Evidencias Mesa De Ayuda

EVIDENCIAS MESA DE AYUDA AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA Video conferencia: sirve para transmisión de video, a través de una red o a través de Internet. Terminales de acceso: se va a contar con computadores portátiles y conexión inalámbrica para poder acceder y utilizar las TIC’s desde diferentes lugares de los centros de formación del sena. Telefonía IP: es telefonía a través de Internet lo cual permite una comunicación más efectiva entre los diferentes sitios, oficinas de todos los centros de formación del país. Conexión wan: la red interna del sena (intranet) que permite una comunicación rápida y efectiva con los diferentes centros de formación en el país. Conexión LAN: para conectar los diferentes terminales de la misma sede Hosting: es la parte central de los datos con un portal el cual tiene vínculos a diferentes aplicaciones como bolsa de empleo. Internet banda ancha: la ventaja que tiene es la velocidad de conexión y transferencia de archivos, transferencia de video y sonido. Contact center: es un centro de información telefónico que permite conocer los servicios, resuelve dudas y orienta en los procedimientos para inscribirse a las ofertas Mesa de ayuda: permite resolver dudas respecto a problemas y dudas técnicas

Conceptos de niveles de servicio: es la forma como se realiza el servicio: remotamente a través de línea telefónica y en terreno desplazar técnicos hasta el sitio donde se presenten problemas a nivel de: • Video conferencia • informativo • Correo electrónico

Utilización de la mesa de ayuda Ticket o incidente # 64386