Jawaban Kasus Asus Done.docx

MARKETING FOR SOUTHEAST ASIAN Case: ASUS (Chapter 11 and 12)

Anggota Kelompok 2 : - Nadya Ade Wiranda

(1820522019)

- Siti Huria Azmi

(1820522002)

Dosen : - Dr. Verinita, SE., M.Si.

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ANDALAS

PEMBAHASAN KASUS BERDASARKAN MATERI CHAPTER 11 PERTANYAAN Analisis lah kasus di atas dengan berpedoman kepada Chapter 11 yaitu Dealing with Competitions by Kotler and Keller 1. Analisis lah strategi produk ASUS dari konsep “general attack strategy”,uraikan satu demi satu 2. Analisis lah strategi produk ASUS dari konsep “specific attack strategy”, uraikan satu demi satu. JAWABAN 1. ANALISIS PRODUK ASUS DARI

KONSEP “GENERAL ATTACK

STRATEGY” a.

Frontal attack Merupakan serangan frontal yang dilakukan ASUS dengan menyerang dari segi produk lawannya (samsung), dan harga. Prinsip kekuatan mengatakan bahwa pihak dengan sumber daya yang lebih besar akan menang. Salah satunya

penantang pasar Samsung Galaxy adalah Asus melalui produk

Zenfone dan Padfone. Jerry Shen, CEO Asus mengatakan bahwa tujuan akhir bisnis smartphone Asus di Indonesia adalah menggeser posisi puncak yang ditempati oleh Samsung. Tujuannya agar Asus menjadi produsen smartphone teratas di Indonesia. Hal itu dikemukakan oleh Shen setelah pangsa pasar smartphone Asus naik sampai 15 persen dari keseluruhan total penjualan smartphone di Indonesia. Atau sekitar 4 juta unit smartphone Asus yang telah dijual di Indonesia (Taipei Times, 2015). Hal tersebut dikarenakan fitur dari produk Zenfone dan Padfone memiliki kualitas yang sama namun memiliki harga yang rendah, sedangkan samsung cenderung tidak menurunkan harganya. Oleh karena itu penjualan dapat ditingkatkan pada tahun 2015. b. Flank attack Pada strategi ini ASUS mencari titik kelemahan lawan, dimana serangan ini dapat diarahkan pada dua dimensi strategi yaitu geografis dan segmen. Dari segi geografis ASUS lebih menekankan pada pendistribusian handphone di wilayah Asia Pasifik seperti Indonesia, Cina, dan India. Karena berdasarkan informasi yang didapatkan pada

tahun

2018, diperkirakan

103

juta

pengguna di Indonesia sudah memakai smartphone. Selain itu, Indonesia juga menjadi negara dengan pengguna smartphone terbanyak ketiga di kawasan Asia Pasifik. Selain itu ASUS juga menerapkan strategi segmen ceruk, pasar

segmen adalah produk atau jasa yang khusus untuk memuaskan kebutuhan pasar secara spesifik dan menghindari bentrok dengan perusahaan besar. Dimana ASUS mengincar konsumen kelas menegah kebawah yang menginginkan kualitas handphone baik dengan harga relatif rendah. c.

Enciclement attack Strategi yang digunakan oleh ASUS agar dapat menyerang dengan cara mengitari luas wilayah lawan namun dengan syarat memiliki sumber daya yang unggul. Asus Zenfone dirancang sebagai smartphone berkualitas tinggi dengan harga yang terjangkau bagi kelas menengah dan bawah. Ini disebabkan oleh kebutuhan masyarakat Indonesia akan dunia digital yang semakin tinggi. Akibatnya pada kuartal keempat 2015, Asus berhasil menggeser Samsung dan menjadi pemimpin pasar smartphone di Indonesia. Menurut laporan dari IDC Quarterly Mobile Phone Tracker, Pangsa pasar smartphone Samsung turun dari 25 persen menuju 19,8 persen. Sementara pangsa pasar smartphone Asus melonjak dari 15 persen menuju 21,9 persen (Kaskus, 2016). Asus berhasil mencapai tujuan akhir mereka sebagaimana yang dikatakan oleh Jerry Shen. Walaupun sebenarnya bisnis smartphone Asus baru hampir 2 tahun memasuki pasar di Indonesia.

d. Bypass attack Strategi yang dilakukan ASUS terkait Bypass attack yaitu dengan melakukan inovasi dari dua segi. Pertama yaitu, dari segi produk dan teknologi seperti penggunaan processor intel yang baru diterapkan pada handphone, selain itu inovasi produk lain yaitu handphone pertama yang memiliki kapasitas penyimpanan 4GB, kedua diversifikasi ke pasar geografis baru yaitu membidik negara dengan tingkat pengguna handphone tertinggi, khususnya wilayah Asia Pasifik. e.

Gerrillya warfare Serangan gerilya terdiri dari serangan pemotongan harga selektif untuk melecehkan lawan dan akhirnya mengamankan pijakan permanen. ASUS dengan jelas-jelas melakukan serangan dari segi harga karena memang hape tipe ASUS dibandrol dengan harga yang relatif sangat rendah. Strategi yang direkomendasikan oleh ASUS adalah dengan menerapkan bypass

attack. Karena strategi ini dirasa paling ampuh untuk menghadapi pesaing pada kelas elektronik yang dirasa sudah mulai menjamur.

2.

ANALISIS PRODUK ASUS DARI

KONSEP “SPECIFIC ATTACK

STRATEGY” a.

