Paula Silva - Gloria Riveros (paper)

XIII Conferencia Internacional de Bibliotecología “Acceso a la información y ciudadanía: experiencia e innovación”

“Herramientas de la Web 2.0 aplicadas para la innovación de los servicios de la Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile”

Santiago, 24 de octubre de 2008

XIII Conferencia Internacional de Bibliotecología “Acceso a la información y ciudadanía: experiencia e innovación”

“Herramientas de la Web 2.0 aplicadas para la innovación de los servicios de la Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile”

Autores y Expositores:

Paula Silva Rubio. Bibliotecóloga Referencista de Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile.

Gloria Riveros Basoalto. Asistente de Bibliotecas, Acceso a la Información de Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile.

Resumen

La Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile, bajo el marco de la comisión de aseguramiento de la calidad, que tiene relación con la acreditación institucional, ha generado nuevos productos que involucran el uso de herramientas y principios de la Web 2.0. Estos productos tienen dos objetivos centrales, por una parte, adoptar las nuevas tecnologías para generar distintas formas de comunicación con los usuarios y, por otra, promover el uso de la colección disponible en formatos electrónicos e impresos.

Biblioteca Central dispone de revistas científicas electrónicas, bases de datos, libros electrónicos con acceso desde la Biblioteca Virtual en donde las estadísticas demuestran que su uso se concentra en alumnos memoristas, académicos e investigadores. Por ello, surge la necesidad de promover y fomentar el uso de estos recursos en usuarios de pre-grado, a través de la creación e implementación de nuevos productos como el Archivo Vertical Digital y adoptar nuevas vías de comunicación como el Blog y Facebook. El trabajo desarrollado para su comunidad de usuarios permite alternativas de interacción en tiempo real a través de Internet, favoreciendo la retroalimentación en un lenguaje más cercano y ameno.

Es fundamental que se genere una constante actualización dentro de un equipo de trabajo multidisciplinario, permitiendo conocer por una parte las nuevas necesidades y por otra, las tendencias tecnológicas que nos acercan más a nuestros

usuarios y a la comunidad bibliotecaria. Por otro lado este trabajo colabora con la valoración y conocimiento por parte de los distintos sectores el quehacer bibliotecario. El planteamiento de desafíos que involucren la participación activa del personal, mejora el trabajo en equipo motivando el crecimiento tanto personal como profesional.

Palabras Clave:

Biblioteca Universitaria – Web 2.0 – Archivo Vertical – Facebook – Blog – Redes Sociales

Objetivos

Objetivo General

Transmitir la experiencia de aplicación de herramientas de la Web 2.0 a través de Blog y Facebook como también dar a conocer un nuevo producto electrónico, El archivo Vertical Digital.

Objetivos Específicos

•

Determinar la funcionalidad de un Archivo Vertical Digital, como alternativa de promoción y difusión de la colección.

•

Comunicar la experiencia de trabajo con herramientas de la Web 2.0, específicamente Blog y Facebook.

•

Promover la integración de todo el personal formando equipos de trabajos multidisciplinarios para mejorar productos y servicios.

Metodología

Para describir la metodología aplicada en el desarrollo de estos productos y servicios es importante destacar que en general, no hubo una técnica específica si no más bien un proceso semi formal cuyo objetivo principal fue la designación de funciones.

Al comenzar a dar forma a las nuevas ideas, se comenzó con presentar y solicitar autorización a las jefaturas, ya sea para saber su impresión como también para incentivar al personal y por ende dar las facilidades en sus puestos de trabajo. Posteriormente se le designa una hora semanal para que los integrantes del equipo puedan investigar y diseñar sus aportes sin perjudicar las tareas diarias que desarrollan habitualmente.

Cada proyecto a desarrollar implica un ciclo de vida compuesto de etapas, desde el momento que se comienza a gestar la idea, es prioritario tratar de llevar una metodología de trabajo para coordinar y asegurar el progreso del proyecto diariamente.

De igual forma se puede describir la metodología utilizaba en base a 3 fases:

1.-

a.- Participación en charlas, foros, y cursos que se relacionaban con la Web 2.0 y la Arquitectura de la Información. b.- Investigación a través de Papers, artículos y experiencias nacionales.

