Evidencia Mesa De Ayuda

EVIDENCIAS MESA DE AYUDA Juan Carlos Hernández Vega

AMBITOS VIDEOCONFERENCIA Nos permite la participación en forma remota a muchos usuarios al mismo tiempo con video y sonido, puede tener una ventana dual que permite además de ver el video, ver la presentación en PowerPoint que están utilizando mediante el servidor de codian TERMINALES DE ACCESO En todos los Centros de formación se han dotado portatiles para los aprendices TELEFONIA IP Telefonía sobre protocolo de Internet que permite comunicarse con cualquier Terminal de la red corporativa conociendo su código IP CONEXIÓN WAN Conexión amplia entre las diferentes sedes y atravez de la intranet CONEXIÓN LAN Conexión de área local, dentro de los centros de formación o sedes, donde pueden existir varias redes ( administradores, Westudiantes, Etc) HOSTING Centro de Hospedaje de datos portales, aplicativos, oferta y demás INTERNET BANDA ANCHA Conexión dedicada adquirida mediante el convenio 060 sena Telefónica

NIVELES DE SERVICIO En este momento se cuenta con dos niveles de servicio el soporte telefónico y el soporte en terreno mediante el cual se desplazan al Centro de formación a realizar las labores de soporte

CONSULTA MESA DE AYUDA Fecha: 23/04/08 Funcionario que atendió:Alexander Vásquez Consulta realizada: soporte Ups a equipos de Cómputo No. Ticket: 64351 Seguimiento: pendiente