Price discount ASUS menawarkan produk yang memiliki kualitas yang sebanding dengan pesaing seperti halnya fitur-fitur canggih mulai dari kamera, layar, sampai pada penggunaan processor, namun ASUS memberikan harga yang relatif rendah daripada pesaingnya seperti Samsung, Apple, Lenovo, Asus, Xiaomi, Smartfren, Oppo, Evercoss, Sony, dan masih banyak lagi. Hal ini terbukti dengan bandrol harga yang relatif murah antara ASUS Zenfone 4 Pro ZS551KL dengan samsung tipe galaxy S8 padahal sebagaimana diketahui bahwa samsung merupakan pemimpin pasar (market leader) smartphone di Indonesia.

b. Lower price goods ASUS menggunakan strategi ceruk pasar guna mengurangi persaingan dengan Samsung (atau perusahaan besar lainnya seperti Sony dan Apple). Pasar segmen adalah produk atau jasa yang khusus untuk memuaskan kebutuhan pasar secara spesifik dan menghindari bentrok dengan perusahaan besar. Tujuannya mendapatkan kepuasan dari pelanggan serta dapat menguasai pasar. Di kawasan Asia Tenggara posisi Asus sebagai salah satu produsen smartphone masih dipertahankan karena masih memproduksi smartphone yang terjangkau bagi masyarakat kelas bawah dan menegah (IDC, 2016). Dalam hal ini ASUS membuat produk yang tidak secanggih pesaing seperti apple (iphone) namun dengan harga yang relatif rendah. Contoh tipe ASUS ini yaitu: Zenfone Go dibandrol dengan harga kisaran 600 ribu rupiah. c.

Prestige goods ASUS memiliki prestige yang baik dari segi penggunaan processor dan kapasitas penyimpanan internal. Dengan diluncurkannya Zenfone 2, maka ini menjadi smartphone pertama di Indonesia yang dilengkapi RAM hingga 4 GB. Sedangkan jenis prosesor yang digunakan antara lain Quadcomm, Mediatek, dan Intel. Pada tahun 2016 Zenfone merupakan produk smartphone pertama yang menggunakan prosesor dari Intel. Seperti yang diketahui, Intel biasanya memproduksi prosesor untuk tablet, personal computer, dan laptop. Namun harga yang diberikan ASUS tetap tidak tinggi oleh karena itu strategi prestige goods bukanlah strategi yang diterapkan oleh ASUS.

d. Improved service ASUS melakukan perbaikan layanan untuk memudahkan perusahaan terhubung dengan pelanggan di pelosok dunia, oleh karenanya ASUS memilik kantor cabang di beberapa negara, seperti: Australia, India, Hongkong, China (RRC), Indonesia, Singapura, Malaysia, Vietnam, Bangladesh, Thailand, Srilanka, Uni Emirat Arab, Afrika Selatan, Prancis, Italia, Inggris, Swedia, Republik Ceko, Polandia, Hungaria, Spanyol, Jerman, Belanda, Serbia, Kanada, dan Amerika Serikat (Asus Indonesia, 2016). Disamping itu Asus juga membuat situs web untuk memudahkan

penelusuran

informasi

bagi

pelanggan

mereka.

Yaitu

www.asus.com. e.

Product proliferation Dalam strategi ini ASUS memberikan banyak pilihan tipe, dimana untuk handphone ASUS memiliki 14 tipe dengan varian seperti: ZenFone, ZenFone Live, ZenFone Max, ZenFone Zoom, ZenFone Selfie, ZenFone Go. Sedangkan untuk laptop terdapat 63 tipe dengan varian seperti: ZenBook Classic Series, ROG - Gaming Series, VivoBook Pro Series, A series, E Series, ASUSPRO Series, VivoBook Series, ASUS Gaming FX Series, ZenBook Pro Series, VivoBook S Series, ZenBook S Series, ASUS Laptop Series, dan ASUS TUF Gaming Series.

f.

Product innovation Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya terdapat banyak inovasi yang dilakukan

oleh

ASUS

seperti

merupakan

handphone

pertama

yang

menggunakan processor intel, memiliki penyimpanan dengan kapasitas 4GB selain itu meluncurkan tipe Padfone yaitu smartphone multifungsi yang bisa diubah menjadi tablet pc. g.

Distribution innovation Sebagaimana yang diketahui bahwa samsung merupakan market leader handphone android di kawasan Asia Tenggara. Oleh karena itu ASUS meningkatkan target penjualannya maka dilakukanlah inovasi distribusi oleh ASUS dimana ASUS tidak hanya memasarkan produknya di negara asal yaitu Taiwan, melainkan ke banyak negara kurang lebih di 30 negara, terlebih di negara dengan tingkat konsumsi handphone yang tinggi seperti indonesia. Selain itu untuk mendukung kebijakan itu, Asus juga berencana untuk melakukan kerja sama dengan perusahaan produsen desain asli Indonesia dan

mulai menggunakan komponen buatan perusahaan dalam negeri pada kuartal ke-4 2015. h. Manufacturing cost reduction Demi tercapainya tingkat cost yang rendah maka ASUS memproduksi komponen nya secara terpisah, tujuannya adalah agar dapat memproduksi komponen di negara mana yang memiliki harga terendah, contohnya: jika baterai lebih murah di produksi di indonesia, maka ASUS akan memproduksi baterai di Indonesia, sedangkan untuk mesinnya di produksi di taiwan karena biaya yang lebih rendah. Sehingga dari berbagai strategi di atas dapat disimpulkan bahwa hampir secara keseluruhan ASUS telah menerapkan strategi specific attack, kecuali untuk strategi prestige goods. Namun dari sekian banyak startegi yang paling dianjurkan untuk dipertahankan yaitu strategi price discount, hal tersebut dikarenakan, dengan memiliki fitur yang relatif sama dengan pesaing namun harga yang relatif rendah maka dapat mengikat konsumen khususnya kelas menengah dan bawah. Hal itu dimungkinkan karena pesaing ASUS seperti samsung dirasa tidak mungkin menurunkan harga handphonenya. PEMBAHASAN KASUS BERDASARKAN MATERI CHAPTER 12 PERTANYAAN Analisis lah kasus di atas dengan berpedoman kepada Chapter 12 yaitu Product Strategy by Kotler and Keller 1. Analisis lah produk ASUS dari konsep “product differentiation”,uraikan satu demi satu 2. Analisis lah produk ASUS dari konsep “service differentiation”, uraikan satu demi satu. JAWABAN Diferensiasi merupakan upaya yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk membuat produknya menarik dan unggul dibandingkan dengan pesaing dalam suatu pasar. 1.

