Javiera Andrea Cepeda Rojas.docx

Javiera Andrea Cepeda Rojas Piloto Pardo #1326, Las Cruces, El Tabo Teléfono: +56957047574 Correo electrónico: [email protected]

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Información Personal

Fecha de Nacimiento: 19 Septiembre 1987 Cédula de Identidad: 16.625.764-6 Estado Civil: Casada Nacionalidad: Chilena

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Formación académica

Educación Superior: Instituto Profesional AIEP (2018 a la fecha) Cursando primer semestre Técnico en Administración de Empresas, mención Recursos Humanos Universidad Católica Silva Henríquez (2006 - 2012) Pedagogía en Educación Física, Deportes y Recreación. Titulada Educación Media: Royal American School, (2002 - 2005) Maipú

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Experiencia

Ejecutiva Atención al cliente Costanera Norte, Sucursal AMB (Mayo 2018 – Febrero 2019) Grupo SERVIP, Monseñor nuncio Sótero Sanz de Villalba 100, of. 201, Providencia. Ejecutiva de Atención al cliente presencial para autopista Costanera Norte, sucursal AMB, realizando las siguientes funciones:     

Entrega de dispositivos TAG Recepción de dispositivos TAG Gestión de reclamos a nivel de cobros y servicios. Realización de notas de crédito Orientación a usuarios en relación a funcionamiento, tarifas, pórticos y longitud de autopista costanera norte.

Ejecutiva comercial Movistar Apoquindo #3500, Las Condes (Diciembre 2016 – Marzo 2018) Alternattiva Empresa de Servicios Transitorios (Alcalde Jorge Monckeberg 77, Ñuñoa Ejecutiva Comercial y Atención al cliente presencial para Movistar, Sucursal Apoquindo 3500, realizando las siguiente funciones:     

Acción de venta directa y crosseling de productos y servicios de telefonía móvil y fija. Ofrecer productos y servicios de valor agregado a clientes actuales y potenciales Brindar apoyo a los clientes, entregando información, resolviendo y gestionando sus requerimientos complejos, de forma presencial. Realizar las gestiones de retención y fidelización de clientes. Back Office comercial, revisión de contratos, agendamiento de visitas técnicas y gestión de término de servicio.

Ejecutiva de Atención al Cliente (Noviembre 2012 –Julio 2016) Sermec Group, Vicuña Mackenna #3747, San Joaquín Ejecutiva de Atención al cliente para Banco BCI, AFP Provida y Previred, Realizando las siguientes funciones:    

Atender Requerimientos de clientes. Dar solución a problemas técnicos en relación al servicio entregado Ingreso de información al sistema Apoyo y soporte al área comercial

Profesora Gimnasia de pausa (Noviembre 2011 – Agosto 2012) Empresa en Movimiento, La Concepción #81, Providencia  

Monitora encargada de realizar actividades compensatorias con distinta frecuencia y duración dentro de un conjunto de ejercicios físicos. Realización de actividades educativa a los trabajadores en hábitos posturales y de salud.

Otros Antecedentes:  Manejo Pc nivel intermedio (Office)  Capacitación atención al cliente comercial y presencial, Diciembre 2016 hasta marzo del 2018 por Telefónica.