Claudia Escobar - Héctor Reyes (paper)

DESARROLLO PROFESIONAL: ENFRENTANDO LOS NUEVOS PARADIGMAS EN LAS BIBLIOTECAS

Héctor Reyes y Claudia Escobar Bibliotecólogos DuocUC

I. INTRODUCCIÓN Las bibliotecas del siglo XXI se ven enfrentadas día a día a la necesidad de innovar sus servicios de información, ante los múltiples cambios generados por las tecnologías de información. Las redes sociales y las comunidades virtuales son una realidad que las bibliotecas no pueden ignorar y constituyen una nueva forma de comunicación con los usuarios. Las competencias del profesional de la información, por lo tanto, se deben adecuar a este nuevo escenario. Prácticamente todas las funciones que cumple este profesional han tenido algún impacto y han presentado cambios relevantes. Este escenario, que irrumpió fuertemente con la llegada de Internet ha entregado grandes posibilidades de desarrollo de los servicios tradicionales de la biblioteca. Pero no sólo las tecnologías de información han generado cambios. La trasformación que se ha ido dando a través del tiempo en el proceso enseñanza-aprendizaje ha sido un factor determinante. También lo ha sido el proceso de acreditación institucional que está vigente en el ámbito de la educación superior. En todos estos casos, las bibliotecas se han visto directa y positivamente afectadas. La proactividad es una manera de hacer gestión. Significa que la iniciativa se hace evidente a través de hechos concretos, con un objetivo primordial que es el éxito. Las bibliotecas deben ser proactivas, tanto en el contexto de las nuevas tecnologías, como en los diferentes desafíos que se presenten. Web 2.0 y su Impacto en las Bibliotecas Las tecnologías de información han entregado claras ventajas a las bibliotecas en sus distintos ámbitos de gestión. Internet abrió nuevas posibilidades de desarrollo, que las

bibliotecas han sabido aplicar. Un ejemplo claro y potente dice relación con la búsqueda de información. Actualmente el usuario puede consultar el catálogo en línea desde cualquier equipo conectado a internet, puede renovar y reservar los libros en línea a cualquier hora, lo que era impensable hace 15 años atrás. El vertiginoso avance de las tecnologías nos presenta, a partir del año 2004, la web 2.0. Esta nueva web tiene a su favor la gratuidad, cualquier internauta puede crear sus wikis, sus blogs, abrir una cuenta en Facebook. Son herramientas fáciles de utilizar, con instrucciones claras y permiten la posibilidad de experimentar. La web 2.0 ha permitido que los internautas pasen de un rol pasivo a uno activo, entregando la posibilidad de participación y colaboración en línea, permitiendo la comunicación en distintos sentidos, facilitando la interacción en línea. Las bibliotecas tienen a su alcance grandes posibilidades de acercar sus servicios a los usuarios, a través de las herramientas de la web 2.0. El blog es una herramienta que entrega excelentes posibilidades de comunicación y difusión de los servicios en una biblioteca. El blog puede tener distintos propósitos y dentro de los más recurrentes se encuentra, la difusión de las nuevas adquisiciones de la biblioteca, la difusión de las noticias relacionadas con actividades de extensión, la promoción de nuevos servicios, la publicación de fotos, la publicación de videos relacionados con el servicio. La ventaja de esta herramienta web es que los propios usuarios pueden retroalimentar a la biblioteca, colaborar y realizar un aporte desde su propia experiencia. La actualización del blog por parte de la biblioteca, debe ser constante, con responsabilidades definidas dentro de su staff. Facebook es otra de las herramientas de la web 2.0, que ha entrado con gran fuerza entre los internautas chilenos. Al mes de julio de 2008, Chile ocupaba el primer lugar entre los usuarios de Facebook a nivel latinoamericano, con 2,3 millones de usuarios (Inside Facebook, 2008). El Facebook es hoy en día la forma de comunicación en línea que los jóvenes prefieren. Es por este motivo que las bibliotecas tienen a su disposición un nuevo canal de comunicación, gratuito, donde pueden presentar sus