En esta etapa el factor tiempo fue importante, para lo cual se distribuye al personal para asistir, mientras la otra parte investigaba. Posteriormente cada participante envia un documento con los detalles de lo aprendido, compartiendo esta información que logró dar mejores avances del conocimiento.

2.-

a.-Diagnóstico de los servicios b.-Realizar talleres al personal sobre las nuevas herramientas para incentivar su participación. c.- Creación del Equipo de trabajo para Blog. d.- Creación de un nuevo equipo de trabajo para Facebook. e.- Creación de un equipo de trabajo para el desarrollo de los temas del archivo vertical digital.

En cuanto a los talleres cabe destacar que al principio el trabajo fue bastante lento, ya que para algunos funcionarios se tuvo que enseñar algún tipo de pautas para manejo de los pc, Internet, correo. No es fácil explicar esta telaraña tecnológica a las personas y aún más cuando algunos no usan diariamente un computador, pero dado el interés de participar el aprendizaje fue más rápido.

3.-

a.- Designación de tareas y funciones para delimitar el trabajo. b.- Reuniones previas para determinar el título, diseño, y secciones del blog. c.- Análisis de los servicios entregados

En esta fase también se realizó una evaluación de las competencias de quienes integran los grupos de trabajo para conectarlas con sus gustos y así designar funciones. Esto permite una mejor distribución de los trabajos como también el aprovechamiento del tiempo en gestionar el desarrollo de los servicios y productos.

Posteriormente y luego de haber pasado por estas 3 fases se comienza ajustar detalles para comenzar con la promoción y difusión de los servicios. Es así como se decide hacer el lanzamiento oficial del Blog el 10 de Julio, enviar la información a través de la lista del colegio de bibliotecarias, utilizar volantes informativos y entregarlos por la universidad entre otras.

No se puede dejar de lado que al tener una buena estructura de las tareas designadas, se facilita también la planificación de futuros trabajos y nuevas responsabilidades.

Antecedentes Generales

Debe existir un seguimiento del proceso de evolución de Internet y las relaciones con las personas e instituciones, aspecto que se identificó del contacto diario que se tiene con los usuarios sobre todo en el área de Referencia, tal ventaja permitió observar el comportamiento y hábitos de los usuarios.

Avanza tan rápido la Web que a veces falta tiempo para comprender una nueva plataforma o cambios en general cuando se empieza a utilizar otra, y los que están más atentos esperando estos cambios, son principalmente jóvenes, estudiantes, en nuestro caso, nuestro objetivo.

No se puede dejar de lado la evaluación y autoevaluación constante de nuevas ideas y proyectos de la organización, por lo que a través de equipos de trabajos y focus group, en conjunto con los esperados aportes de los usuarios se detectaron debilidades en cuanto al uso de la colección y las vías de comunicación, lo que motivó a crear una relación más cercana que permite estar alerta a los temas relevantes, costumbres de las cibercomunidades y tendencias que mejoren el servicio.

Diagnóstico de los servicios de Biblioteca Central

Frente a la aparición del fenómeno de la Web 2.0, se detectó la necesidad de autoevaluar la Biblioteca y considerar las observaciones obtenidas del trabajo de Referencia. En siguiente tabla, se identifican las características que poseían los servicios y las características logradas después de la aplicación de nuevas herramientas.

Paralelo de Característica de Servicios de Biblioteca Central

Ayer Servicios Tradicionales Hermetismo Individualidad Usuarios Internos Actitud reactiva

Hoy Servicios Electrónicos Interacción Sociabilidad Diversidad de usuarios Actitud proactiva

Características Principales de la Web 2.0

Las bibliotecas deben ir a la par de las necesidades informacionales, capacitando al personal y adecuando los servicios haciéndolos interactivos, más amigables. La Web 2.0 permite desarrollar y potenciar los servicios a través de la inteligencia colectiva, fomentando la participación y retroalimentación con los usuarios. Las tecnologías de la Web 2.0 se definen en algunos documentos como algo más que el concepto de tecnologías si no más bien como una actitud a la proactividad y el trabajo colaborativo.