ANALISIS PRODUK ASUS DARI KONSEP “PRODUCT DIFFERENTIATION” a. Form (bentuk) AsusTeK Computer Inc. (ASUS)merupakan perusahaan multinasional asal Taiwan yang memproduksi berbagai macam brntuk peralatan elektronik seperti; komputer, laptop, smartphone, tablet, komponen networking, server ,LCD, mother board, monitor, projector, pheriperal, workstation, graphicscard, optical storage,dan video card. Pada tahun 2013, Asus mulai

merancang dan mengembangkan produk smartphone berbasis sistem operasi Android. Saat awal produksi, Asus mengembangkan 3 varian produk Zenfone,yaitu Zenfone 4, Zenfone 5, dan Zenfone 6. Produk smartphoneyang di kembangkan saat ini adalah jenis Zenfone dan Padfone. Asus memproduksi bermacam-macam produk TI yang salah satunya adalah laptop. Produk laptop terbagi menjadi empat kategori berbeda, yaitu thin and light, everyday computing, multimedia, dan gaming. Keempat kategori ini mempunyai sasaran tertentu pada pasar yang dituju. Produk yang termasuk dalam kategori thin and light adalah notebook dan ultrabook yang mempunyai keunggulan dalam desainnya yang tipis dan ringan. Produk kategori thin and light yaitu, Asus Zenbook, Asus Taichi, Asus Vivobook, Asus Transformer Book. Kategori everyday computing mempunyai notebook dan netbook dengan berbagai macam tipe. Produk-produknya antara lain Asus Eee PC, Asus tipe seri A, seri X dan seri S. Teknologi unggul dalam kategori ini salah satunya adalah IceCool. Asus secara khusus telah menciptakan rangka susunan dalam notebook yang membuat panas menjauh dari tempat palm rest. Teknologi Asus SuperBatt membuat kapasitas mengecas baterai menjadi lebih awet. Umur baterai menjadi lebih lama daripada notebook lainnya walaupun sering dicharge. Multimedia merupakan produk Asus dengan peforma teknologi yang mendekati sempurna. Produk yang termasuk kategori ini adalah Asus tipe seri N. Keunggulan teknologi yang dimiliki mempunyai desain audio yang terbaik memberikan peforma yang menakjubkan dengan dukungan Bundle Subwoofer, panel matte anti-glare yang menciptakan pandangan yang nyaman serta kamera HD sehingga menampilkan visual dengan detail yang tajam. Kategori gaming merupakan produk keluaran Asus yang khusus diciptakan bagi kalangan gamers. Produk-produknya adalah Asus tipe seri G. Dari segi ukuran ASUS membuat suatu produk dengan ukuran yang bervariasi seperti laptop ukuran terkecil yaitu sebesar 11 inchi dan yang terbesar 17,3 inchi, untuk handphone memiliki ukuran berkisar antara 4,5 inchi sampai 6,2 inchi, sedangkan untuk projector ASUS menyediakan dengan ukuran pocket dan portable, dimana untuk pocket memiliki ukuran relatif lebih kecil, namun jenis portable juga merupakan projector yang mudah untuk di bawa kemanamana. ASUS juga memiliki berbagai jenis pilihan bentuk seperti halnya untuk laptop terdapat laptop dengan layar manual dan flip, dimana dengan layar flip memungkinkan sebuah laptop dapat dijadikan layaknya tablet karna dapat dilipat. Untuk handphoneASUS menyediakan berbagai bentuk layar mulai dari common screen sampai dengan full screen.

b. Features (fitur) Features atau Fitur merupakan karakteristik pendukung atau pelengkap dari Karakteristik Utama suatu produk. ASUS merupakan produsen elektronik yang memiliki berbagai macam produk dengan fitur-fitur yang menarik serta memiliki banyak fungsi seperti halnya Smartphone yang kini dapat melakukan segala hal tak sebatas pada telepon, SMS, e-mail, internet, dan kamera saja yang umumnya terdapat di featured phone. Tapi juga untuk keperluan dibidang lain mulai situs sosial, percakapan video (videocall), sistem informasi, berita, cuaca, ekonomi & bisnis, kesehatan, transportasi, dan olahraga. Produk smartphone merek Asus mempunyai keunggulan atau keunikan tersendiri yaitu mempunyai aplikasi pendukung seperti Asus ZenUI yang membuat tampilan layar smartphone semakin bagus yang hanya dimiliki smartphone merek Asus. Kualitas yang dipersepsikan : Perusahaan Asus juga telah menerapkan standar kualitas ISO9001, ISO14001, OHSAS18001 dalam hal sistem manajemen. Berikut beberapa fitur yang dimilik oleh ASUS, diantaranya: 1. Layar Asus Zenfone 3 Deluxe dirancang dengan teknologi Super AMOLED yang sangat jernih, resolusi Full HD 1920×1080, kontras 3.000.000:1, dan gamut warna yang melebihi NTSC 100%. Semua yang ditampilkan oleh layar Zenfone 3 Deluxe seakan terlihat nyata seperti objek aslinya.Layar Zenfone 3 Deluxe juga memiliki kepadatan (PPI) 386 PPI dengan perbandingan layar ke benda sebesar 79 persen.Tak hanya itu, smartphone ini juga dilapisi Gorilla Glass 4 yang membuat layar Anda tahan terhadap goresan. 2. Prosesor dan OS Jenis prosesor yang digunakan ASUS diantaranya Quadcomm, Mediatek,dan Intel. Zenfone merupakan produk smartphone pertama yang menggunakan prosesor dari Intel.Seperti yang diketahui,Intel biasanya memproduksi prosesor untuk tablet, personal computer, dan laptop. Asus Zenfone 3 Deluxe dilengkapi dengan prosesor Snapdragon 821 2.4 GHz, RAM 6GB dengan 256GB UFS 2.0 ROM, dan kinerja grafis Adreno 530 653 MHz sekelas desktop. Dengan prosesor 14nm tercepat dari Qualcomm, Zenfone 3 Deluxe memiliki performa hingga 300% lebih baik dibandingkan smartphone lain. Sistem operasi yang dimiliki Zenfone 3 Deluxe adalah Android OS, v6.0.1 (Marshmallow). Dengan tenaga besar zenfone sanggup menjalankan tugas multitasking dan aplikasi apapun, termasuk game 3D. 3. Kamera Dengan generasi terbaru Pixel Master 3.0 membawa teknologi kamera pada Zenfone 3 Deluxe jauh melebihi smartphone lainnya, bahkan bisa merekam video 4K UHD atau empat kali kualitas Full HD. Teknologi ini memiliki sensor 23 MP dengan diafragma sebesar f/2.0 dan TriTech auto-focus untuk fokus super cepat dalam 0.03 detik serta wide angle juga sampai 120 derajat untuk menangkap gambar lebih luas.. Zenfone 3 Deluxe juga dibekali optical serta electronic image stabilization untuk hasil gambar dan video bebas blur.

