Panduan Mutu Tuk.doc

PANDUAN MUTU TEMPAT UJI KOMPETENSI XXXXXXXXXXX XXXXX Jl. XXXXXXXXXXXX

Nomor Dokumen Nomor Salinan Edisi Status Distribusi

: : : :

01/LSP-TO/XXXXX/PM/06-09 A

 Dibuat oleh :

Terkendali

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

Tak terkendali

Nomor Dokumen

TUK XXXXXX

No. Revisi

No. Halaman

Dibuat oleh :

PANDUAN MUTU

Edisi / Revisi

1/0

Status Revisi

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

Bagian/Sub Bagian yang Direvisi

Diperiksa Oleh :

Disetujui Oleh

Tanggal

Disyahkan Oleh :

Perhatian : Dokumen ini tidak boleh disalin/dikopi atau digunakan untuk keperluan komersial atau tujuan lain baik seluruhnya maupun sebagian tanpa ijin sebelumnya dari Ketua TUK XXXXXX Nomor Dokumen

TUK XXXXXX

PANDUAN MUTU

Edisi / Revisi

1/0

Kata Pengantar

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

Tempat Uji Kompetensi ( TUK ) XXXXXX memanjatkan puji dan bersyukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah memberikan kesempatan dan rahmat. Tempat Uji Kompetensi ( TUK ) XXXXXXX dalam upaya untuk meningkatkan mutu proses penyelenggaraan sertifikasi kompetensi yang pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat kepada hasil sertifikasi kompetensi, maka dipandang perlu untuk dilakukan pembenahan manajemen pengelolaan sertifikasi kompetensi yang menggunakan panduan mutu. PANDUAN MUTU ini memberikan gambaran tentang sistem manajemen mutu yang diterapkan di XXXXXX mulai tanggal XXXXXX dalam upaya merealisasikan Kebijakan Mutu TUK XXXXXXX yaitu: Memberikan pelayanan prima kepada pelanggan melalui penerapan sistem manajeman mutu pedoman BNSP 206/ISO 17024. Prosedur yang terkandung dalam PANDUAN MUTU ini disusun berdasarkan Acuan Normatif Persyaratan Pedoman BNSP 206. PANDUAN MUTU ini bersifat terbuka, artinya dapat diperbaiki dari waktu ke waktu dengan tetap mengacu pada persyaratan pedoman BNSP 206. Kritik maupun saran terhadap PANDUAN MUTU ini sangat kami harapkan guna penyempurnaan PANDUAN MUTU ini.

Kota TUK, XXXXXXXX 200 Ketua Tempat Uji Kompetensi,

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

Nomor Bagian

TUK XXXXXX

Edisi / Revisi

1/0

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

PANDUAN MUTU

DISTRIBUSI DOKUMEN

1. Distribusi PANDUAN MUTU Terkendali Distribusi PANDUAN MUTU Terkendali diatur sebagai berikut: Nomor Copy 00 01 02 03 04 05

Penerima Master disimpan oleh Manajer Mutu Penasehat TUK Ketua TUK Manajer Mutu Manajer Teknik Badan Akreditasi (LSP-TO Indonesia)

2. Distribusi Dokumen PANDUAN MUTU Tidak Terkendali Dokumen PANDUAN MUTU Tidak Terkendali harus diberi cap/tanda “Tidak Terkendali” berwarna merah, terlihat secara jelas pada halaman muka.

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

Nomor Dokmen

TUK XXXXXX

Bag i ii iii iv v vi 1 2 3 4 5 6 7 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.5

PANDUAN MUTU

Edisi / Revisi

1/0

DAFTAR ISI

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

Judul

Hal

Halaman Judul ………………………………………………………………

X

Pengesahan ……………………………………………………………………….. Status Revisi ………………………………………………………………………... Kata Pengantar……………………………………………………………………… Distribusi Dokumen ……………………………………………………………….. Istilah dan Definisi…………………………………………………………………... Daftar Isi ……………………………………………………………………............. Profil TUK …………………………………………………………………………… Visi dan Misi ……………………………………………………………………….. Istilah dan Definisi ………………………………………………………………… Ruang Lingkup TUK………………………………………………………………… Kebijakan Mutu ……………………………………………………………………. Acuan Normatif ……………………………………………………………………. Persyaratan Tempat Uji Kompetensi ……………………………………………. Sistem Mutu ………………………………………………………………………… Pengendalian Dokumen……………………………………………………………. Pelayanan kepada pelanggan dan pengaduan…………………………………. Pengendalian terhadap peserta yang tidak memenuhi syarat…………………. Audit Internal dan Kaji Ulang Manajemen ………………………….................... Umum ………………………….………………………………............………….. Personal ………………………….…………………………………………………. Kondisi Akomodasi dan Lingkungan……………….……………………………... Peralatan ……………….………………………………............…………………...

