Ikeda E-commerce: Livraria Martins Fontes E Ikeda

LIVRARIA MARTINS FONTES AMPLIA ATENDIMENTO COM IKEDA E-COMMERCE Via News Comunicação Tel. 55 (11) 3865-9990 www.vianews.com.br Solução Ikeda atende exigências do mercado editorial e otimiza programa de fidelização da Martins Fontes. Potencializando os negócios, a empresa inaugura central logística in house para acompanhar o tráfego de encomendas, e tem como meta para 2007 quadruplicar as vendas e disponibilizar mais de um milhão de títulos na WEB

A diversidade de títulos específicos nas áreas de humanas, exatas e biológicas, e o atendimento personalizado são algumas características que mantém a Livraria Martins Fontes Paulista(LMFP), localizada na Avenida Paulista, como referência no mercado livreiro. Todo este conhecimento de mercado, a partir de 2007, estará na WEB. A empresa planeja para o próximo ano ser uma das cinco principais livrarias virtuais do Brasil e acaba de contratar a Ikeda – empresa de tecnologia especializada em soluções de e-commerce - para alcançar esta meta. Em meados de dezembro, a Ikeda começa o processo de análise do ambiente da LMFP, Avenida Paulista. O objetivo será agregar mais valor aos programas de fidelidade com os clientes. O lançamento do Ikeda e-Commerce da Martins Fontes está prevista para abril de 2007, momento em que a empresa pretende quadruplicar a cota de vendas dos títulos editoriais. “Agregando a tecnologia Ikeda com o atendimento personalizado aos clientes atingiremos a nossa meta”, diz Alexandre Martins Fontes, diretor-executivo da Martins Fontes. A implementação da solução na LMFP proporcionará aos clientes atendimento inovador e diferenciado. Atualmente a livraria detém mais de 50 mil títulos de todos os gêneros literários. São livros de todas as partes do mundo, em diversas línguas e, principalmente, reunidos no mesmo espaço físico. Os clientes terão disponíveis mais canais de comunicação para entrar em contato com a livraria. Por meio de chat, web ou e-mail, a empresa transferirá a qualidade do atendimento personalizado e eficiente realizado na loja física para a sua nova loja virtual, já que os clientes poderão realizar pedidos e acompanhar as encomendas por meio da WEB. “Precisávamos ter um canal virtual eficiente para facilitar o contato com nossos clientes para prosseguir como referência no mercado livreiro”, declara o diretor. Os consumidores da Livraria Martins Fontes terão mais facilidade para realizar encomendas de títulos pouco procurados e específicos das principais editoras mundiais, que anteriormente eram realizados por telefone. “Recebemos pedidos de diversos locais e com a implementação do eCommerce Ikeda expandiremos nossa atuação. O canal virtual de atendimento da Livraria Martins Fontes agregará alguns benefícios, como: garantia da navegabilidade, alta tecnologia das soluções Ikeda e extensão no atendimento, que estará disponível 24 horas e sete dias por semana”, destaca o executivo. A meta com a implantação da solução Ikeda e-Commerce será atingir até o final de 2007 o montante de um milhão de títulos catalogados e disponíveis para vendas online. Para Alexandre Barbosa, gerente de tecnologia da informação da Livraria Martins Fontes, estes números só serão

possíveis de serem alcançados através de estratégias mercadológicas apoiadas em uma ferramenta sólida e eficaz. “A otimização e o aumento da capilaridade dos produtos, segmentação do público, promoções específicas e o controle das ações são peças fundamentais nesta fase de expansão. E a escolha da Ikeda como parceira aconteceu pelas funcionalidades do produto e o know how da Ikeda em comércio eletrônico”, conclui Barbosa. Outro foco do projeto será a criação da central logística in house Martins Fontes para monitorar a entrega das encomendas, realizadas pela Web, em qualquer parte do mundo. “Com a novidade do canal virtual, a Livraria Martins Fontes Paulista irá utilizar os serviços de correio ou transportadoras conveniadas, garantindo agilidade na entrega de nossos produtos”, declara Fontes. Para Alessandro Gil, gerente de marketing da Ikeda, o projeto será uma referência no mercado de livrarias e editoras. A Livraria Martins Fontes Paulista oferece o conhecimento de mais de 40 anos no ramo livreiro, com uma diversidade de títulos inigualáveis, que reflete na exigência do público. “A Ikeda tem como missão expandir o atendimento da empresa e disponibilizar uma série de ferramentas gerenciais importantes para manter o padrão de atendimento e alta disponibilidade de títulos”, explica o executivo.

Sobre a Ikeda Com mais de 10 anos de atuação no mercado de comércio eletrônico, a Ikeda é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções de e-commerce. Fundada em 1995 pelos sócios Ricardo Ikeda e Reinaldo Guarino, em São Paulo, a Ikeda foi pioneira ao redesenhar modelos de negócios visando aprimorar o relacionamento com o cliente, utilizando a web como aliada. Foi dessa iniciativa inovadora, que surgiu seu principal produto: o Ikeda ecommerce, um software exclusivo que reúne todas as ferramentas que uma empresa precisa para cuidar dos seus clientes, da pré-venda ao pós-venda, reunindo os diferentes canais de comunicação e distribuição. Em 2006, ao investir em Pesquisa & Desenvolvimento ampliou em mais de 50% a capilaridade de suas soluções, tornando-se referência em comércio eletrônico. Hoje, o Ikeda ecommerce está presentes em companhias de diversas cidades do país, como Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Recife, e Salvador. Entre seus clientes, constam empresas dos mais variados portes e segmentos, entre eles Agis, Alcatéia, Disal, Eucatex e Panasonic.

Sobre a Livraria Martins Fontes Paulista A Livraria Martins Fontes Paulista, pertencente ao grupo Editora Martins Fontes, vem, ao longo de seus XX anos de existência, consolidando o seu catálogo em torno, principalmente, de áreas de interesse acadêmico. As publicações de obras de Ciências Humanas em geral, com ênfase em Arte, Filosofia e Direito, têm se tornado referência pelo cuidado na escolha dos títulos e pelo rigor com os textos publicados, traduzidos ou de autores nacionais. Um importante catálogo de livros infantis e juvenis forma a segunda vertente de publicações. De obras com frases curtas, ricamente ilustradas, para crianças pequenas em seu primeiro contato com os livros, até textos mais elaborados, abrangendo temas de interesse dos adolescentes, a produção editorial para crianças e jovens tem, na exigência de qualidade e correção dos textos, esmero e beleza da produção gráfica, uma marca identificadora que lhe tem valido muitas adoções e um sem-número de vezes o selo de Altamente Recomendável conferido pela Fundação Nacional do Livro Infanto-Juvenil.

[A1] Comentário: Por favor verificar com o Sr. Alexandre Martins Fontes

Para mais informações: www.ikeda.com.br www.martinsfontes.com.br Informações para imprensa com Pedro Cadina, Adriana Athayde e Luciana Cortona(11) 3865.9990