4. Baterai Asus Zenfone 3 Deluxe dibekali teknologi built in Quick Charge 3.0 terbaru, mengisi baterai pun jadi lebih cepat. Dengan teknologi fast charging, Anda dapat mengisi daya hingga 60% dalam 39 menit.Zenfone 3 Deluxe ini memiliki kapasitas baterai sebesar 3000 mAh (non removable). 5. Memori dan Penyimpanan Dibekali RAM 6GB, Asus ZenfoneDeluxe juga menyediakan dua versi ruang penyimpanan internal sebesar 64 GB dan 256 GB dengan slot microSD hingga 256 GB. Dengan diluncurkannya Zenfone, Asus kembali memiliki kompetensi yang baik dalam merancang smartphone berkualitas tinggi. c. Customization (Penyesuaian) ASUS memiliki konsep pembaharuan yaitu dengan tidak meniru pesaing namun menghasilkan inovasinya tersendiri dan yang terpenting adalah bagaimana ASUS bisa di dapatkan oleh semua kelompok segmen (segmen kelas ekonomi, kelas sosial, tingkatan keahlian, pekerjaan, usia). Asus Zenfone dirancang sebagai smartphone berkualitas tinggi dengan harga yang terjangkau. Ini disebabkan oleh kebutuhan masyarakat Indonesia akan dunia digital yang semakin tinggi. Tujuan tersebut tidak lain adalah untuk mendapatkan kepuasan dari pelanggan serta dapat menguasai pasar, kualitas dan demografinya. Berikut tabel daftar harga Smartphone Asus

Tabel di atas menunjukkan bahwa harga yang ditetapkan Asus sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen. Jenis harga menengah ke bawah di segmentasikan untuk pelajar atau mahasiswa dengan jangkauan harga Rp 1-2 juta. Harga menengah disegmentasikan untuk pegawai dengan harga Rp 2-3 juta. Sementara harga menengah ke atas disegmentasikan untuk wirausaha atau pebisnis dengan jangkauan harga Rp 3 juta keatas. Pada tahun 2013, Asus mulai merancang dan mengembangkan produk smartphone berbasis sistem operasi Android. Dimulai dengan jenis Zenfone pada tahun yang sama. Selain itu Zen juga memperkenalkan sebuah nilai baru yang menyempurnakan pengalaman pengguna yang seluruhnya baru,dibuat secara custom untuk era modern. Dimana gaya hidup,teknologi dan gagasan menjadi satu kesatuan.

d. Performance Quality (kualitas kinerja) Sebagian besar produk ditetapkan pada satu dari 4 tingkatan kinerja : rendah, rata-rata, tinggi atau unggul. Kualitas kinerja adalah tingkat dimana karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas menjadi dimensi yang semakin penting untuk diferensiasi ketika sebuah perusahaan menerapkan sebuah model nilai dan memberikan kualitas yang lebih tinggi dengan uang yang lebih rendah. Processor yang digunakan oleh asus adalah jenis Qualcomm- Snapdragon 400800 series yang sangat mendukung dari segi kinerja smartphone, konsumsi daya rendah, dukungan grafis, dan jaringan koneksi 4G LTE. Processor ini terbukti banyak digunakan oleh produk smartphone berkelas lainnya. Pada kasus ini, produk Asus ditetapkan pada tingkatan kinerja yang tergolong tinggi. Hal ini dikarenakan Asus Asus mempunyai fitur-fitur canggih dan teknologi yang modern sehingga mempermudah pengguna dalam melakukan komunikasi dan melakukan kegiatan yang berhubungan dengan internet seperti media sosial. Konsumen juga memilih smartphone merek Asus dikarenakan harga yang murah tetapi mempunyai kualitas yang sangat tinggi. Kualitas kinerja produk Smartphone Asus belum dikategorikan unggul karena masih kalah bersaing dengan produk sejenis seperti Apple, Samsung, dll. Berikut data Top Brand Index mengenai penggunaan smartphone di Indonesia. Tabel Peringkat Top Brand Award Produk Smartphone di Indonesia No Merek Top Brand Index 1 Samsung 46.4% 2 Iphone 8,8% 3 Lenovo 4,4% 4 Oppo 4,1% 5 Asus 3,8% Sumber : Top Brand Index Award Top Brand Index adalah penghargaan yang diberikan kepada merek-merek terbaik Indonesia didasarkan atas hasil riset terhadap konsumen Indonesia. Pemilihan merek terbaik berdasarkan atas pilihan konsumen. Penilaian hasil survei berdasarkan tiga kriteria yaitu top of mind awareness yaitu pengukuran didasarkan atas merek yang pertama kali disebut oleh responden ketika kategori produk disebutkan, last used yaitu didasarkan atas merek yang terakhir kali digunakan atau dikonsumsi oleh responden dalam satu periode, dan future intention yaitu didasarkan atas merek yang ingin digunakan atau dikonsumsi di masa mendatang.