servicios, noticias, difundir nuevos espacios, entre otros recursos. Existe actualmente un gran número de bibliotecas que han creado su perfil en Facebook. Cambio en el Proceso Enseñanza-Aprendizaje Actualmente, el proceso de enseñanza-aprendizaje en el ámbito de la educación superior, no está delimitado solamente por la entrega de contenidos y la entrega del conocimiento. Este proceso está delineado principalmente por la formación de los alumnos en competencias y habilidades propias de su área de aprendizaje. Los alumnos deben aplicar conocimientos y deben estar preparados para el aprendizaje continuo. Gran parte de los contenidos se entregan en modalidad no presencial, a través de plataformas donde se sustentan los cursos en línea. Los alumnos, por lo tanto, deben estar preparados para utilizar de la mejor manera estos contenidos. En este escenario, el docente ya no es la fuente de todo el conocimiento, sino que es un facilitador, orienta a los alumnos en la búsqueda de sus respuestas. Necesita, por lo tanto, contar con recursos técnicos, recursos de información y herramientas que le permitan desarrollar este nuevo rol. Es aquí cuando las bibliotecas deben desarrollar programas de alfabetización informacional, que permitan el desarrollo de habilidades de búsqueda de información en los usuarios, tanto en alumnos como en profesores. La alfabetización informacional es un proceso complejo, pero necesario, donde la biblioteca tiene la misión de poner a disposición de los usuarios todas las herramientas de información presencial y en línea y enseñarles a utilizarlas en beneficio de su proceso de enseñanza-aprendizaje. Proceso de Acreditación Actualmente están en plena vigencia procesos de acreditación de la educación superior en diversos países. A partir del año 2004, se presenta un nuevo escenario en Chile en el ámbito de la educación superior. Comienza el proceso de acreditación institucional voluntaria, al que se someten diversas instituciones. El año 2006 se promulga la Ley de

Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior Nº 20.129. Este proceso está a cargo de la Comisión Nacional de Acreditación (CNA), organismo público y autónomo, “cuya misión es verificar y promover la calidad de las Universidades, Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica autónomos, y de las carreras y programas que ellos ofrecen”. (CNA, www.cnachile.cl ). A esta fecha existen en Chile 44 universidades, 11 Institutos Profesionales y 8 Centros de Formación Técnica acreditados por la CNA. A este proceso se ha incorporado la acreditación de carreras de pregrado y programas de postgrado, lo que está en pleno desarrollo. Sin duda, en el proceso de acreditación institucional y de carreras, las bibliotecas cumplen un rol fundamental. Las bibliotecas son evaluadas, en relación a sus servicios, sus colecciones e infraestructura, por lo tanto deben estar preparadas para enfrentar este nuevo desafío. Calidad del Servicio Los servicios de calidad son una premisa en cualquier tipo de biblioteca. Los servicios son el resultado de largos procesos de planificación, donde la atención está centrada en los detalles y cuyo objetivo final es la satisfacción de los usuarios. La manera óptima de enfrentar los grandes cambios que viven las bibliotecas es innovando los servicios. Esto genera credibilidad y confianza

por parte de los

usuarios. Tanto la irrupción de las Tic’s en las bibliotecas, la transformación del proceso de enseñanza-aprendizaje y el proceso de acreditación de la educación superior, recaen finalmente en los servicios. El staff profesional y administrativo de las bibliotecas está llamado a innovar. Esto requiere de una sistematización que se logra a partir de programas de capacitación y de formación continua. El personal administrativo de las bibliotecas constituye un capital humano de alta relevancia, que está en permanente contacto con los usuarios. Es necesario

