Marketing Online | Los Grupos De Referencia Y El Cdc

SEMANA 04

Los grupos de referencia son grupos con los que el individuo se identifica y que influyen en la formación de sus creencias, actitudes y comportamientos. Es un concepto sociológico que se refiere a que el comportamiento del consumidor está influenciado por la interacción con los miembros de los grupos a los que pertenece.

Son grupos de referencia con los que el individuo se identifica y que influyen en la formación de creencias, actitudes y comportamientos  Se distingue entre:  Grupos de los que se es miembro:  Voluntarios e Involuntarios Formales o Informales  Grupos a los que se aspira a pertenecer: incorporarse a ellos puede suponer una recompensa. 

Son aquellos que sirven de marco de referencia a los individuos en sus decisiones de compras o de consumo. Todos los grupos con los que los individuos ejercen relación son los llamados GRUPOS DE REFERENCIA.

Pertenece

Actitud Positiva Actitud Negativa Grupo de Pertenencia Grupo de Conflicto

No Pertenece Grupo de Anticipación Grupo de Rechazo

1°) Influencia de Información

2°) Influencia Utilitaria

3°) Influencia de Valor expresado

1°) Grupos Formales

y

Grupos Informales

2°) Pertenencia a un Grupo y su influencia Grupos de los que se es miembro: Pueden clasificarse, según el grado de relación mantenida, en primarios y secundarios. Con los primarios la relación es frecuente, y con los secundarios la relación es más esporádica. Tanto los grupos primarios como los secundarios pueden ser formales (con normas precisas y determinadas) o informales (sin ellas). Grupos a los que se aspira a pertenecer: Pueden clasificarse según se mantenga o no un contacto directo con ellos. En el primer caso, el individuo contempla como posible el llegar a integrarse en tales grupos, y así se desea por la recompensa que supone. En el segundo caso, aunque se desea pertenecer a los grupos admirados, la esperanza de pertenecer a los mismos es más remota. No hay una relación directa con ellos, aunque el individuo se identifica con sus integrantes, acepta sus creencias y son un símbolo para él.

3°)Grupos Positivos y Grupos Negativos

Los grupos influyen más en productos:

Productos distintivos como ropa, cosméticos y muebles.

Productos con connotación de status.

Poder de Referente

Poder de la Información

Poder Legítimo

Poder de Experto

Poder de Recompensa

Poder Coercitivo

 Caso Estudio

4.2 Comunicación de Boca en Boca

¿Conoces un buen mecánico? ¿Cómo te ha ido con tu nuevo celular? ¿Qué empresa de televisión por cable me recomiendas? Sin importar el producto o servicio, todos alguna vez hemos basado nuestra decisión de compra en la respuesta obtenida a estas y otras tantas preguntas similares.

Publicidad viral o boca a boca: sea cuál sea el nombre que reciba, el objetivo es hacer que los clientes divulguen un nuevo producto en sus redes sociales y profesionales. Ésa es una estrategia valiosa en el mundo del marketing.

4.2.2. Comunicación Negativa de Boca en Boca CASO: El usuario entusiasta promotor de un producto podría valer para la industria de las computadoras más de 28 mil pesos. Por el contrario una usuario insatisfecho o con una mala experiencia en la compra o uso del producto estará dando a sus contactos referencias negativas que podrían alcanzar un valor en pérdida de ingresos de apenas un poco más de 1 mil pesos, pero además puede significar el 84% de pérdida por una venta no realizada por una mala recomendación. Estas son las conclusiones y valores económicos a los que llega la empresa Satmetrix Ssystems, los cuales obtuvo a través de un estudio que examina el impacto financiero tanto negativo como positivo de la recomendación de boca en boca del consumidor

Si a ti te gusta un Peugeot 307 (por ejemplo) y te lo vas a comprar, seguro que no te gustaría escuchar frases como esta: "mi primo se ha comprado el Peugeot 307 y está hasta los mismísimos. Problemas con el turbo, problemas con la electrónica... en 2 semanas ya fue 3 veces al taller"

