ـ التطوير التنظيمي ـ.docx

‫ـ التطوير التنظيمي ـ‬ ‫أوالً ‪ :‬المقصود بعملية التغيير والتطوير التنظيمي ‪:‬‬ ‫التغيير والتطوير التنظيمي هو عبارة عن خطة طويلة المدى لتحسين أداء المنظمةة يةي طري ةة اللةا للم ةا‬ ‫وتجديدها وتغييرها لممارساتلا اإلدارية والواضح أن للتغيير والتطوير التنظيمي عدة خصائص وهي ‪:‬‬ ‫‪ .1‬أنةةع عبةةارة عةةن خطةةة طويلةةة المةةدى ‪ :‬قع ت يمرةةن توو ة تغييةةر أو تطةةوير يةةي أهةةدا وخط ة و مارسةةا‬ ‫المنظمة بين ع ية وضحاها يخطة التطوير التنظيمي تأخذ على األو سنة وود تمتةد قلةى ةا بةين ة‬ ‫قلى خمس سنوا ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ي وم علةى اة الم ةا وتجديةد الممارسةا ‪ :‬قع يلةد التطةوير التنظيمةي قلةى ت ويةة لةود المنظمةة يةي‬ ‫وا لة ا للا ‪.‬‬ ‫حصلة جلود تعاوني لإلداريين ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪ .4‬التأ ر ببيئة المنظمة ‪.‬‬ ‫‪ .5‬التدخ الخار ي ‪ :‬ايث ي ال أن ن بداخ الصورة ود ت يراها علةى ا ي تلةا لةذلل يلةجم و ةود أطةرا‬ ‫خار ية على المنظمة للتدخ عنصر حرك وداي للتغيير والطر الخار ي هةذا وةد يعمة يةي وااةدة‬ ‫وتةدريا العةا لين علةى تطةوير أنيسةلد ويعتمةد ةدى‬ ‫أو أ ثر ن خطةوا التغييةر ت ةخيص الم ةا‬ ‫و يةاءة اإلداريةين ويلسةية اإلدارة يةي اتعتمةاد علةى طةر‬ ‫تدخ الطر الخار ي على عمق الم ا‬ ‫خار ي ‪.‬‬ ‫‪ .6‬التطبيق العملي للعلوم السلو ية ‪ :‬ايث تعتمةد بةرا ا التطةوير التنظيمةي علةى اتسةتيادة ةن بةاد العلةوم‬ ‫السلو ية والخاصة بتطوير اتتجاها النيسية للعا لين وتطوير لاراتلد واسةتعدادهد للةتعلد وت بة‬ ‫التغيير ‪.‬‬ ‫ثانيا ً ‪ :‬القائم بعملية التغيير ‪:‬‬ ‫تو د العديد ن البدائ تتمث يي ويام المنظمة بنيسلا بالتطوير أو اعتمادها على ست ار خار ي يحرك عمليةة‬ ‫التطوير ‪ .‬وعلل على التيصي التالي ‪:‬‬ ‫‪ 1‬ـ ويام المنظمة نيسلا بعملية التغيير والتطوير ‪:‬‬ ‫ةة‬ ‫وهنا ت وم اإلدارة العليا يي المنظمة بتحديد ن لع سةلطة التغييةر والتطةوير وللةا يةي هةذا ال ةأن بةدائ‬ ‫هي ‪:‬‬ ‫‪ .1‬أن تستأ ر وادها بسلطة التغيير ‪.‬‬ ‫‪ .2‬أن ت وم بإشراك باوي المستويا التنظيمية يي التغيير ‪.‬‬ ‫‪ .3‬أن ت وم بتيويض سلطة التغيير والتطوير لمستويا أدنى ‪.‬‬ ‫وي اظ يي هذا ال أن أن هناك نظما وليلة تسعى قلى تعيين ست ةار للةا يةي ال ةاون اإلداريةة والتنظيميةة‬ ‫ةا المنظمةة وينتلةج اليرصةة‬ ‫على أن يرون لع خبرة يي جةال السةلوك التنظيمةي بحيةث يراوةا ويتةاب‬ ‫المناسةةبة إلاةةدا أو تطةةوير ويتميةةج ست ةةار التنظةةيد الةةداخلي بأنةةع علةةى وةةدر بيةةر ةةن المعريةةة بةةالظرو‬ ‫المحيطة بالمنظمة و ا للا والعا لين ييلا األ ر الذو يجع ن السل ت ب أيراره ‪.‬‬ ‫‪ 2‬ـ اتستعانة باست ارو ن خارج المنظمة ‪:‬‬ ‫وهنا تستعين المنظمة بمساعدة خار ية ن أاد اتست اريين الذو يتب ن أ قادا التغيير والتطةوير داخة‬ ‫المنظمة الخطوا التالية ‪:‬‬ ‫‪ .I‬المبادأة ‪ :‬أو قشعال يررة التطوير التنظيمي وأهميتلا للمنظمة ‪.‬‬ ‫‪ .II‬ت خيص الم ا ‪.‬‬ ‫‪ .III‬وض الحلول وتصميد أنظمة التدخ ‪ :‬ويي هذه المرالة ي ةوم الخبيةر اتست ةارو باتتيةا ة المنظمةة‬ ‫علا‬ ‫على ن اط التر يج واألهدا التي سيتد التعا‬ ‫‪ .IV‬ت ييد و تابعة التطوير ‪ :‬ويي هذه المرالة ي وم الخبير بت ييد يعالية التطوير والتغيير التنظيمي ةن خة ل‬ ‫العديد ن الماشرا ‪.‬‬ ‫ثالثا ً ‪ :‬الموضوع الذي ينصب عليه التغيير والتطوير ‪:‬‬ ‫يمرن أن ترون الوادة أو الجلة التي يستلديلا التغيير التنظيمي أاد لا‬ ‫أو المنظمة ‪:‬‬

