Evidencia Mesa De Ayuda
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- Words: 188
- Pages: 4
UNIDAD DE APRENDIZAJE MESA DE AYUDA
VIDEO CONFERENCIA: ¿Para qué sirve una videoconferencia? Reuniones de trabajo Dictado de cursos Presentaciones de Tesis Conferencias Profesores invitados Páneles, etc. TERMINALES DE ACCESO: Comunicarnos TELEFONIA IP: voz corporativa por medio de un protocolo de Internet (tecnología IP). CONEXIÓN WAN: Todas las regionales del país conectadas por una misma red. CONEXIÓN LAN: Conexión entre las sedes intercambiar información y compartir recursos.
para
HOSTING: Centro de datos que dispone de Portal, Oferta educativa, Aportes, Empleo. INTERNET BANDA ANCHA: Ampliar el rango navegación para mejorar los resultados de estudio.
de
CONTACT CENTER: mejorando el servicio por vía telefónica, habilitando una línea gratuita nacional y una línea directa. MESA DE AYUDA: soporte técnico para resolver inquietudes o inconvenientes con la tecnología, por medio de líneas gratuitas y línea directa.
Describa en qué consisten los niveles de servicio. • • •
NIVEL 1: Resolver inquietudes de software y tecnología, Solución de problemas en línea NIVEL 2: Personal profesional para la asistencia NIVEL 3: Conectividad, Red
N. TICKETS 65154
:
FECHA 25-04-08
MOTIVO RESPONSABLE SEGUIMIENTO Consulta Yesenia Perez Inmediato niveles de servicio de la mesa de ayuda
VIDEO CONFERENCIA: ¿Para qué sirve una videoconferencia? Reuniones de trabajo Dictado de cursos Presentaciones de Tesis Conferencias Profesores invitados Páneles, etc. TERMINALES DE ACCESO: Comunicarnos TELEFONIA IP: voz corporativa por medio de un protocolo de Internet (tecnología IP). CONEXIÓN WAN: Todas las regionales del país conectadas por una misma red. CONEXIÓN LAN: Conexión entre las sedes intercambiar información y compartir recursos.
para
HOSTING: Centro de datos que dispone de Portal, Oferta educativa, Aportes, Empleo. INTERNET BANDA ANCHA: Ampliar el rango navegación para mejorar los resultados de estudio.
de
CONTACT CENTER: mejorando el servicio por vía telefónica, habilitando una línea gratuita nacional y una línea directa. MESA DE AYUDA: soporte técnico para resolver inquietudes o inconvenientes con la tecnología, por medio de líneas gratuitas y línea directa.
Describa en qué consisten los niveles de servicio. • • •
NIVEL 1: Resolver inquietudes de software y tecnología, Solución de problemas en línea NIVEL 2: Personal profesional para la asistencia NIVEL 3: Conectividad, Red
N. TICKETS 65154
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FECHA 25-04-08
MOTIVO RESPONSABLE SEGUIMIENTO Consulta Yesenia Perez Inmediato niveles de servicio de la mesa de ayuda
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