entregarles las herramientas tendientes a reforzar permanentemente la calidad del servicio y enfrentar los nuevos paradigmas de las bibliotecas. Enfrentando los Cambios a través de la Formación Continua La sociedad del conocimiento obliga a una actualización permanente. El conocimiento se reproduce tan rápidamente, que cada disciplina presenta múltiples cambios en un tiempo demasiado breve. La formación continua es un proceso que permite estar al día, innovar y aprender a lo largo de la vida. Sin lugar a dudas es una gran herramienta de la gestión de RRHH, que aporta valor agregado a la organización. Conceptualmente podemos definirla como un recurso para integrar a los colaboradores a su puesto de trabajo y puedan desempeñar así su labor de forma productiva y eficaz. Holey (1970) decía que la capacitación era una inversión destinada a formar un equipo de trabajo, con la finalidad de que el mismo alcance los objetivos de la organización de la manera más económica posible. Hoy no existe sólo esa mirada reduccionista al tema económico, sino que más bien, se centra en adquirir competencias deseables y compatibles con los acelerados cambios culturales de la sociedad de hoy, que den cuenta de la tecnología, la calidad de servicio y la especialización profesional. Se trata de un proceso coordinado para modificar conductas y aptitudes, de acuerdo al desarrollo de competencias necesarias que permitan

ejecutar una tarea determinada. La capacitación es la entrega de

herramientas que permitan actualizar conocimientos de los colaboradores de una organización. Los empleadores, al invertir en formación continua, están dando muestras claras de confianza al personal, motivándolos a aprender y desarrollarse profesionalmente. En Chile, el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE, www.sence.cl tiene como misión “contribuir a aumentar la competitividad de las empresas y la empleabilidad de las personas, a través de la aplicación de políticas públicas e instrumentos para el mercado de la capacitación, empleo e intermediación laboral, que

propendan al desarrollo de un proceso de formación permanente” (Sence, 2008). Para realizar esta tarea, el Sence ofrece un incentivo tributario a las empresas que capaciten a su personal, entregando becas de capacitación financiadas con recursos públicos. II ANTECEDENTES GENERALES Institución En el año 1968 en el seno de la Universidad Católica, un grupo de estudiantes, con el apoyo de docentes y con la intervención de los sindicatos, comenzaron a organizar una labor de capacitación en medios obreros, cuyos integrantes normalmente no tenían

acceso

a

los

estudios

universitarios.

La

iniciativa

fue

denominada

"Departamento Universitario Obrero y Campesino", y a su amparo se elaboraron programas de enseñanza de artesanía, secretariado, cooperativismo, jardinería, instalaciones eléctricas, mecánica, corte y confección, entre otros. En el año 1972, se registraron más de 30.000 alumnos inscritos en sus cursos y programas. El crecimiento experimentado por el Departamento Universitario Obrero y Campesino, llevó a la Universidad a la conclusión de que era necesario darle una autonomía jurídica y de gestión para que pudiera atender a sus fines específicos con una mayor eficacia; como también, conseguir sus recursos propios, sin recargar el presupuesto universitario. Por tal razón, el Consejo Superior de esa Casa de Estudios, aprobó la creación de la Fundación Duoc el 7 de septiembre de 1973. De esta manera el año 1974, creada y organizada por la Universidad, nace la Fundación DUOC de la Pontificia Universidad Católica de Chile, con personalidad jurídica; patrimonio y gestión propios; y, con el objetivo, mantenido invariable en el tiempo, de “programar y realizar labores educacionales destinadas a la formación técnica no universitaria, sub-técnica y de capacitación y perfeccionamiento de adultos”. La personalidad jurídica de la Fundación fue aprobada por el Decreto Supremo Nº 1381, de 30 de Octubre de 1974, del Ministerio de Justicia.