4.2.1. Eficiencia de la Comunicación de Boca en Boca La recomendación de "boca en boca" representa una de las formas de publicidad con mayor alcance y efectividad que existe, y en muchas ocasiones es ignorada por completo. Un cliente satisfecho puede convertirse en una pieza importante de tu equipo de ventas. La razón es muy simple: a los clientes no se les paga para que hablen bien de un producto o servicio, lo hacen de manera espontánea, lo que les da mayor credibilidad. La idea es hacer que ese cliente satisfecho corra la voz entre sus familiares, amistades y socios, que inicie una red de recomendaciones de "boca en boca", generando de esta forma oportunidades de venta para nuestro negocio, a través de una publicidad que aparte de ser "gratuita", es altamente efectiva.

Según los expertos, las recomendaciones de los clientes y la comunicación de "boca en boca" es 10 veces más efectivas que otras formas de publicidad.

INTENTA NO CONSUMIR NINGUNO DE SUS PRODUCTOS. ESCOJE OTRA MARCA

BOICOT CONTRA SENSENBRENNER Sensenbrenner es un congresista abiertamente racista: en todos los programas de radio y televisión que se presenta, lo único que hace es hablar mal de los mexicanos y descargar su odio, despreciando a todos los países de Latinoamérica. Él ha tachando a todos los inmigrantes de ilegales y terroristas aun cuando su mayor riqueza viene de sus empresas situadas en Latinoamérica.

POR FAVOR NO LO APOYES COMPRANDO SUS PRODUCTOS DEMUESTRA QUE NO ERES INDOLENTE. COMENTA ESTO A TODAS LAS PERSONAS QUE CONOZCAS

Sensebrenner propuso un muro entre México y Estados Unidos Ahora, nosotros vamos a construir otro en contra de sus productos. Cada vez que uno de nosotros compra uno de sus productos, incrementamos su riqueza para que nos siga atacando.

4.3 Liderazgo de Opinión 4.3.1 Naturaleza del Liderazgo de Opinión

4.3.2 Influencia de los Líderes de Opinión Monofórmicos Expertos en un campo limitado.

Polifórmicos El agente inmobiliario se convierte en consultor de la familia, consejero económico, experto en inmigración, en vez de ser visto como un especialista en su área de experiencia. Así, la capacitación de agentes inmobiliarios, de seguros, y de otras industrias requiere conocimientos sobre estas expectativas.

4.3.3 Papel de los Líderes de Opinión

4.3.4 Identificación de los Líderes de Opinión

4.4 La difusión de innovaciones 4.4.1 Tipos de Innovación Las tendencias en peinados 2009 están marcadas por los flequillos, tanto a un lado como recto o desmechado. Los cortes a capas continúan un año más en todas sus variantes, ya sea capeado enmarcando nuestro rostro como con mechones de diferentes niveles.

Simbólicas o Tecnológicas

4.4.2 Cambios en el Comportamiento exigido por las innovacionnes

Continuas, Dinámicas continuas y Discontinuas

4.4.3 Requisitos previos para el éxito de la adopción

 Adecuación  Experimentalidad  Complejidad  Observabilidad  Ventaja relativa

ACTIVIDAD: SEMANA 4 1.

2. 3. 4.

Influencia Social en el Consumo: Tomando como referencia el poder de los grupos de referencia, de ejemplos de negocios que utilizan dichos objetivos (Explique casos o pegue afiches, recortes de revistas, periódicos, etc.). Marketing Viral: De ejemplos de negocios que utilizan la publicidad de boca en boca (Explique casos o pegue afiches, recortes de revistas, periódicos, etc.). Líderes de Opinión: Identifique como utiliza el marketing dichas estrategias (Explique casos o pegue afiches, recortes de revistas, periódicos, etc.). Autoevaluación: Desarrolle las preguntas 8 y 9 del libro Texto utilizado en clase.