Berdasarkan tabel tersebut, merek Samsung menjadi Top brand dengan perolehan Top Brand Index sebesar 46,4% disusul oleh Iphone, Oppo dan Lenovo sedangkan merek Asus berada di posisi ke-lima dengan persentase sebesar 3,8%. Ketatnya persaingan dan mengingat merek Asus masih baru dalam dunia teknologi Smartphone, perolehan Top brand Index sebesar 3,8% adalah tidak terlalu buruk. Hal ini membuat Asus harus meningkatkan citra mereknya sebagai smartphone berkualitas tinggi dengan harga murah. Sementara itu International Data Corporation (IDC) Indonesia juga mengumumkan lima besar merek smartphone pada 2017. Terlihat ada perubahan posisi di lima besar, bila dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun sebelumnya. Posisi jawara masih dipegang oleh Samsung, begitu juga sang runner up yang diduduki oleh Oppo. Keduanya masing-masing mempunyai market share sebesar 31,8% dan 22,9%. Di 2016, Samsung punya market share 28,8% dan Oppo 16,6% yang berarti terjadi kenaikan. Sedangkan, tempat ketiga yang sebelumnya diduduki oleh Asus, kini tergeser oleh brand Indonesia, yaitu Advan dengan penguasaan pasar 7,7%. Kemudian di urutan keempat dan kelima disinggahi oleh Asus dengan 6,5% dan Vivo 6%, serta selanjutnya gabungan seluruh vendor sebesar 25,1%. Tabel Perbandingan Market Share 5 perusahaan smartphone di Indonesia

Ketatnya persaingan dan mengingat merek Asus masih baru dalam dunia teknologi Smartphone, perolehan share yang tergolong masih rendah adalah tidak terlalu buruk. Hal ini membuat Asus harus meningkatkan citra mereknya sebagai smartphone berkualitas tinggi dengan harga murah. Hal ini membuat Asus harus meningkatkan kualitas produknya sehingga membuat citra merek

smartphone merek Asus menjadi lebih baik, semakin kuat dan dipilih konsumen. pangsa pasar smartphone merek Asus berada di urutan keempat dan masih kalah dalam hal pangsa pasar dibandingkan dengan smartphone merek Samsung dikarenakan smartphone merek Samsung masih menjadi pemimpin pasar. Ketatnya persaingan diantara merek – merek Smartphone yang ada di Indonesia membuat Asus harus bersaing untuk menawarkan produk yang lebih berkualitas dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin beragam. Hal ini membuat perusahaan harus mampu untuk berinovasi dalam pengembangan produk yang berkualitas dan menetapkan harga yang terjangkau di mata masyarakat. Tabel Peringkat Top Brand Award Produk IT di Indonesia Tahun 2017

Sumber : http://www.topbrand-award.com Berdasarkan tabel di atas, untuk produk laptop, di Indonesia Asus meraih penghargaan bergengsi Top Brand Award 2017 dan 2018 untuk kategori Laptop. Sebagai pemain utama di industri laptop di Indonesia, ASUS serius dalam menghadirkan inovasi dan teknologi terbaru. Apalagi di era di mana teknologi berkembang demikian pesat dan kompetisi juga semakin sengit. Dan demi menghadirkan dan terobosan, ASUS tak henti-hentinya menghadirkan perangkat laptop premium yang sangat memungkinkan untuk diimplementasikan inovasi terbaru. Adalah ZenBook dan ROG, dua sub-brand andalan Asus yang menawarkan seluruh aspek mutakhir dan menghadirkan inovasi yang ada saat ini dalam bentuk perangkat yang elegan dan performa maksimal. Berdasarkan hasil survei Top Brand yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group secara face to face pada konsumen, ASUS meraih 28,5% untuk Top Brand Index (TBI). Artinya, 23,6% dari konsumen pria dan wanita berusia 15 sampai 65 tahun dengan dengan tingkat pengeluaran per bulan hingga Rp1 juta (SES D) sampai di atas Rp3 juta (SES A) memilih ASUS jika mereka ingin membeli laptop.

Kiprah Asus di Indonesia sendiri berdasarkan riset dari IDC terus meingkat dari tahun ke tahun. Pada 2009, pangsa pasar notebook Asus di Indonesia mencapai 2,45%. Hanya berselang satu tahun, pangsa pasarnya tercatat meningkat dua kali lipat yakni 4,99%. Pada 2011, pangsa pasar Asus juga kembali merangkak menjadi 14,53% hingga meningkat menjadi 33% pada 2016. Pada 2017 bahkan perusahaan asal Taiwan ini meraup 41% pangsa pasar seperti dilaporkan GfK. Demi menigkatkan performa notebook dan laptopnya, Asus juga kini melengkapi jajaran perangkat komputer barunya dengan Windows 10. Per hari ini, semua perangkat terbaru Asus telah dilengkapi sistem operasi Microsoft terbaru secara pre-instal. Sementara secara global, laptop Asus memperoleh posisi dalam 10 besar pada beberapa badan pemeringkat produk IT global. Produk Asus secara global memiliki line produk yang penuh dan dalam. Peringkat produk laptop secara global antara lain sbb. Tabel Data Perusahaan Produsen Laptop Dengan Pangsa Pasar Terbesar Di Dunia Tahun 2017

Sumber : IDC Personal Computing Device Tracker Gambar Ranking Merek Laptop Dari Tahun Ke Tahun