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X x

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

PANDUAN MUTU TUK XXXXXX

1. PROFIL TUK

Nomor Dokumen Edisi / Revisi Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Tempat Uji Kompetensi (TUK) XXXXXXX adalah lembaga pendukung LSP-TO Indonesia yang bertanggung jawab melaksanakan sertifikasi kompetensi profesi. TUK XXXXX yang dibentuk wajib berbadan hukum dan dibentuk oleh Lembaga Diklat XXXXX yang diregistrasi oleh LSP-TO Indonesia Pusat. TUK XXXXXX mempunyai tugas melaksanakan uji kompetensi baik untuk kalangan sendiri, Sekolah Tinggi Kejuruan, Sekolah Menengah Kejuruan maupun Dunia Industri. Dalam melaksanakan tugas dan fungsi TUK XXXXX mengacu pada pedoman yang dikeluarkan oleh LSP-TO Indonesia. Dalam pedoman tersebut ditetapkan persyaratan yang dipatuhi untuk menjamin agar TUK XXXXXX menjalankan sistem sertifikasi pihak pertama / kedua secara konsisten dan profesional, sehingga dapat diterima di tingkat nasional yang relevan demi kepentingan pengembangan sumber daya manusia dalam aspek peningkatan kualitas dan perlindungan tenaga kerja. Mengacu kepada pelaksanaan tugas tersebut dan dalam menghadapi AMEC (Asia Pasific economic cooperation) yang akan berlaku pada tahun 2020, sudah saatnya melakukan pembenahan sistem pembinaan sumber daya manusia yang berorientasi pada kebutuhan dunia kerja sehingga tenaga kerja kita diakui kompetensinya oleh industri sendiri. TUK XXXXXXX mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) dalam melaksanakan uji kompetensi dengan kualifikasi sebagai berikut :  Engine Tune Up Konvensional  Engine Tune Up Sistem Injeksi

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

PANDUAN MUTU TUK XXXXXX

2. VISI DAN MISI

Nomor Dokumen Edisi / Revisi Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

A. VISI TUK XXXXX akan selalu memegang teguh pelayanan sertifikasi profesi objektif , jujur, dapat dipercaya dan bertanggung jawab dengan senantiasa mengedepankan mutu. B. MISI 1. Memberi pengertian tentang penerapan sistem manajemen mutu. 2. Membangun kesamaan pandangan dan tujuan kepada semua personil dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab. 3. Memberi panduan yang terarah dan tegas bahwa sistem manajemen mutu dapat diterapkan secara efektif pada setiap kegiatan. 4. Menyampaikan kebijakan, tujuan dan komitmen personil dalam menerapkan sistem manajemen mutu. 5. Menjadikan dasar audit sistem mutu. 6. Meyakinkan masyarakat bahwa TUK XXXXXXX mempunyai kemampuan dalam melaksanakan sertifikasi kompetensi sesuai persyaratan manajemen mutu atau penerapan sistem manajemen mutu untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat.

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

Nomor Dokmen

PANDUAN MUTU

Edisi / Revisi

1/0

3. ISTILAH DAN DEFINISI

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

TUK XXXXXX

3.1.

Tempat Uji Kompetensi (TUK), merupakan tempat kerja dan atau lembaga yang dapat memberikan fasilitas pelaksanaan uji kompetensi, yang telah diverifikasi oleh LSP berlisensi.

3.2.

Uji kompetensi, adalah suatu proses asesmen untuk mengumpulkan bukti-bukti dan membuat keputusan apakah suatu kompetensi telah dicapai, yang dilakukan oleh asesor kompetensi.

3.3.

Sertifikasi Kompetensi Kerja, adalah proses pemberian sertifikat yang dilakukan secara sistematis dan objektif melalui uji kompetensi kerja nasional Indonesia dan/atau internasional.

3.4.