Años anteriores las plataformas ofrecían aplicaciones de escritorio, con características tradicionales, sin participación o cerradas, en donde una persona manejaba el texto y el formato, con la evolución natural de la Web se crea un conjunto

de aplicaciones y herramientas que forman un gran sistema de gestión participativa y de constante aprendizaje.

Factores Tecnológicos de la Web 2.0 (3)

La Web como plataforma: Permite el desarrollo de tareas en la misma web y en línea que anteriormente se realizaban en un equipo personal a través del escritorio.

Ajax: Corresponde a una tecnología para el desarrollo web que permite crear aplicaciones interactivas y al momento de realizar alguna modificación sólo se carga en el servidor lo que se ha cambiado, sin necesidad de cargar todo el sitio, con lo que se obtiene mayor velocidad.

Beta perpetuo: Consiste en la utilización de aplicaciones a modo de prueba, revisando en terreno su funcionamiento con los usuarios, trabajando el método de ensayo y error.

APIs e interoperabilidad entre las nuevas aplicaciones: Los nuevos sitios dan la posibilidad de acceder a sus códigos para incluirlos en otros con la posibilidad de modificarlos, mejorarlos y adaptarlos lo que permite la inclusión de APIs que son un conjunto de procedimientos y funciones que ofrece un sitio para ser utilizado por otro.

Mashups: Corresponde a una aplicación de la web que permite la utilización de más de una fuente para la creación de un servicio completo lo que potencia el ingenio de los usuarios.

RSS: Tecnología basada en XML que da la posibilidad de sindicar contenidos en la Web en forma automática cada vez que un sitio es actualizado o modificado. Es un formato de datos que permite enviar contenidos a los suscriptores de un sitio,

Factores Humanos de la Web 2.0 (3)

Inteligencia de las Masas: Se refiere a la construcción de mejoras desarrolladas por más de una persona, lo que incide en tomas de decisiones más asertivas, puesto que, recibe más de una visión al combinar la información.

Efecto Red: La utilidad de un sitio es determinada por la cantidad de personas que participan en él, lo que le otorga un valor en cuanto a su confiabilidad.

Auto expresión: La Web es utilizada como un medio de expresión, en el cual, todos pueden plasmar sus opiniones, sugerencias, críticas e incluso sentimientos y emociones.

Todos somos iguales: Cada persona que escribe contenido para la Web, pasa a formar parte activa de la historia. Todo contenido es validado y considerado importante ya sea escrito por un aficionado en un tema o por un profesional del mismo.

Personalización: Se refiere a las posibilidades que tienen los usuarios de adaptar las aplicaciones y los contenidos según sus necesidades e intereses, por ejemplo, suscribiendo a través de RSS los contenidos que les son relevantes. Además permite incluir herramientas y aplicaciones que cumplen con sus requerimientos.

Transparencia: Los sitios Web para cuidar su imagen y marca deben ser cuidadosos en torno a sus contenidos e incluir información verídica y clara ante la opinión pública, se debe recordar que las personas están permanentemente evaluando cada sitio.

Archivo Vertical Digital

El Archivo Vertical Digital corresponde a un producto bibliográfico elaborado por la sección de Referencia-Hemeroteca de Biblioteca Central, que recupera el mismo concepto de las bibliotecas escolares o públicas de recopilar información respecto a un tema de interés general, de actualidad transitoria o poco conocidos.

En las bibliotecas, se utilizaban principalmente medios manuales para procesar y almacenar la información. Para el caso de artículos de diarios y revistas, folletos o catálogos de contenidos considerados relevantes, se recurre al archivo vertical, que consiste en la agrupación de artículos sobre un tema en particular que se pegaban en una hoja blanca para incluir el título, la cita correspondiente de donde se obtuvo tal artículo y se elaboraba un pequeño resumen, a continuación se archivaba en una carpeta colgante y se guardaba en un kárdex.

La llegada de las nuevas tecnologías ha permitido adaptar varios servicios de las bibliotecas a los nuevos formatos y medios por donde transita y se ofrece la información, surgiendo esta propuesta de archivo vertical en formato digital. La idea de actualizar este servicio nace de la posibilidad y necesidad de ofrecer a los alumnos un servicio que utiliza las propiedades de los recursos de información hipermedia para la recuperación de los temas incluidos en el archivo vertical.

