciblage comportementale et faire attention de ne pas franchir cette ligne sous peine de se faire rejeter par ses utilisateurs.

8

Return On Investment

9

Contraction de «window» et «gadget» qui désigne de petites applications graphiques permettant de récupérer de lʼinformation entrer autre. 10 être payé à la vente dʼun produit. 8

Sitographie • http://www.01net.com/editorial/309844/yoono‐le‐moteur‐qui‐trouve‐ses‐resultats‐chez‐ les‐internautes/ • http://www.vnunet.fr/news/ web_2_0_yoono_veut_seduire_les_utilisateurs_des_reseaux_sociaux_et_des_messageries_inst antanees‐2027683 • http://www.vnunet.fr/news/yoono‐veut‐faire‐social‐2016185 • http://www.ecommercemag.fr/xml/Archives/E‐commerce/14/26909/Yoono‐le‐carrefour‐ de‐la‐vie‐sociale‐des‐internautes/ • http://www.actionco.fr/xml/Archives/Action‐Commerciale/232/972/e‐crm‐Le‐tracking‐ pour‐recruter‐et‐Nideliser‐ses‐e‐clients/ • http://www.journaldunet.com/diaporama/0605web2/4.shtml • http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/dossier/080527_promesses‐ultra‐ ciblage/1.shtml

9