Kompetensi Kerja, adalah kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan, ketrampilan dan/atau keahlian serta sikap kerja yang sesuai dengan standar yang ditetapkan.

3.5.

Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), adalah rumusan kemampuan kerja yang mencakup aspek pengetahuan, ketrampilan dan/atau keahlian serta sikap kerja yang relevan dengan pelaksanaan tugas dan syarat jabatan yang ditetapkan sesuai dengan ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

3.6.

Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP), adalah Lembaga Pelaksana kegiatan sertifikasi profesi yang mendapatkan lisensi dari BNSP.

3.7.

Asesor kompetensi, adalah seseorang yang mempunyai kualifikasi yang relevan dan kompeten untuk melaksanakan dan/atau asesmen/penilaian kompetensi.

3.8.

Peserta Uji Kompetensi, adalah pemohon yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan untuk dapat ikut serta dalam proses sertifikasi

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

Nomor Bagian

TUK XXXXXX

Edisi / Revisi

A/0

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

PANDUAN MUTU

4. Ruang Lingkup

4.1 Ruang Lingkup Asesmen dalam Klaster Engine Tune Up Konvensional Sektor Sub Sektor Bidang Pekerjaan (Profesi) Level/Kualifikasi

: : : :

Otomotif Otomotif Sepeda Motor Teknisi Otomotif Engine Tune Up Konvensional

Kelompok unit kompetensi umum 1 2 3 4

OTO.SM01.001.01

Mengikuti Prosedur Keselamatan, Kesehatan Kerja, dan Lingkungan

OTO.SM01.002.01

Membaca dan memahami gambar teknik

OTO.SM01.003.01

Menggunakan dan Memelihara Peralatan dan Perlengkapan di Tempat Kerja

OTO.SM01.006.01

Menggunakan dan Memelihara Alat Ukur

Kelompok unit kompetensi inti 1 2 3 4

OTO.SM02.001.01

Memelihara Engine berikut Komponen-komponennya

OTO.SM02.004.01

Memelihara Sistem Pendingin berikut Komponen-komponennya

OTO.SM02.006.01

Memelihara Sistem Bahan Bakar

OTO.SM02.007.01

OTO.SM02.033.01

Memperbaiki Dan Melakukan Overhaul Komponen Sistem Bahan Bakar Bensin. Memelihara Unit Kopling Manual Dan Otomatik Berikut KomponenKomponen Sistem Pengoperasiannya. Memperbaiki Sistem Pengapian

OTO.SM02.014.01

Memelihara Sistem Rem

OTO.SM02.017.01

Memeriksa Sistem Kemudi

OTO.SM02.010.01

5 6 7 8 9 10 11 12

OTO.SM02.022.01

Melepas, Memasang, Dan Menyetel Roda

OTO.SM02.024.01

Memelihara Rantai/Chain

OTO.SM02.026.01

Menguji, Memelihara, dan Mengganti Baterai

OTO.SM02.032.01

Memasang, Menguji Dan Memperbaiki Sistem Penerangan Dan Wiring

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

5. Acuan Normatif 6. Kebijakan Mutu

Edisi / Revisi

A/0

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

4.

Acuan Normatif a. Acuan normatif yang digunakan adalah: Undang-Undang No. 13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan b. Peraturan Pemerintah Nomor 23 tahun 2004 tentang Badan Nasional Sertifikasi Profesi; Pedoman BNSP 201 dan 202. c. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI)

5.

Kebijakan Mutu Kebijakan Mutu menyatakan pandangan dan kebijakan manajemen Tempat Uji Kompetensi (TUK) terhadap mutu, sasaran mutu dan hubungannya dengan tujuan organisasi agar selalu memenuhi harapan para masyarakat. Mengingat perkembangan pengetahuan , teknologi dan pasar yang dinamis, manajemen akan selalu meninjau sistem mutu dan operasinya agar selalu dapat mengikuti perkembangan dan bertahan terhadap persaingan pasar. Sehubungan dengan hal ini, Tempat Uji Kompetensi (TUK) menjalankan sistem yang mementingkan perbaikan berlanjut pada semua kegiatannya, dengan meminimasi tingkat kesalahan dalam pelayanan, serta perbaikan hubungan dengan masyarakat untuk mengenal lebih baik harapan masyarakat. Agar diketahui oleh semua tingkat personel dalam (TUK), salinan pernyataan kebijakan mutu ini diperagakan di tempat-tempat strategis di seluruh jaringan (TUK) dan diadakan sosialisasi, agar kebijakan mengenai mutu ini dipahami, diterapkan dan dipelihara oleh semua jajaran (TUK). Keselarasan kebijakan mutu yang berkesinambungan terhadap persyaratan masyarakat profesi diusahakan dengan mempelajari umpan balik dari kalangan profesi dan masyarakat