En el año 1990, se estableció la obligatoriedad de desarrollar los Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica bajo la tuición de entidades jurídicas autónomas, es así, como, mediante Decreto Exento Nº 09 del Ministerio de Justicia, de 7 de Enero de 1993, se obtuvo la personería jurídica de la Fundación Centro de Formación Técnica DUOC; y, por Decreto Exento Nº 821 del Ministerio de Justicia, de 27 de julio de 1993, se obtuvo la personería jurídica de la Fundación Instituto Profesional DUOC.

Por otra parte, la Fundación DUOC puso en marcha el año 1990 el Liceo Politécnico Andes, destinado a otorgar Educación Media Técnico Profesional a los jóvenes de la comuna de Renca. En la actualidad, el Liceo imparte las especialidades de Telecomunicaciones, Electrónica y Mecánica Automotriz. La matrícula de este año alcanzó a 1.298 estudiantes, equivalente a un 30% del total de la educación media de dicha comuna. El establecimiento se ha distinguido por la excelencia de sus programas, de sus instalaciones, de su gestión académica y administrativa, así como por la vocación y dedicación de sus profesores, lo que le ha valido ser reconocido por el Ministerio de Educación, por tercera vez consecutiva, como un Colegio de Excelencia. Corrobora esta situación los resultados obtenidos por sus alumnos en la última prueba Simce, los que fueron superiores respecto de la prueba de 2001, en las áreas de matemáticas y de lenguaje y comunicación.

De esta forma, con pleno apego al marco antes señalado, la Fundación DUOC, reconocida por la opinión pública como una sola unidad, bajo los nombres indistintamente de Fundación DUOC, DUOC o DuocUC, ha venido cumpliendo invariablemente en el tiempo el objetivo encomendado por su Fundador, de “programar y realizar labores educacionales destinadas a la formación técnica no universitaria, sub-técnica y de capacitación y perfeccionamiento de adultos”.

Misión

DuocUC reconoce como su misión la formación de personas en el área técnicoprofesional con una sólida base ética, capaces de actuar con éxito en el mundo laboral y comprometidas con el desarrollo del país. Tratándose de una institución fundada por la Pontificia Universidad Católica de Chile, DuocUC participa de su vocación de servicio a la educación del país. Este signo distintivo se expresa en un proyecto educativo que reconoce, como responsabilidad inherente, el constituirse en un paradigma de gestión privada en el ámbito de la educación superior técnicoprofesional, como cabal expresión del principio de libertad de enseñanza. El proyecto educativo de DuocUC se sustenta en los siguientes principios: •

Curriculums académicos articulables y transferibles con instituciones nacionales e internacionales

•

Perfil de Egreso basado en Competencias

•

Acreditación nacional e internacional

•

Aumento de cobertura

•

Globalización y alianzas internacionales

Sistema de Bibliotecas DuocUC El Sistema de Bibliotecas DuocUC reconoce como su misión satisfacer efectivamente los requerimientos de información de la comunidad académica, en concordancia con la misión y objetivos propios de DuocUC, y con ello constituirse en un gestor y facilitador de recursos y herramientas de información, necesarios para el proceso de enseñanza - aprendizaje, constituyéndose en un agente de cambio en el desarrollo y en la apropiación de las habilidades informacionales que la globalización y la Sociedad del Conocimiento exigen al profesional de hoy. Para lograrlo, está en permanente actualización, tanto de las colecciones como de su infraestructura y tecnología. El DuocUC, como institución de educación superior, tiene mecanismos internos de evaluación de los servicios académicos, (Encuesta de Servicios) que se aplica