‫وهي ‪ :‬اليرد أو الجماعةة‬

‫‪ .1‬اليرد ‪:‬‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ينةةال اليةةرد اهتما ةا ائةةدا ةةن وبة الملتمةةين بةةالتغيير التنظيمةةي ويةةذخر األد والي ةةع التنظيمةةي بمجةةات‬ ‫و لةةود التغييةةر اليةةردو وت نبةةالن قعا ولنةةا أن عظةةد لةةود التطةةوير التنظيمةةي تر ةةج علةةى تغييةةر اليةةرد‬ ‫ويسةةتند ةةنلا تغييةةر اليةةرد علةةى ايتةةرال أن تغييةةر اليةةرد سيصةةحبع تغييةةر يةةي المنظمةةة وتتعةةدد أسةةاليا‬ ‫والدايعية ‪ . . .‬وغيرها ‪.‬‬ ‫ووسائ تغيير اليرد ن قعادة تعلد قلى تغيير يي ال يد واتتجاها‬ ‫‪ .2‬الجماعة ‪:‬‬ ‫ايث ييترل المتحمسون لتغيير الجماعة أن التغييةر يةي الجماعةة سةيتبعع تغييةر يةي اليةرد نظةراا قلةى أن‬ ‫اليرد يي النلاية يعم يي قطار الجماعة وهنالل وسائ وأسةاليا ختليةة إلاةدا التغييةر يةي الجماعةة‬ ‫‪ . . .‬وغيرها ‪.‬‬ ‫وا الم ر‬ ‫تتر ج اول التغيرا يي عمليا وأنماط اتتصات واتخاع ال رارا‬ ‫‪ .3‬تغيير البناء ات تماعي للمنظمة ‪:‬‬ ‫و ةةن األسةةاليا والوسةةائ المسةةتخد ة هنةةا تغييةةر تصةةميد المنظمةةة أو تغييةةر تصةةميد الو ةةائ‬ ‫أو تغيير اية المنظمة ‪.‬‬ ‫تو ي السلطا‬