Este producto bibliográfico responde de la necesidad de difundir el material disponible en la colección, principalmente las publicaciones periódicas impresas y recursos en formatos electrónicos, tales como, artículos de revistas, papers, bases de datos, etc. Promoviendo el uso de este tipo de documentos en los estudiantes de pregrado, puesto que sólo era consultado por profesores, investigadores y alumnos memoristas.

Su construcción de compone básicamente de la confección de una referencia bibliográfica, acompañada de un resumen descriptivo del documento original, tal resumen se elabora en español facilitando la lectura, puesto que, los artículos científicos están publicados mayoritariamente en inglés, otorgando al usuario una disminución de tiempo en la búsqueda y evaluación de información contenida en el Archivo. Cada tema analizado se divide en revistas impresas, bases de datos y sitios Web relacionados, así como antiguamente se seleccionaban recortes, folletos o dipticos.

Debido a que esta iniciativa ha tenido buena acogida por parte de colegas de colegios y otras entidades de educación se publicó un documento como base para la creación de este producto él que fue publicado en la página Web de la biblioteca.

Los temas se preparan de la siguiente manera: Revistas Impresas

•

Elección de un tema, que puede ser sugerido por los usuarios.

•

Revisión de literatura en formato impreso. Se realiza una búsqueda de información principalmente en las revistas del año en curso y se escogen los artículos a procesar.

•

Lectura de artículos y elaboración de resúmenes. Cada artículo se acompaña de un resumen que describe su contenido con la finalidad de orientar al usuario en la conveniencia de acceder al artículo completo.

•

Descripción del artículo. Se incluye los datos de título, autor, datos de la fuente de donde se sacó el artículo, etc. Con tal información es posible la solicitud y búsqueda del artículo completo.

•

Procesamiento de imágenes. Se realiza la digitalización de la portada de la revista y la primera página del artículo, otorgando una mejor estética visual para el usuario.

Recursos Electrónicos •

Búsquedas de información en recursos electrónicos. Se busca en las bases de datos artículos que traten del tema que se está analizando. Se seleccionan los documentos que brinden acceso al texto completo y se descargan vía e-mail.

•

Lectura de documentos y elaboración de resúmenes. Las bases de datos contienen información en inglés, por lo que se requiere un mayor esfuerzo en su lectura y elaboración de resumen. Se facilita de este modo la búsqueda al usuario pues el resumen aparece en español.

•

Descripción del artículo. Se identifica su título, autor y se añade el link de acceso directo al documento en línea.

•

Procesamiento de imágenes. Se adjunta la pantalla con el despliegue del artículo en texto completo para orientar al usuario.

Sitios Web •

Se agrega además un espacio destinado a Sitios Web relacionados, lo que permite al usuario expandir su conocimiento respecto al tema en cuestión.

•

Búsqueda de Sitios Web. A través de Internet se buscan y seleccionan sitios con información confiable y de calidad.

•

Descripción del Sitio. Cada sitio se revisa para elaborar una pequeña descripción en cuanto a su contenido y estructura, se identifica a través de su título y se añade su dirección o URL.

•

Posteriormente todo el trabajo anterior se envía a la unidad de Administración del Sistema que se preocupa de subir la información permitiendo su descarga en formato PDF. Diagrama de flujo de elaboración del Archivo Vertical Digital

Proyecciones para el Archivo Vertical Digital

El propósito

fundamental del archivo vertical digital es recopilar temas de

interés actual, difundir y promover el uso de los recursos de información disponibles que tratan estos temas seleccionados, por lo que debe estar en continua revisión y mejoramiento para que cumpla sus objetivos.

En consonancia a lo anterior, se decidió buscar dentro de las alternativas de la Web 2.0, una herramienta o aplicación que potencie el trabajo realizado y se propuso utilizar el formato que ofrecen las Wiki, que permiten compartir documentos a través del trabajo colaborativo de contenidos lo que le otorgaría un valor agregado.

Al trabajar con una Wiki mejoraría el acceso a los contenidos, la visualización, la interfaz con el usuario, la navegabilidad, etc. lo que transformaría el archivo vertical en una especie de repositorio de recursos disponibles en la biblioteca en constante actualización, para ello se espera ampliar el equipo de trabajo y crear una segunda versión del archivo vertical digital.

