Marketing Interno I

MARKETING INTERNO ¿Le damos de verdad al cliente interno lo que necesita? Vivimos una época donde la publicidad, las promociones, la venta toman un protagonismo nunca visto antes y sin embargo en las empresas los directivos no somos capaces de vender a nuestros colaboradores las muchas cosas buenas que la compañía les ofrece de forma permanente. Es muy corriente ver organizaciones que han desarrollado grandes políticas de gestión de personas, sistemas innovadores, procesos fáciles y accesibles, estrategias de éxito, que no son valoradas por el cliente interno. ¿Por qué? Porque no se ha utilizado la misma metodología que se emplea para lanzar al mercado un producto de consumo. Dicho en otras palabras no hemos analizado en detalle ni las tendencias del mercado ni las necesidades reales de mi cliente. Marketing Comercial y Marketing Interno P. Kloter definía el marketing como un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros. De esta definición se pueden destacar las cuatro palabras subrayadas: individuos, necesidades, deseos y productos. Son la clave. Los individuos son las personas que trabajan en una organización y que se convierten en clientes internos de la misma. Las necesidades son la sensaciones de carencia física, fisiológica o psicológica común a todas las personas que conforman el mercado. El deseo es un acto posterior a la necesidad en el que la persona manifiesta la voluntad de satisfacer esta. Producto es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en el mercado viene a satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Pero ¿qué es el marketing interno?. Es el que se lleva y ejecuta dentro de la propia organización para que se dé un buen servicio a los clientes internos. ¿Marketing Interno, Marketing de RRHH o Marketing de Personas? La expresión “Marketing Interno” recoge de forma más amplia todo lo que se puede y debe vender internamente. Reducirlo a RRHH o Personas es restar posibilidades de éxito a otras opciones que no están relacionadas directamente con las necesidades del cliente interno. Aun así las personas son en la mayoría de los casos el objetivo clave.

Jaime Pereira.- Experto en RRHH www.jaimepereira.es

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Algunas premisas clave -

La gente compra y consume ideas deseables El marketing empuja al cliente a la acción La gente responde cuando ve a otras personas satisfechas No hay una unica estrategia de marketing El marketing permite conocer tendencias, comportamientos y targets de mercado Las acciones de marketing deben ser medidas cualitativa y cuantitativamente

¿Se puede aplicar una estrategia de Marketing Comercial para satisfacer las necesidades del cliente interno? Si, se puede, aunque deberíamos considerar ciertas peculiaridades que hacen del marketing interno una disciplina muy peculiar de la gestión empresarial. ¿Qué tenemos que vender desde la Dirección de RRHH? Deberíamos vender: imagen personal, imagen departamental, cultura organizativa, marca y productos & servicios (soluciones).

Jaime Pereira.- Experto en RRHH www.jaimepereira.es

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