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Marketing Interno

¿Qué es el Marketing Interno? Es el que se lleva y ejecuta dentro de la propia organización para que se dé un buen servicio a los clientes internos. ¿Qué tenemos que vender desde Recursos Humanos? -

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¿Cuál sería el proceso lógico para lanzar un producto en un mercado interno? El proceso lógico sería investigar, desarrollar, promocionar y vender. Y todo esto ¿para que? Para comprometer y ganar. Investigar La investigación debe ir encaminada a estudiar, analizar y comprobar la visión, la misión, la filosofía, los valores y la estrategia. Utilizaremos los estudios de mercados para identificar las necesidades del cliente y para que me provea de medios para seguir una actuación. Se trabajará con cuestionarios, reuniones informales, estudios de clima, discusiones de grupo.... La segmentación del mercado será clave para poder casar producto con necesidad concreta de mi cliente. La segmentación típica es: un único segmento, especialización de producto, especialización de mercado, especialización selectiva, cobertura de todo el mercado. Desarrollar Una vez detectadas las necesidades del cliente debemos desarrollar un producto específico que satisfaga esas necesidades. Para ello es necesario contestar a las siguientes interrogantes que se nos plantean: qué, porqué, cómo, quien, cuando y donde. Esto responde a las cuatro O´s del Marketing Mix: objeto, objetivo, organización y operaciones. El fracaso de muchas organizaciones es haber invertido mucho en lanzar un producto que no era demandado por el cliente. Por ejemplo los clientes internos jóvenes de una determinada compañía no demandaban un plan de pensiones sino un plan de hipotecas negociadas con un gran banco y subvencionadas en una parte por la compañía, sin embargo la compañía lanzo el plan de pensiones para todos los empleados sin considerar las necesidades de cada uno de los segmentos del mercado.

Jaime Pereira.- Experto en RRHH www.jaimepereira.es

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Promocionar La promoción es una actividad en forma de anuncio, publicidad indirecta, venta “cara a cara”, oferta especial, etc... que la compañía y en concreto la Dirección de Recursos Humanos utiliza para inducir a los empleados a que deseen y “compren” el producto. Hacer una buena campaña de marketing es clave y utilizar los medios y los mensajes adecuados son la baza más interesante para que nos compren. En esta área, si queremos ser eficaces y eficientes, no deberemos regatear recursos y de la misma manera que en los presupuestos anuales se destina una partida a publicidad comercial o externa tambien se debe destinar otra a publicidad interna. Invertir en marketing de recursos humanos es invertir en las personas y en consecuencia en el negocio. Vender Si eliges una buena fuerza de ventas habrás simplificado mucho el camino para que tu cliente te compre el producto. ¿Pero como lo hago? Involucrando a diferentes clientes internos, pertenecientes a diferentes áreas de la compañía, en el desarrollo del producto. Ellos se encargaran del resto... La experiencia me lo ha demostrado. Y todo ¿para que? Para obtener el compromiso de la gente, que solo se consigue satisfaciendo sus necesidades, y así ganar el liderazgo del sector.

Jaime Pereira.- Experto en RRHH www.jaimepereira.es

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