Desde la página Web de la biblioteca www.biblioteca.usach.cl existe un acceso al archivo vertical digital.

Implementación de Herramientas de la Web 2.0: Alternativas de comunicación más efectivas

Hemeroblog

El blog de la biblioteca nace frente a la necesidad de actualizar nuestras formas de interactuar con la comunidad de usuarios y en general de hacer más cercana la biblioteca a todo publico, su realización ha permitido un cambio de imagen y actividades lúdicas que generan un ambiente más agradable.

Dentro de la tipología de los blogs, éste blog correspondería a uno colaborativo puesto que, éste espacio cuenta con secciones en donde participa el personal de distintas áreas de la biblioteca como, Mayordomía, Adquisiciones, Referencia y Circulación. Cada uno plantea temas de interés personal que representan sus características individuales. Lo anterior ha generado uno de los impactos más profundos del desarrollo de este trabajo, que es la integración a través de la constitución de un equipo de trabajo heterogéneo que se siente motivado al tener un espacio propio. Las tareas y actividades diarias paulatinamente se vuelven monótonas y rutinarias, disponer dentro de la jornada de trabajo un tiempo para realizar cosas diferentes genera en las personas un grado de satisfacción que favorece su desempeño dentro de la institución.

La materialización del blog, fue producto de un trabajo participativo que consideró todas las opiniones en cada etapa del proceso, desde la elección del nombre hasta el diseño y distribución de contenidos. Esta condición brinda un gran sentido de pertenencia a sus colaboradores.

En un principio la finalidad de la creación del blog fue encontrar una alternativa que permitiera un contacto más directo con los usuarios frente a la idea de entablar relaciones más amenas, fue una invitación a conocer la biblioteca y a todos quienes trabajan en ella más allá del contexto diario. Existía la posibilidad de transmitir información en este nuevo formato que permite el uso de un lenguaje más coloquial y cercano, con el cual, principalmente los estudiantes se sienten más identificados.

El Hemeroblog utiliza los componentes elementales en su estructura como la utilización de una plantilla predeterminada de Blogger y las alternativas de aplicaciones que la plataforma permite. Está constituido por una página principal en donde se publica un artículo central respecto a algún tema que se relacione

directamente con la biblioteca o la universidad, acompañado de una anotación menor que mencione noticias importantes del quehacer bibliotecológico en general u otra noticia relevante dependiendo de la fecha en que se actualice el blog.

Siguiendo con la estructura del blog y con la página principal, se puede mencionar que en la columna lateral está disponible el acceso a las distintas secciones desarrolladas por los funcionarios, además de los links conducentes a nuestros sitios favoritos. Además existe una página dedicada a los participantes del blog con acceso desde ¿Quiénes Somos? En la cual, aparece una breve descripción de cada integrante, también se desarrolla un artículo que pretende transmitir información interesante de todos los funcionarios de la biblioteca y de los alumnos que merecen ser destacados, para lo cual, se efectúa una entrevista.

Con respecto a las secciones, se puede mencionar, que son muy variadas en cuanto a sus temáticas, en donde cada autor plasma sus condiciones personales de redacción y forma de transmitir lo que pretende comunicar, otorgando a cada sección una identidad propia.

El inicio de este proyecto se consolidó con las capacitaciones ofrecidas relacionadas con las herramientas de la Web 2.0. Se participó de las charlas dictadas en la Biblioteca de Santiago: “Cómo sacarle partido a un blog: Redacción, preparación, militancia y generación de comunidad” de la Periodista Paloma Baytelman y “Cómo escribir para la Web” del Periodista Juan Carlos Camus. La información recibida fue transmitida a cada uno de los funcionarios de la biblioteca, posteriormente se abrió la invitación a todos quienes se interesaban en participar. Paulatinamente se ha logrado mejorar el blog aplicando los conocimientos adquiridos en otros cursos.

