Evidencia Mesa De Ayuda

UNIDAD DE APRENDIZAJE MESA DE AYUDA ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN: 1. Lea cuidadosamente el mapa de la Mesa de Ayuda.

2. Realice una descripción de cada uno de los ámbitos de la Mesa de Ayuda e indique por qué es importante cada uno de ellos en nuestra vida diaria. Videoconferencia: Es un excelente sistema de intercomunicación que nos permite ver imágenes y audio en directo. Además nos permite participar para enviar nuestros aportes. Es de gran importancia por que es un excelente medio para mantenernos actualizados de forma efectiva. Terminales de acceso: computadores inalámbricos. Son importantes por la practicidad que permiten. Fácilmente nos podemos ubicar en cualquier espacio físico, a cualquier distancia y siempre tendremos a la mano la tecnología. Telefonía IP: Más conocida como voz corporativa, convierte el computador en un teléfono. Es importante porque nos permite realizar llamadas desde pc a cualquier equipo conectado a la red por medio del protocolo de comunicación IP (Internet Protocol), es decir, el sistema que permite comunicar computadores de todo el mundo a través de las líneas telefónicas. Además reduce el costo de las llamadas.

Conexión wan: Múltiples pc conectados, para nuestro caso todo el país asiendo parte de una sola red. Una red mundial. Es importante porque nos permite estar conectados compartiendo información y aplicativos con todos los centros y regionales en todo el país. Conexión lan: Es la conexión local de nuestras sedes al igual que la conexión wan es importante porque nos permite estar conectados compartiendo información y aplicativos con todos los centros y regionales en todo el país. Hosting: Es un centro de datos que (www.sena.edu.co), oferta (http://ofertaeducativa.sena.edu.co) (http://planillaunica.sena.edu.co) (http://colombianostrabajando.sena.edu.co)

dispone

de portal educativa Aportes Empleo

Internet banda ancha: Para el 2010 la meta es: 200 aulas móviles, 400 sedes de teletrabajo, 150 dispositivos soportados en telefonía celular. Contact Center: Un mejor servicio, usted obtendrá la información que necesita: Llamando a la línea nacional 018000910270, la línea directa Bogota: 5925555 Mesa de ayuda: Llame si tiene algún requerimiento, inquietud o inconveniente con la tecnología. Llamando a la línea nacional 018000917362, la línea directa Bogota: 5953580 ext. 2437 – 2438 -2439 -2440 3. DESCRIBA EN QUÉ CONSISTEN LOS NIVELES DE SERVICIO. El servicio de la Mesa de ayuda se entrega de 2 maneras: a) En forma remota: Es un servicio de soporte de forma telefónica. b) En terreno: Implica que los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar donde se encuentre el equipo con problemas.

4. Utilice la Mesa de Ayuda y registre en una hoja de Excel los números de los tickets utilizados Tickets

Responsable de la llamada

Fecha

Respondio la llamada

64208

Luz Stella 23-abr-08 Pardo Torres

Oscar Javier Buitrago

64271

Mauricio 23-abr-08 Ortiz Chaves

Rafael Bermudez

58086

Claudia Consuelo 10-abr-08 Pardo Torres

Jimmy

57999

Gonzalo Ovalle

5-abr-08

Oscar

61485

Omar Pachón

18-abr-08

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Motivo

Tratamiento

El asesor que contesto la llamada indico el Fallas en el procedimiento para Servicio de realizar el cambio de Internet Proxy, solucionando de esta forma el problema. El asesor sugiere que Problemas con la esperen la visita del detección de técnico para que memorias USB formatee y reinstale el sistema operativo. Niveles de Servicio de la Mesa de ayuda

Solución inmediata al problema

Conformar la evidencia para el curso aprendiendo, Inmediata trabajando y ganando con las tic`s Conformar la evidencia para el curso aprendiendo, Inmediata trabajando y ganando con las tic`s