anualmente a los alumnos. Dentro de estos indicadores de gestión las Bibliotecas ocupan un sitial de privilegio. En los últimos 5 años han logrado buenos indicadores, siendo el área de servicio académico mejor evaluado. Sin embargo, como la institución ha crecido fuertemente en el último quinquenio, se determina durante la elaboración del plan estratégico del Sistema de Bibliotecas del año 2008, la necesidad de consolidar el modelo de biblioteca transversal en todas sus unidades de información y continuar mejorando los estándares de calidad del servicio en cada una de ellas. III. Objetivos del Proyecto: Objetivos Generales: 9 Generar un programa de capacitación que tenga continuidad 9 Actualizar las competencias asociadas a la calidad de servicio inherente a las Bibliotecas 9 Implementar herramientas web 2.0 en las bibliotecas 9 Entregar nuevas herramientas de gestión y administración bibliotecaria 9 Mejorar el trabajo en equipo del sistema de bibliotecas Objetivos Específicos: 9 Contar con bibliotecas altamente orientadas al servicio 9 Mejorar los indicadores de gestión en las bibliotecas

9 Contar con staff profesional y administrativo motivado y comprometido con el cumplimiento de objetivos

9 Mejorar los canales de comunicación del personal administrativo de las bibliotecas

IV. Metodología y Desarrollo del Proyecto: 1. Diagnóstico -

Identificación, análisis y evaluación de indicadores de gestión

-

Análisis del resultado de la encuestas de servicio institucional realizada a los alumnos

-

Reuniones de Jefes de Biblioteca para determinar necesidades

-

Revisión del contexto actual de las bibliotecas de educación superior, en el proceso de enseñanza-aprendizaje en que están inmersas

-

Análisis del proceso de acreditación de carreras de pregrado del que está participando actualmente la institución

-

Detección de problemas internos

-

Entrevistas y Focus Group a Directivos, Docentes, alumnos y colaboradores

-

Estudio de la realidad de los servicios en línea existentes en las bibliotecas

2. Definición del Proyecto Una vez hecho el diagnóstico se levantó un plan de soluciones a las variables identificadas. Se definió realizar una capacitación en módulos paralelos, con la finalidad de abordar los temas en forma dirigida a los profesionales y administrativos, de acuerdo a las necesidades de capacitación detectadas a partir del siguiente procedimiento: Este proyecto fue presentado por la Dirección del Sistema de Bibliotecas DuocUC a la Vicerrectoría Académica, donde fue evaluado, aprobado y financiado vía Fondo Concursable interno y SENCE. El proyecto estuvo a cargo del Director del Sistema de Bibliotecas, Sr. Héctor Reyes y de la Jefe de Biblioteca de la Sede Padre Alonso de Ovalle, Sra. Claudia Escobar, quienes evaluaron la pertinencia de realizar una capacitación a todo el equipo de colaboradores quienes trabajan en las bibliotecas DuocUC, tanto profesionales como administrativos.

La capacitación fue propuesta en modalidad presencial, con un total de 24 horas cronológicas por cada participante. Se propuso realizar este programa durante las vacaciones de invierno de los alumnos, con la finalidad de no afectar el servicio de las bibliotecas. Se escogió ejecutar la capacitación en la ciudad que concentra mayor cantidad de personal de las bibliotecas, que corresponde a la ciudad de Santiago.

3. Módulos de Capacitación A partir de este análisis se tomó la decisión de capacitar al personal de las bibliotecas en los siguientes módulos: Bibliotecólogos: Módulo 1:

Módulo 2:

Biblioteca en la web 2.0 •

Modalidad presencial

•

Curso taller con un computador por alumno

•

Duración de 16 horas cronológicas

Herramientas de Gestión en Bibliotecas 2.0 •

Modalidad presencial

•

Curso expositivo

•

Duración de 8 horas cronológicas

Personal Administrativo Módulo 1:

Módulo 2:

Calidad del servicio en las bibliotecas •

Modalidad presencial

•

Curso expositivo y dinámicas de grupo

•

Duración de 16 horas cronológicas

Biblioteca en la web 2.0 •

Modalidad presencial

•

Curso taller con un computador por alumno

•

Duración de 16 horas cronológicas

4. Selección de los Relatores Una vez definidos los módulos, se revisaron experiencias de capacitación de otras bibliotecas y programas de capacitación, con relatores de excelencia, tanto nacionales como internacionales. Lo anterior permitió realizar una preselección de docentes que entregaban la confiabilidad de generar un programa de capacitación de alto nivel. La selección final de los relatores se hizo en base a la especialización y experiencia en cada uno de los temas a tratar. Se envió a los docentes seleccionados, los requerimientos pedagógicos y conceptuales sobre las temáticas de cada módulo, posteriormente se recibieron sus propuestas y luego de algunos ajustes se definieron los programas de cada curso. Los relatores seleccionados fueron: Módulo: La Biblioteca en la web 2.0 Dra. Mari-Carmen Marcos, Doctora en Documentación, investigadora y docente de pregrado y postgrado de la Universitat Pompeu Fabra, Barcelona. Docente de la Universitat Oberta de Catalunya. Módulo: Calidad del Servicio en las Bibliotecas Sra. Alejandra Rojas, Bibliotecóloga, Coordinadora de Servicios de Sisib, Universidad de Chile. Docente Universidad de Chile, Departamento de Pregrado. Sra. Edith Pinto, Bibliotecóloga, Área de Automatización de Bibliotecas, Sisib Universidad de Chile. Docente del CFT de Utem. Psicóloga, integrante de equipo de trabajo del Centro de Atención Psicológica de la Universidad de Humanismo Cristiano. Módulo: Herramientas de Gestión en Bibliotecas 2.0 Sr. Rafael de la Maza, Ingeniero Civil, Académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la PUC. Profesor Titular de los siguientes Diplomados: “Bibliotecas Digitales” de la Pontifica Universidad Católica de Chile, “Administración Cultural “de la Pontifica Universidad Católica de Chile. Gerente de Finanzas de Bicecorp S.A.

5. Costos y Financiamiento del Programa Los costos del programa están asociados a: -

Remuneración de los relatores

-

Traslado de relator extranjero

-

Certificación de universidad extranjera

-

Traslado de los participantes

-

Alojamiento de los participantes de regiones

-

Alimentación de los participantes

-

Materiales de enseñanza

-

Lugar de la capacitación: para disminuir este costo, se definió realizar el programa de capacitación en una sede de la institución.

Una vez definidos los costos, el área de RRHH de la institución entregó la asesoría respecto a la factibilidad de realizar el programa de capacitación a través de la franquicia Sence. La franquicia cubría una parte del programa, por lo tanto se presentó un proyecto concursable interno que permitiera cubrir el costo restante. Este fondo concursable fue aprobado por la Vicerrectoría Académica. 6. Cronograma Se definió el cronograma, cuya duración fue de tres meses desde que se realizó el diagnóstico, hasta el término de la capacitación: Mes 1 ¾ Diagnóstico y definición de módulos ¾ Búsqueda y selección de relatores en el mercado ¾ Establecer contacto con relatores ¾ Definición de costos totales del proyecto ¾ Presentación del proyecto a Vicerrectoría Académica ¾ Aprobación del proyecto por Vicerrectoría Académica ¾ Selección del lugar de la capacitación

Mes 2 ¾ Trabajo con RRHH para evaluar franquicia Sence ¾ Propuesta de programa por parte de los relatores ¾ Aprobación del programa por parte de los responsables del proyecto ¾ Información a Jefes de Biblioteca sobre el programa ¾ Contacto con universidad extranjera para ver factibilidad de certificación ¾ Motivación al personal vía correo electrónico desde Dirección del Sistema de Bibliotecas ¾ Tramitación en Sence por parte de RRHH ¾ Reserva de hotel para participantes de regiones Mes 3 ¾ Vicerrector Académico envía invitación a cada participante ¾ Programación de infraestructura y logística en lugar de capacitación (salas, laboratorios, equipamiento necesario, alimentación) ¾ Los Relatores envían los manuales de cada módulo ¾ Compra de pasajes para participantes de regiones ¾ Se realiza el programa de capacitación, durante tres días, entre las 8:30 y las 18:00 hrs. ¾ Al finalizar de los módulos se aplica una encuesta para que los participantes entreguen su evaluación 7. Evaluación del Programa Se aplicó una encuesta a los participantes de la capacitación, donde se evaluó el programa completo con cada uno de sus módulos. En la encuesta queda explícitamente comprobado que los objetivos del seminario de capacitación se cumplieron cabalmente. (Anexo Nº 1) Se evaluó la capacitación en las 10 bibliotecas, en reuniones de trabajo donde hubo retroalimentación de todos los participantes.