Sumber : www.marketwatch.com e. Conformance Quality (kualitas kesesuaian) Conformance adalah kesesuaian kinerja dan kualitas produk dengan standar yang diinginkan. Pada dasarnya, setiap produk memiliki standar ataupun spesifikasi yang telah ditentukan. Pembeli mengharapkan produk yang mempunyai kualitas kesesuaian yang tinggi, yaitu dimana semua unit yang dirpoduksi indentik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan. Dalam konteks tertentu, memang konsumen tidak keberatan untuk membayar dengan harga yang relatif mahal asalkan kualitas produknya baik. Namun konsumen lebih menginginkan produk yang lebih murah dengan kualitas yang baik, seperti halnya produk Asus yang menawarkan produk teknologi dengan kualitas yang baik namun harga murah. Kecepatan processor smartphone Asus telah dites dan mendapatkan skor hal ini membuktikan smartphone Asus sesuai dengan spesifikasi. Tabel Perbandingan Kesesuaian Harga dengan Spesifikasi Smartphone Asus dengan Smartphone Samsung

Tabel diatas menunjukkan bahwa terdapat kesesuaian antara harga dengan spesifikasi dan harga smartphone Asus masih dapat dikategorikan wajar. Artinya ketika harga yang ditawarkan kepada konsumen sesuai dengan kualitas yang masih tergolong wajar (realistis), maka konsumen akan memfokuskan untuk menggunakan produk tersebut. Seperti yang terlihat pada harga yang ditetapkan oleh Asus maka konsumen akan mendapatkan nilai yang sebanding dengan smartphone Samsung. Kedua smartphone Asus dan Samsung memiliki spesifikasi produk yang cukup tinggi dan berkualitas sehingga konsumen menyesuaikan dan memilih produk dengan harga yang terjangkau dan mendapatkan nilai manfaat yang sama dengan smartphone yang sejenis. Smartphone Asus memiliki daya saing harga dengan produk yang sejenis. Harga yang ditetapkan Asus memberikan perhatian kepada konsumen untuk beralih dari produk yang sejenis kepada smartphone Asus. Asus juga tertarik memberikan diskon atau potongan harga terhadap produknya pada saat momen tertentu misalnya pada momen lebaran dan tahun baru. Adanya potongan harga dapat menarik konsumen untuk membeli, mencoba dan akhirnya jika terpuaskan maka konsumen akan melakukan pembelian ulang pada produk tersebut. Tabel Diskon Smartphone Asus Tahun 2017

f. Durability (ketahanan) Daya tahan berkaitan dengan ketahanan suatu produk hingga harus diganti. Daya tahan ini biasanya diukur dengan umur atau waktu daya tahan suatu produk. Asus sejak dulu dikenal dengan ketahanan MotherBoardnya, sebagian

besar laptop Asus menggunakan VGA seperti ATI Radeon & Nvidia GForce, sehingga tak jarang Asus sering dibilang Laptop Gamer. Karena keyakinan tersebutlah terkait garansi ASUS memberikan garansi paling lama yaitu selama 3 tahun.

Garansi Produk Asus Sumber: www.asus.com g. Reliability (keandalan) Kehandalan adalah dimensi kualitas yang berhubungan dengan kemungkinan sebuah produk dapat bekerja secara memuaskan pada waktu dan kondisi tertentu. Berbagai keunggulan fitur yang di tawarkan oleh ASUS seperti kemampuan artificial intelligence.Kecerdasan buatan di Zenfone tak hanya disematkan di kamera tapi juga display, performa baterai, sampai ringtone dan suara dengan pemberian harga yang relatif rendah sehingga akan membuat pelanggan merasa bahwa biaya yang dikeluarkan sebanding bahkan melebihi dari manfaat yang mereka dapatkan. Sehingga jika pelanggan sudah mempercayai asus mereka akan membayar lebih karena merasa bahwa produk ASUS dapat diandalkan. Jumlah komponen core dengan pilihan processor quad core, hexa core atau octa core yang berfungsi untuk memproses data yang masuk berupa input dan menghasilkan output berupa data yang diakses oleh pengguna. Pilihan komponen core yang banyak, Asus mampu mengakses data dengan cepat pada kinerja smartphone yang dijalankan. Misalnya pengguna tidak mengalami lambat dalam menjalankan game. h. Repairability (dapat diperbaiki/kemudahan perbaikan)

Asus memiliki kantor cabang dan fasilitas di luar Taiwan. Antara lain di Australia, India, Hongkong, China (RRC), Indonesia, Singapura, Malaysia, Vietnam, Bangladesh, Thailand, Srilanka, Uni Emirat Arab,AfrikaSelatan,Prancis,Italia, Inggris, Swedia, Republik Ceko, Polandia, Hungaria, Spanyol, Jerman, Belanda, Serbia, Kanada, dan AmerikaSerikat. Dengan banyaknya kantor cabang ASUS maka dapat memudahkan pelanggan yang hendak akan memperbaiki produknya. Disamping itu Asus juga membuat situs web untukmemudahkan penelusuran informasibagi pelanggan mereka yang tidak memiliki waktu untuk pergi ke kantor cabang namun dengat kerusakan yang relatif ringan, sehingga teknisi akan memberikan dukungan teknis baik melalui via telfon, faks-email, maupun percakapan langsung (online).

ASUS Service Desk Online Sumber: www.asus.com i. Style (Gaya) Hadir dengan desain premium, menawarkan berbagai pilihan warna, kamera yang memiliki beberapa model yang cocok digunakan oleh setiap orang, apapun kebutuhan dan gaya hidup mereka. j. Design (desain) ASUS zenfone memiliki desain yang elegant sehingga perhatian pasti langsung tertuju pada notch atau poni di bagian atas layar. Ukurannya lebih besar ketimbang notch yang ada di beberapa smartphone lain. Materialnya berbahan kaca dan dibuat dengan nano molding technology (NMT), yakni melapisi bodi dengan alumunium alloy di bagian bawahnya.Smartphone ini terbilang cukup ringan, dengan bobot 140 gram. Desainnya yang membulat di bagian sudut membuat smartphone ini nyaman untuk digenggam.

