Manajemen Mutu 2.docx

MANAJEMEN MUTU PRINSIP MANAJEMEN MUTU : IMPROVEMENT

Disusun oleh : Azra Mawaddah Aulia (11171054) Dinda Putri Purwandani (11171057) Hernida Limbong (11171062) Isna Afifah (11171065) Nurafni Ulfa Dewi (11171073) Suratmi (11171082)

S1 KEPERAWATAN REGULER X B SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN PERTAMINA BINA MEDIKA JL.Bintaro Raya No 10, Kebayoran Lama, Kota Jakarta Selatan, 12240 Tahun Ajaran 2018-2019

Pada prisnip improvement, Organiasi harus secara aktif merespon setiap perubahan internal maupun eksternal yang dapat mempengaruhi nilai produk atau pelayanan dari perspektif pelanggan. Perbandingan Rasio Perawatan

Asuhan Keperawatan

RSPP

RSUD Pasar Minggu

RSUK Pesanggrahan

Di dalam pemberian

Di RSUD Pasar

Di RSUK

pelayanan

Minggu rasio

Pesanggrahan rasio

keperawatan, rasio

maksimal perawat

maksimal perawat

maksimal perawat

dengan pasien 1:10

dengan pasien 1:2

dengan pasien 1:4

membuat perawat

membuat lebih fokus

kewalahan merawat

merawat pasiennya.

pasien.

Di RSSP sekarang

Di RSUD Pasar

Di RSUK

masih menggunakan

Minggu sudah

Pesanggrahan belum

media kertas dalam

menggunakan SIM

menggunakan SIM

penulisan

RS dalam

RS dalam

dokumentasi

pendokumentasikan,

pendokumentasian.

keperawatan dan

sedangkan untuk

dimasukan ke dalam

catatan obat harian

file pasien.

dan grafik tanda-tanda vital masih menulis.

Registrasi

Di RSPP sudah

Di RSUD Pasar

Di RSUK

tersedia pendaftaran

Minggu sudah

Pesanggrahan tidak

pasien secara sistem

tersedia secara sistem

terdapat sistem online

online. Dan tidak ada

online. Akan tetapi

untuk pendaftaran.

antrian terlalu lama.

terdapat antrian yang

Akan tetapi, antrian

lama saat melakukan

tidak terlalu lama.

pendaftaran di rumah sakit. Rumah sakit menyediakan bangku

yang banyak selama menunggu antrian. Pemberian Pelayanan

Di RSPP dalam

Di RSUD Pasar

Di RSUK

pemberian pelayanan

Minggu dalam

Pesanggrahan dalam

perawatnya ramah dan pemberian pelayanan

pemberian pelayanan

intonasi suara lembut

perawatnya cara

cukup ramah intonasi

dan disertai

berkomunikasi

suarah lembut dan

senyuman.

dengan pasien cukup

kadang-kadang

baik, Akan tetapi,

disertai senyuman.

intonasi suara cukup tinngi dan lugas Pemberian Edukasi

Di RSPP dalam

Di RSUD Pasar

Di RSPP dalam

pemberian edukasi

Minggu dalam

pemberian edukasi

secara langsung dan

pemberian edukasi

secara langsung dan

terdapat brosur di

secara langsung dan

terdapat brosur di

Nurse Station. Selain

terdapat brosur di area

pendaftaran. Selain

pemberian edukasi

rawat jalan. Selain

pemberian edukasi

dapat melalui media

pemberian edukasi

dapat melalui media

social seperti

dapat melalui media

social seperti

facebook, website,

social seperti

facebook, website,

dan instagram.

facebook, website,

dan instagram.

dan instagram.

Langkah yang bisa dilakukan untuk improvement yaitu : 1. Mendidik dan melatih karyawan di semua tingkatan tentang penerapan teknik dasar untuk mencapai tujuan perbaikan. 2. Pastikan orang yang kompeten untuk melakukan project-project perbaikan (improvement) secara tuntas. 3. Memonitor, review dan mengaudit perencanaan, pelaksanaan, penyelesaian dan evaluasi hasil setiap “improvement project”.

4. Mengintegrasikan hasil perbaikan ke dalam pengembangan (Development) barang, jasa dan proses.