Proyecciones para el Blog

El equipo encargado de administrar y editar el Hemeroblog poco a poco ha ido adquiriendo las habilidades necesarias para mantener activo su funcionamiento. Ahora se presentan las condiciones para su difusión y promoción dentro de la comunidad universitaria y para todos quienes se interesen en entablar relaciones sociales con la institución. Existen varias sugerencias que serán aplicadas en esta etapa, cómo publicación de noticias en otros medio de comunicación disponibles (Página Web, correo electrónico y Facebook). Elaboración de afiches y carteles distribuidos en las dependencias de la biblioteca, además de configurar la dirección del blog como página de inicio en la navegación por Internet en los equipos de Referencia Electrónica.

La finalidad es recibir los comentarios de los alumnos, agregar un blogroll con los blogs de quienes lo visiten, responder en forma oportuna manteniendo una comunicación continua, introducir las aplicaciones que aparecen constantemente, generar aportes a otras entidades afines, etc. http://hemeroblogusach.blogspot.com

Facebook de la Biblioteca

Debido al impacto de Facebook en Chile durante el último tiempo en la Biblioteca Central de la Usach se ha planteado desarrollar un espacio para fomentar la amistad con sus usuarios, principalmente de los alumnos y nuestros pares, para colaborar en el desarrollo de los temas bibliotecológicos, compartir sus experiencias, noticias e informaciones, construir relaciones más abiertas con instituciones afines y la propia comunidad universitaria que permita mantener una actualización constante para brindar un servicio de calidad.

Facebook es una red social según lo indica

Wikipedia y fue creada para

estudiantes de la Universidad de Harvard pero posteriormente abierta a todos quienes tenían una cuenta de correo. Actualmente esta particularidad permite que los usuarios de Internet participen en redes sociales, ya sean académicas, laborales, entretención, y, también da la posibilidad de buscar amigos con los cuales se había perdido contacto. En poco tiempo han aumentado sus usuarios siendo un éxito en la Web. Posee una interfaz amistosa, sencilla y entretenida, de fácil configuración y manejo. Una plataforma integradora con privacidad que puede ser personalizada, son características que hacen atractivo su descubrimiento.

Para algunas personas es una moda cibernética más, para otras es una especie de agenda o guía de personas, y como en todo orden de cosas están los que opinan que solo sirve para perder el tiempo, pero está claro que es uno quien le da la utilidad o importancia necesaria.

Esta nueva herramienta de comunicación permite utilizar varias aplicaciones, como por ejemplo: foros de discusión, incluir noticias, enviar información de algún tema, crear álbumes de fotos, subir videos, entre otras. Al darnos cuenta que para los usuarios de la biblioteca y en general en la Web, Facebook pasaba a ser el nuevo fenómeno, se optó por la creación de una página que represente a nuestro lugar de trabajo.

Para la creación de este espacio fue importante la participación en el curso de la Web 2.0: Una plataforma de trabajo colaborativo al cual asistieron varios de los actuales integrantes del equipo de trabajo, en donde se enseñó de manera práctica la utilización de esta herramientas.

El espacio en Facebook nació como una actividad dentro del curso antes mencionado y actualmente tenemos más de 70 fans y amigos, se espera la adhesión de muchos más para sacar el máximo provecho a este espacio. Por ello se utilizarán distintos medios y estrategias para que distintos usuarios nos visiten, hagan sus aportes, participen en foros, etc. Para esta actividad se conformó un nuevo equipo de trabajo, con funcionarios distintos a los que participan en el archivo vertical digital y el blog, a bien de integrar a más personas. El equipo multidisciplinario está compuesto por dos Asistentes de biblioteca, una Ingeniero informático, una Bibliotecaria catalogadora y una Bibliotecaria referencista, siempre a la espera de incentivar que otros colegas y administrativos colaboren.

Poco a poco, el espacio en Facebook ha adquirido vida, al incluir fotografías, foros de discusión, noticias, eventos, entre otras cosas. La meta es que los usuarios ayuden a mejorar servicios, se informen de las actividades de la biblioteca, participen en forma activa de las decisiones de la unidad a través de sus sugerencias, reclamos u observaciones, etc. Paulatinamente se crearan videos para educar a los estudiantes en la utilización adecuada y óptima de los servicios que ofrece la biblioteca, se generarán manuales o tutoriales para ayudar y guiar a los usuarios, etc., los que posteriormente serán subidos a este espacio con lo que se espera motivar el uso de la biblioteca.