2.

ANALISIS PRODUK ASUS DARI KONSEP “SERVICE DIFFERENTIATION” a. Ordering Ease (kemudahan pemesanan) ASUS memberikan kemudahan bagi konsumen yang hendak mendapatkan produk asus, terdapat beberapa cara diantaranya: 1. Melalui situs online resmi(ASUS Store) Online store ASUS Indonesia merupakan jawaban dari kebutuhan pengguna akan kepastian saat mereka ingin memiliki gadget terbaru ASUS. Dengan menyediakan platform e-commerce lokal, ASUS menawarkan pengalaman pembelian gadget yang mudah dan nyaman dibandingkan dengan membeli lewat toko retail karena pengguna tidak harus ke luar rumah, namun dengan kepastian pengiriman. Lewat situs ASUS Store, pengguna bisa melihat fitur-fitur utama dari produk yang akan dipilih, spesifikasi teknis, dan keunggulan yang ditawarkan. Setelah pengguna memilih produk yang akan ia beli dan menginformasikan alamat pengiriman. Untuk pembayaran, pengguna bisa memilih metode pembayaran lewat transfer bank ataupun kartu kredit dari bank yang bekerjasama dengan Visa dan Mastercard. Adapun pengiriman produk yang dibeli akan dilakukan oleh JNE. Terdapat penawarkan gratis ongkos kirim untuk pembelian di atas nominal Rp900 ribu untuk kota-kota di Pulau Jawa dan Bali. Di luar itu, pembelian akan dikenakan ongkos kirim JNE seperti biasa. Adapun kota-kota yang akan mendapatkan layanan gratis ongkos kirim antara lain adalah: Bandung, Banyuwangi, Bekasi, Bogor, Bondowoso, Cianjur, Cilacap, Cilegon, Cimahi, Cirebon, Demak, Denpasar, Depok, Gresik, Jakarta, Jember, Jepara, Karawang, Kayuagung, Kebumen, Kediri, Kendal, Klaten, Kudus, Kuta, Lumajang, Madiun, Magelang, Malang, Mojokerto, Nusa Dua, Pandaan, Pasuruan, Pekalongan, Probolinggo, Purwakarta, Purwodadi, Purwokerto, Sanur, Semarang, Sidoarjo, Singaraja, Situbondo, Solo, Sukabumi, Sukoharjo, Sumedang, Surabaya, Tabanan, Tangerang, Tasikmalaya, Tegal, Ubud, dan Yogyakarta.

2. Melalui gerai resmi asus Bagi calon pembeli yang masih belum terbiasa dengan metode belanja online maka ASUS menyediakan gerai resmi agar pembeli dapat berkunjung langsung ke toko dan melihat berbagai produk asus. Saat ini di Indonesia terdapat sebanyak 169 gerai resmi asus, dimana untuk wilayah sumatera barat terdapat dua gerai resmi yaitu di J-Bros dan Kharisma Komputer. 3. Melalui situs perbelanjaan online (Lazada) ASUS Indonesia mengumumkan penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU) dengan Lazada untuk memasarkan smartphone terbaru ASUS. Sebagai salah satu pemain utama di pasar smartphone, ASUS yakin Lazada sebagai pemimpin e-commerce di Indonesia akan membantu pendistribusian smartphone terbaru ke seluruh penjuru tanah air. Kerja sama iniakan menghadirkan kemudahan bagi konsumen untuk mendapatkan smartphone ASUS. ASUS dan Lazada akan menjalankan berbagai aktivitas online dan offline untuk mengampanyekan perangkat terbaru ASUS.Co CEO Lazada Indonesia Duri Granziol mengatakan bahwa kerja sama tersebut akan menjadikan Lazada sebagai destinasi belanja secara daring nomor satu di Indonesia. 4. Melalui retail Karena jumlah gerai resmi masih cukup terbatas di masing0maisng daerah di Indonesia khususnya, maka ASUS biasanya mendistribusikan produknya ke retail-retail kecil lainnya, agar pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan produk ASUS. b. Delivery (pengiriman) Pengiriman ini mengacu pada seberapa baik barang dan jasadibawa ke pelanggan. Pengiriman ini meliputi kecepatan, akurasi, dan perawatan sepanjang proses. ASUS dalam hal ini telah berupa untuk selalu memberikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan terbaik dalam hal pengiriman. hal ini dapat terlihat dari proses pengiriman dari pembelian online, ASUS Store akan memproses pesanan dan menyiapkan pengiriman. Jadwal pengiriman sendiri dilakukan pada hari kerja dan akan terkirim dalam 2-3 hari, tergantung lokasi pembeli.Adapun pengiriman produk yang dibeli akan dilakukan oleh JNE. c.