‫أو قعةةادة‬

‫رابعا ً ‪ :‬المراحل التي تمر بها عملية التغيير ‪:‬‬ ‫‪ 1‬ـ اإلذابــة ‪: Unfreezing‬‬ ‫وتتضمن هذه المرالة عجعة واستبعاد وقلغاء اتتجاها وال يد والعادا والممارسةا والسةلو يا‬ ‫الحاليةة لليةةرد بمةةا يسةةمح بإيجةةاد شةةعور بالحا ةةة ل ةيء ديةةد ي بة تعلةةد أيرةةار و مارسةةا ديةةدة ينبغةةي أن‬ ‫تختيي األيرار والممارسا الحالية ويعتبر الرثير ن الرتا أن هذه المرالة هادية ةدا ا وتلعةا دورا ا بيةراا‬ ‫حاوت و لود التغيير نتيجة قهمال أو قغيال هةذه المرالةة ايةث‬ ‫يي قنجاح عملية التغيير و ثيرا ا ا تي‬ ‫تلد هذه المرالة قلةى قيجةاد اتسةتعداد والدايعيةة لةدى األيةراد للتغييةر وتعلةد عةار و لةارا ديةدة عةن‬ ‫طريق استبعاد المعار والملارا الحالية بحيث ين أ لةدى اليةرد نةون ةن اليةراح يسةمح بةتعلد أشةياء ديةدة‬ ‫لم ء هذا اليراح ‪.‬‬ ‫‪ 2‬ـ التغيير ‪: Changing‬‬ ‫ا‬ ‫ديةدة أو أنةع يةتد يةي هةذه المرالةة تغييةر‬ ‫ويي هذه المرالة يتعلد اليرد أيرةارا وأسةاليا و لةارا‬ ‫وتعدي يعلي يي الوا با أو الملام أو األداء أو الت نيةا أو الليرة التنظيمةي ويحةذر و ليةوين ا ةن التسةرن‬ ‫يي اإلودام على هذه المرالة وتغييةر األ ةور واألشةياء بسةرعة غيةر ع ولةة ألن ةن شةأن علةل أن يةادو قلةى‬ ‫برو او ة لتغيير الوض الحالي قعا لد يتد قلغاء الوض الحةالي وقل ائةع بعيةدا ا أوتا أو قعابةة الجليةد ب ةر‬ ‫سليد ويصااا هذه المرالة اإلرباك والت ويش و جيا ن ال عور باأل وال لق ‪.‬‬ ‫‪ 3‬ـ إعادة التجميد ‪: Refreezing‬‬ ‫وتلد هذه المرالةة قلةى تثبيةل التغييةر واسةت راره بمسةاعدة األيةراد علةى د ةا اتتجاهةا واأليرةار‬ ‫وأنماط السلوك التي تعلموها يي أساليا وطر عمللد المعتادة بحيث تصبح األساليا والطر الجديةدة سةللة‬ ‫و رضية ويمرن أن يتد علل ن خة ل قتااةة اليرصةة للعةا لين إل لةار السةلوك واتتجاهةا الجديةدة وبعةد‬ ‫ق لار هذا السلوك أو علل اتتجاه ينبغي ـ ن أ تثبيتع أو تجميده ـ استخدام التدعيد ـ أو الحةوايج ـ لتعجيةج‬ ‫ما يمرن استخدام أسلو النمذ ة ـ السابق عرضع ـ لتعجيج است رار التغيير ‪.‬‬ ‫التغيير المرغو‬ ‫خامسا ً ‪ :‬مقاومة التغيير ‪:‬‬ ‫تعتبر او ة األيراد للتغيير أ را ا اتميا ا ثلما أن التغيير أ را ا اتميا ا ت ناص نع ياإلنسان بطبعع يمية قلةى‬ ‫او ة تغيير الوض الراهن لما ود يسببع علل يةي قربةاك وق عةاج وولةق وتةوتر داخلةي يةي نيةس اليةرد نظةراا‬ ‫لعدم تأ ده ن النتائا المترتبة على التغيير والتي ود ترون اسا قدرا ع ضارة برغباتع واا اتع‪.‬‬