Proyecciones del espacio en Facebook

Para el adecuado desarrollo de este servicio es esencial la retroalimentación, lo que permitirá a los usuarios expresar sus sugerencias u opiniones y a la biblioteca detectar falencias, corregir errores y por ende mejorar los servicios.

Lo que se pretende conseguir a corto plazo es, incluir a la mayor cantidad de personas que componen la comunidad universitaria para enviar información que será recibida por los usuarios frecuentes y además por los usuarios poco frecuentes e incluso por los no usuarios, puesto que, al ser una red social, de alguna manera la información se transmite entre contactos. También se pretende incluir al público externo a la Universidad para que participe de las noticias, eventos y material preparado con el fin de que conozcan la labor realizada por el equipo de trabajo de Biblioteca Central de la Universidad de Santiago de Chile.

Conclusiones

Muchas veces los bibliotecarios se quejan constantemente de que les falta salir de entre los libros y marketear su labor, y así como lo hacen los políticos, empresarios, artistas o académicos ¿Porqué la biblioteca no?. Nuestra meta es que la comunidad universitaria conozca a quienes diariamente están trabajando en la biblioteca, no sólo a quienes ven detrás del mesón, si no que al equipo de personas que se esfuerza en otorgar servicios de calidad. Por otro lado la comunicación con los pares bibliotecarios permite promocionar nuestro quehacer y nuestra a veces desvalorada profesión. Compartir proyectos, nuestras ideas, nuestros servicios, nuestras actividades y nuestro crecimiento, puede alcanzar un trabajo colaborativo fundamental para el desarrollo de las unidades de información.

Estar al día en cuanto a las nuevas exigencias y formas de comunicación de nuestros usuarios provoca un acercamiento, hasta el momento valorado por la comunidad universitaria. Actualmente el rol del bibliotecario y de la bibliotecología en general es correr y entrar en los nuevos mundos cibernéticos, de esta manera es como se han creado 3 nuevos servicios o productos, cada uno con distintas características.

El Archivo vertical es un producto que promueve distintos formatos de información, por otro lado el Blog es una vía en donde los usuario pueden conocer más de las personas y donde el trabajo en equipo se potencia, no solo a nivel de los profesionales, generando nuevas ideas y actividades de extensión o culturales. Y el Facebook que es un espacio social que genera una comunicación distinta pero bastante atractiva en donde se puede ver el lado b de nuestra biblioteca, su entorno, su trabajo, el personal, etc.

Biblioteca Central está convencida que estos servicios y productos forman parte de los requerimientos necesarios para el aseguramiento de la calidad y por ende del temido concepto de la acreditación, ya que no se trata de tener una página Web actualizada sino que debe ser novedosa y por sobre todo debe presentar distintos servicios y productos. Estas nuevas formas de comunicación más dinámicas permiten generar instancias para conocer mejor a nuestros usuarios, abrir las puertas para que ellos conozcan y valoren nuestro trabajo como también a quienes se esmeran en destacar nuestra profesión.

La experiencia demostrada a través de este documento, puede ser una motivación para otras unidades de información para dar curso a nuevas ideas en base a las nuevas tendencias de los usuarios.

Es importante la colaboración de toda la biblioteca para fomentar el uso de estos productos y servicios como también para entregar ideas y dar a estas herramientas un carácter informativo, creativo e innovador a través de un ambiente familiar, por otro lado debe seguir el compromiso del equipo para mantener actualizado el espacio para evitar que se vuelva aburrido o poco interesante.

Bibliografía

1. Centro de Investigación de la Web. Cómo funciona la Web Santiago De Chile: Centro de investigación de Ciencias de la Web. Departamento de ciencias de la computación Universidad de Chile, 2008. 2. Lopez Saucedo, Azucena. “Archivo vertical” México: Revista CONAMED año 4 Vol.3 n°14 Enero – Marzo 2000.

3. [Rojas, Alejandra]. Compartirinformación Wiki: espacio de aprendizaje colaborativo [en línea]. [fecha de consulta: 10 de ocubre 2008]. Disponible en: http://compartirinformacion.pbwiki.com