Instalation (instalasi) Proses instalasi merupakan tahap dimana barang yang dibeli oleh pembeli akan dirakit atau dipasang oleh pihak penjual agar produk nantinya bisa dioperasikan. Dalam kasus ini produk yang dijual yaitu elektronik seperti handphone dan PCmaka tidak adanya proses perakitan khusus dari segi fisik

produk hanya saja pada awal pembelian akan dilakukan penginstallan software yang diperlukan agar nantinya produk tersebut dapat digunakan. Sedangkan untuk produk seperti motherboard, LCD, network, dan perangkat pendukung lainnya memang diperlukan perakitan dari segi fisik. ASUS memiliki service center dimana nanti pelanggan yang hendak melakukan instalasi dapat melakukannya di service center tersebut, namun ASUS tidak mengharuskan instalasi dilakukan oleh mereka, sebab opsi diberikan kepada pelanggan. d. Customer Training (pelatihan pelanggan) Yang dimaksud dengan pelatihan pelanggan adalah bagaimana ASUS memberikan pelatihan kepada penggunanya agar mampu mengoperasikan produk yang dibelinya dengan baik. Dalam hal ini ASUS banyak melakukan cara terkait pelatihan pelanggan, diantaranya : 1. Pelatihan bagi karyawannya agar mampu memberikan arahan terbaiknya kepada calon pembeli. Mengingat pelanggan dari ASUS sendiri bukan hanya bagi personal namun kebutuhan kantor, sehingga membutuhkan arahan tata cara pemakaian dari karyawan ASUS. 2. Mengingat pengguna dari produk asus pada umumnya yaitu para pelajar. Maka ASUS memiliki ASUS Campus Organization (ACO) yaitu program yang dirancang untuk mahasiswa aktif dari segala jurusan. Dalam progam ini, mahasiswa tidak hanya mendapatkan pelatihan dalam bidang IT, manajemen dan bisnis; tetapi juga pengalaman bekerja di Perusahaan Multinasional. ACO merupakan program international. ASUS memiliki program serupa di Amerika Serikat, Vietnam, Thailand, Cina, India, dll. Dengan demikian, ACO memiliki ruang lingkup internasional dan memberikan banyak manfaat, pengetahuan, dan pengalaman kepada mahasiswa. 3. Selain itu ASUS juga menawarkan pelatihan pelanggan yang fleksibel dan efektif secara biaya untuk berbagai produk melalui modul pelatihan tersedia dalam berbagai metode, termasuk online, virtual dan pelatihan di kelas. e.

Customer Consulting (konsultasi pelanggan) Call center asus indonesia dapat dihubungi di nomor telfon 1500-128, setiap hari senin sampai dengan jumat jam operasional 09.30 – 17.00 WIB dan sabtu jam operasional 09.30 – 12.00 WIB, mencakup seluruh jajaran produk ASUS, seperti produk kategori notebook, PC, LCD, monitor, dan sebagainya. Selain dapat membantu pengguna produk ASUS untuk memecahkan permasalahan ataupun kesulitan yang mungkin dihadapi pengguna, call center ini juga dapat membantu menjawab pertanyaan teknis bagi yang berminat untuk mengetahui lebih lanjut mengenai produk asus dan ingin mendapatkan tambahan informasi spesifik lainnya.

f.

Maintenance and Repair (pemeliharaan dan perbaikan) Bagi pelanggan yang akan melakukan pemeliharaan maupun perbaikan dapat menggunjungi service center ASUS yang terdapat di lokasi terdekat. Asus memiliki 29 gerai service center di seluruh indonesia dan salah satunya di kota Padang yang berlokasi di Jl. Proklamasi No 32 Padang. Namun jika service center di daerah tersebut tidak dapat menangani perbaikan produk maka biasanya akan dikirim ke service center pusat. Namun demikian pelanggan tetap dapat mengecek keberadaan produk mereka baik dengan cara datang langsung ke service center terdekat maupun melalui layanan support online. Sebagaimana terlihat pada gambar di bawah ini. Pelanggan dapat mengetahui status perbaikan jika produk sudah mendapatkan Nomor Perbaikan dari Service Center. Apabila anda tidak dapat mengetahui status perbaikan anda silahkan menghubungi ASUS Call Center 1500128 untuk informasi lebih lanjut.Perkiraan tanggal penyelesaian hanyalah sebagai referensi dan tidak selalu ditampilkan.Tanggal penyelesaian dapat berubah berdasarkan pada situasi dan kondisi perbaikan.Sedangkan terdapat tarif yang ditentukan oleh ASUS seperti biaya ongkos untuk kerusakan karena kelalaian pemakaian atau luar garansi produk, ongkos pasang 150.000 dan biaya pembatalan 50.000.

g.

Return Order (pengembalian pesanan) Produk hardware merk Asus dilengkapi dengan Garansi Terbatas.Asus memberikan jaminan bahwa Notebook Asus yang dibeli tidak ada cacat dalam batasan normal pada bahan material ataupun pengerjaan, selama Batasan Waktu Garansi.Batasan Waktu Garansi berlaku sejak tanggal pembelian.Nota pembelian memperlihatkan tanggal pembelian menjadi bukti tanggal pembelian. Kemungkinan Service Center atau Authorized Service Provider Asus akan membutuhkan bukti nota pembelian untuk memberikan layanan garansi. Anda berhak menerima layanan garansi hardware, jika perbaikan dibutuhkan, selama sesuai dengan batasan yang ada.Sepanjang masa Periode Garansi Terbatas, sesuai dengan kebijakan Asus akan memperbaiki atau mengganti komponen jika ada yang rusak. Semua suku cadang atau modul komponen yang diganti pada Garansi Terbatas ini menjadi milik Asus. Bahkan jika memang diperlukan produk tersebut akan diganti dengan produk baru. Prosedur yang dilakukan yaitu dengan mengunjungi service center terdekat dengan membawa sejumlah kwitansi pembelian. Kemudian pelanggan akan mengisi data yang dibutuhkan dan produk tersebut akan ditindaklanjuti.

DAFTAR PUSTAKA Kotler, keller. 2012. Marketing managementfourth edition. www.asus.com https://prelo.co.id/blog/bagus-mana-samsung-atau-asus/ https://agen-pulsa.weebly.com/home/kelebihan-dan-kekurangan-laptop-asus-toshiba-acerlenovo-hp-sony-dell-samsung http://palembang.tribunnews.com/2018/05/17/5-kelebihan-mengapa-asus-zenfone-5-palingdicari. http://antrabbie.blogspot.com/2011/08/diferensiasi-produk.html https://inet.detik.com/review-produk/d-4064997/asus-zenfone-live-l1-murah-tapi-bisadiandalkan