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

PANDUAN MUTU

TUK XXXXXX

7. Persyaratan Tempat Uji Kompetensi

Nomor Dokumen Edisi / Revisi

A/0

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

7.1 Struktur Organisasi 7.1.1

TUK XXXXX dipersiapkan pembentukannya oleh lembaga XXXXXXX, dengan surat Keputusan penetapan organisasi induk tentang dibentuknya TUK.

7.1.2 Struktur organisasi tempat uji kompetensi XXXXX terdiri dari Penasehat TUK, Ketua TUK, Bidang Teknik, Bidang Administrasi dan Bidang Managemen Mutu yang menjamin kesesuaian manajemen yang berkesinambungan. Struktur Organisasi adalah sbb : Penasehat Ketua TUK Bidang Teknis Bidang Administrasi Bidang Managemen Mutu 7.1.3

: XXXXX : XXXXX : XXXXX : XXXXX : XXXXX

Struktur Organisasi TUK XXXXX dibentuk sedemikian rupa sehingga memberikan kepercayaan kepada pihak terkait atas kompetensi, ketidakberpihakan dan integritasnya. Secara Khusus TUK XXXXX : a) Independen dan tidak memihak dalam kaitannya dengan pemohon, calon dan profesi yang disertifikasi, termasuk dengan pemilik dan pelanggannya dan mengambil langkah yang dapat menjamin operasi yang layak. b) Bertanggung jawab atas keputusannya berkaitan dengan pemberian, pemeliharaan, perpanjangan, penundaan dan pencabutan sertifikasi serta perluasan/pengurangan ruang lingkup yang diajukan. c) Mengidentifikasi manajemen (kelompok atau profesi) yang memiliki tanggung jawab menyeluruh. d) Memiliki dokumen legalitas hukum atau bagian dari legalitas hukum

7.2

Fungsi dan Tugas 7.2.1

Kepala TUK mempunyai tugas-tugas sebagai berikut: a. Melaksanakan penyiapan penyelenggaraan uji kompetensi/asesmen kompetensi, b. Menjaga kesesuaian TUK terhadap persyaratan tempat kerja sesuai pedoman BNSP dan pedoman-pedoman dari LSP terkait

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

TUK XXXXXX

PANDUAN MUTU 6. Persyaratan Tempat Uji Kompetensi

Nomor Dokumen Edisi / Revisi

A/0

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

7.2.2

Bidang teknis uji kompetensi mempunyai tugas: a. Menyiapkan sarana dan prasarana uji kompetensi b. Memfasilitasi proses Uji Kompetensi, c. Menyiapkan asesor pendamping terhadap proses uji kompetensi yang dilakukan oleh asesor uji kompetensi dari LSP.

7.2.3

Bagian manajemen mutu mempunyai tugas: a. Menerapkan sistem manajemen mutu TUK sesuai pedoman ini, b. Memelihara berlangsungnya sistem manajemen agar sesuai dengan standar dan pedoman yang berlaku, c. Melakukan audit internal dan kaji ulang manajemen TUK.

7.2.4

Bagian Administrasi mempunyai tugas : a. Memfasilitasi unsur-unsur organisasi TUK guna terselenggaranya program uji kompetensi, b. Melaksanakan tugas-tugas ketatausahaan organisasi TUK,

7.3

Fungsi, Tugas dan Wewenang TUK 7.3.1

TUK memiliki fungsi sebagai tempat penyelenggaraan asesmen/uji kompetensi, dan melakukan pemeliharaan serta evaluasi penerapan standar kompetensi dalam uji kompetensi.

7.3.2

TUK mempunyai tugas: a. Membuat usulan Materi Uji Kompetensi kepada LSP-TO Indonesia, b. Menyiapkan tempat uji kompetensi yang sesuai tempat kerja, c. Mengkoordinasikan persyaratan administratif untuk pelaksanaan kegiatan uji kompetensi termasuk pengusulan penugasan asesor. d. Mengkaji ulang pelaksanaan uji kompetensi di TUK. e. Melakukan penerimaan pendaftaran calon peserta uji kompetensi untuk disampaikan kepada LSP-TO Indonesia.