‫و ن األشرال ال ائعة يي او ة التغيير ا يلي ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ويام اليرد بالتلجد على أو يررة أو رأو ديد ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ال يام بدور الصا ل وعدم التيوه ب يء ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ويام اليرد ـ بسرعة ـ بتحوية المناو ةة قلةى نةا رة يرريةة يحةاول ةن خ للةا ق بةا يةاءة األسةلو الحةالي‬ ‫وأيضليتع ‪.‬‬ ‫‪ .4‬قصرار اليرد على أن التغيير ليس عادتا ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ت لي اليرد ن الحا ة للتغيير ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ق لار اليرد واي تع ال ديدة ولرنع يي نيس الوول يعبر عن ن د عذور أن ي ول و ياللا ن يررة رائعة ‪. . .‬‬ ‫ولرن ا ‪.‬‬ ‫‪ .7‬اوتراح اليرد ا ا سريعا ا ت ي ر يي ا ي ة األ ر أو تغيير ‪.‬‬ ‫األسبا التي تدعو األيراد لم او ة التغيير ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫‪.10‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫‪.12‬‬ ‫‪.13‬‬ ‫التعا‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬ ‫عند‬

‫ا ترون أهدا التغيير غير واضحة ‪.‬‬ ‫ا يرون األشخاص المتأ رون بالتغيير غير الم تر ين ييع ‪.‬‬ ‫ا يتد تجاه ت اليد وأنماط و عايير العم ‪.‬‬ ‫ا يرون قونان اآلخرين بالتغيير يعتمد على أسبا شخصية‪.‬‬ ‫ا يرون هناك اتصال ضعي أو ي ود عن وضون التغيير ‪.‬‬ ‫ا يرون هناك خو ن نتائا التغيير أو تلديد للمصالح ال خصية ‪.‬‬ ‫ا يرون هناك خو ن ي التغيير ‪.‬‬ ‫ا يرتب التغيير بأعباء وضغوط عم ديدة ‪.‬‬ ‫ا ترون ترلية التغيير أ بر ن العائد نع ‪.‬‬ ‫ا يرتب التغيير بتلديدا و ييية ‪.‬‬ ‫ا يرون هناك عدم ة يي ن ي وم بالتغيير ‪.‬‬ ‫ا ترون الخبرا الساب ة عن التغيير سيئة ‪.‬‬ ‫ا يسير التغيير بخطى سريعة ‪.‬‬ ‫اتتجاه الم اوم للتغيير ‪:‬‬

‫التعليد واتتصال ‪ :‬ويتح ق علل عن طريق ناو ة أ ر التغيير سب ا ا العةا لين وقع لةد ةن خة ل‬ ‫المناو ا والمذ را والل اءا بالتغيير المج قادا ع و برراتع وأهدايع ‪.‬‬ ‫الم ار ة ‪ :‬وتتضمن السماح لآلخرين بالمساعدة يي تخطي وتصميد التغيير وتنييةذه وت بة تراةاتلد‬ ‫وأيرارهد و ورتلد أو ت ري لجان وير عم ‪.‬‬ ‫الةةدعد والمةةاا رة ‪ :‬وي ةةتم علةةى ت ةةديد الةةدعد ات تمةةاعي والعةةاطيي للتغلةةا علةةى صةةعوبا و خةةاطر‬ ‫التغييةةةر واإلصةةةغاء بعنايةةةة للم ةةةا واةةةات التةةةذ ر وتةةةويير التةةةدريا علةةةى األسةةةاليا الجديةةةدة‬ ‫األداءو‪5‬ا ‪.‬‬ ‫والمساعدة على التغلا على ر‬ ‫التياول واإلتيةا ‪ :‬ويتح ةق علةل عةن طريةق ت ةديد الحةوايج لأليةراد المحتمة ويةا لد بم او ةة التغييةر‬ ‫لت ديد جايا خاصة اب الحصول على تعلد بعدم قعاوة التغيير ‪.‬‬ ‫وق راء بعض المساو ا‬ ‫التحرد واتستمالة ‪ :‬وت ةتم علةى اسةتخدام المحةاوت والجلةود الخييةة للتةأ ير علةى اآلخةرين وتجويةد‬ ‫األيراد بمعلو ا بصورة انت ائية وترتيا الحواد بوعي وع نية بحيث ينال التغير المطلو أوصى‬ ‫در ا الدعد والمساعدة ‪.‬‬ ‫اإل راه الصريح والضمني ‪ :‬ويتح ق باستخدام السلطة إل بةار األيةراد علةى ت بة التغييةر ة تلديةد أو‬ ‫يرد ي اوم التغيير باآل ار السيئة التي ن الممرن أن تحيق بع نتيجة لم او تع هذه ‪.‬‬