Se evaluó la capacitación en una reunión de la Dirección del Sistema de Bibliotecas y Jefes de Bibliotecas. 8. Certificación: Se obtuvo la certificación de DuocUC por el programa completo. Se obtuvo la certificación de la Universitat Pompeu Fabra del curso taller La Biblioteca en la Web 2.0, dictado por la Dra. Mari-Carmen Marcos, para cada uno de los participantes. Esto constituyó un hito dentro de la institución, ya que es la primera vez que se certifica internacionalmente un curso presencial entregado al personal de la institución, en modalidad grupal. 9. Productos resultantes: Edición y

publicación del e-libro “La Biblioteca en la Web 2.0”, que contiene las

herramientas de última generación relacionadas con el manejo de las nuevas tecnologías en el ámbito de la WEB 2.0. Se procedió a revisar el material entregado por la profesora Mari-Carmen Marcos, quien es la autora del e-libro y a incorporar nuevos aportes de los Bibliotecólogos

del DuocUC. Al e-libro se puede acceder

desde: http://biblioteca.duoc.cl Esta en la etapa de elaboración un Manual de buenas prácticas asociado a la calidad de servicio en las Bibliotecas de DuocUC, que sea una herramienta de inducción para nuevos integrantes del equipo de trabajo. V. Conclusiones: La formación profesional es un proceso necesario, especialmente en estos momentos en que las bibliotecas se enfrentan a cambios tecnológicos vertiginosos. La experiencia que presenta el Sistema de Bibliotecas de

DuocUC es totalmente

transferible a cualquier tipo de biblioteca. Los resultados son positivos, logrando motivar e identificar a los colaboradores con las metas y objetivos de la organización, dejando un precedente institucional para que estos proyectos de capacitación se presenten como un hito perenne en el tiempo.

Las encuestas aplicadas a los participantes, dejan evidencia de la importancia académica de los temas y relatores escogidos Otro elemento destacable es la participación activa y creativa de los colaboradores en la resolución de los problemas que presentaba la organización. Las personas que colaboran en cada unidad, se dieron cuenta que los servicios y procesos que acaecen en el día a día de las Bibliotecas están sujetos a cambios dictados tanto por las tecnologías, como por los usuarios. Además fueron capaces de reconocer que sus tareas y acciones se ven directamente reflejadas en los usuarios. El personal de las Bibliotecas pudo establecer con claridad la importancia de conocer los códigos actuales de comunicación de los usuarios,

donde la web se alza como

el gran vehículo comunicante. Esto se evidencia en las diversas aplicaciones de herramientas web 2.0 que se han generado en las bibliotecas de DuocUC. (anexo Nº 2) Futuros Proyectos en Estudio: ¾ Outdoor Training, más allá de la capacitación ¾ Aplicación de norma ISO 11260

Anexo Nº 1 Participantes

Evaluación del Programa de Capacitación por parte de los

Anexo Nº 2: Aplicaciones Web 2.0 en Bibliotecas DuocUC Facebook Sistema de Bibliotecas DuocUC

Blog Biblioteca Sede Padre Alonso de Ovalle

Blog Biblioteca Sede Puente Alto

Blog Biblioteca Sede Viña del Mar

Bookmark Social Biblioteca Sede Valparaíso

BIBLIOGRAFÍA

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