7.3.3

Wewenang a. Mengusulkan kebutuhan biaya pelaksanaan uji kompetensi di TUK kepada LSP-TO Indonesia b. Mempromosikan uji kompetensi di wilayah kerjanya c. Mempromosikan organisasinya sebagai TUK yang diverifikasi, d. Mengusulkan hasil evaluasi penerapan standar kompetensi dalam pelaksanaan uji kompetensi.

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

PANDUAN MUTU

TUK XXXXXX

7. Persyaratan Tempat Uji Kompetensi

Nomor Dokumen Edisi / Revisi

A/0

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

7.4 Sarana dan Merangkat 7.4.1 Sarana 7.4.1.1 TUK seharusnya memiliki kantor tetap sekurang-kurangnya dalam waktu 2 tahun dan memliki sarana kerja yang memadai. 7.4.1.2 TUK harus memiliki asesor kompetensi sesuai dengan ruang lingkup yang diajukan untuk diverifikasi, untuk menjadi bagian dari tim asesor LSP dengan persyaratan tetap menjaga ketidakberpihakan sebagai asesor. 7.4.1.3 TUK harus memiliki rencana kegiatan yang mencerminkan pelayanan yang diberikan. 7.4.1.4 TUK harus memiliki perangkat kerja yang meliputi: a. Standar kompetensi sesuai lingkup layanannya, b. pedoman pelaksanaan sertifikasi termasuk tata cara penyiapan Tempat Uji Kompetensi. 7.4.2 Perangkat a. b. c. d.

Peralatan dan piranti lunak yang digunakan untuk uji kompetensi harus mampu menghasilkan akurasi yang diperlukan dan harus sesuai dengan spesifikasi yang relevan. Jika menggunakan peralatan di luar pengawasannya yang tetap, harus dipastikan persyaratan standar ini dipenuhi. Peralatan harus dipelihara kinerjanya. Peralatan pengujian, termasuk piranti keras dan piranti lunak, dijaga keamanannya dari penyetelan yang akan mengakibatkan ketidak-absahan hasil pengujian.

6.3

TUK XXXXXX memiliki struktur organisasi terdokumentasi yang menjaga ketidakberpihakan termasuk ketentuan yang menjamin ketidakberpihakan pengoperasian TUK.

6.4

TUK XXXXXXX : a) memiliki sumber keuangan yang diperlukan untuk operasi sistem sertifikasi dan untuk membiayai pertanggunggugatan (liability) yang mungkin timbul. b) memiliki kebijakan dan prosedur yang membedakan antara sertifikasi profesi dan kegiatan lainnya. c) menjamin bahwa kegiatan lembaga yang terkait tidak mengkompromikan kerahasiaan objektivitas dan ketidakberpihakan dari sertifikasinya.

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

6.4

TUK XXXX tidak boleh menawarkan atau memberikan pelatihan atau membantu pihak lain dalam penyiapan jasa tersebut.

6.5

TUK XXXX menetapkan kebijakan dan prosedur (seperti pedoman pelaksanaan) untuk penyelesaian banding dan keluhan yang diterima dari pemohon, calon, profesi yang disertifikasi dan atasan/institusi tempat profesi yang disertifikasi bekerja serta dari pihak lain mengenai proses kriteria sertifikasi, termasuk kebijakan dan prosedur untuk kinerja profesi yang disertifikasi. Kebijakan dan prosedur tersebut menjamin bahwa banding dan keluhan diselesaikan secara independen, tegas dan tidak berpihak.

6.6

TUK XXXXX Memperkerjakan personil permanen atau personil kontrak dalam jumlah yang memadai dengan pendidikan, pelatihan, pengetahuan teknis dan pengalaman yang diperlukan untuk melaksanakan fungsi sertifikasi sesuai dengan jenis, rentang dan volume pekerjaan yang dilakukan di bawah tanggung jawab manajemen.

PANDUAN MUTU

Dibuat oleh :

Nomor Bagian

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :

Edisi / Revisi

A/0

Berlaku sejak Halaman Disetujui oleh

Manajer Mutu

TUK XXXXXX TUK profile dan lingkup Akreditasi

Dibuat oleh :

Diperiksa Oleh :

Disyahkan Oleh :