Evidencia Mesa De Ayuda

TELEFÓNICA TELECOM- SENA ÁMBITO GESTIÓN DEL CAMBIO TRABAJANDO, APRENDIENDO Y GANANDO CON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN a. Los ámbitos de la mesa de ayuda Video Conferencia: La videoconferencia le permite a la empresa realizar un encuentro simultáneo de varias personas, ubicadas en diferentes sitios del país o el extranjero, mediante una comunicación de audio y vídeo en tiempo real, con las mismas facilidades que tendría si todas se encontraran reunidas una misma sala. De igual forma algunos de sus beneficios Traslado mínimo de su personal. • • • • •

Consultas con personal especializado aplicable a otras profesiones u oficios. Herramienta de capacitación y programación a distancia. Grabación de la videoconferencia. Toma de decisiones rápidas para formalizar transacciones. Venta remota de productos.

Terminales de Acceso: Computadores portátiles que se encuentran conectados en red de manera inalámbrica; estos nos permiten una mejor conectividad que ayuda en todos los procesos de aprendizaje manejados Telefonía IP: Son una serie de teléfonos especiales que funcionan a través del protocolo de Internet y permiten una fácil conexión entre todos y cada uno de los puntos de la red proporcionando conectividad mas veloz y efectiva entre éstos. Son de gran importancia en nuestra vida diaria debido a que con ellos podremos limitarnos menos en cuanto a llamadas entre las regionales Conexión WAN: Permite la inter conectividad entre todas las regionales del Sena y demás componentes de mismo para con ello trabajar en comunidad y conformar entre todos un complemento que agilice y mejor a cada día mas nuestras funciones como institución

Conexión LAN: Conecta todas las sedes para permitir también que entre ellas se complementen y generen un mejor servicio y

funcionamiento

Hosting: Consiste en un espacio asignado que se tiene en Internet para albergar todas las direcciones web que permiten el manejo de oferta educativa, aportes, empleo e información general de la institución. Es de vital importancia que conozcamos todos los accesos para mantener informados al respecto de eventos y/o noticias que se presenten dentro y fuera de la institución y competan a la misma

Internet Banda Ancha: Con este ámbito aún no se cuenta pero es la meta propuesta para el 2010 que consiste en lograr conectividad entre las 200 aulas móviles, 400 sedes de teletrabajo y 150 dispositivos de telefonía celular Contac Center: Se cuenta con 2 líneas, una gratuita nacional y una de la ciudad de Bogotá para solicitar información. Esto es importante conocerlo y a que nos puede brinda mucha colaboración en un caso de necesidad Mesa de Ayuda: Hay disponibles líneas gratuitas nacionales y líneas de Bogotá con varias extensiones para brindar apoyo técnico y tecnológico a quienes lo necesiten, también se cuenta con apoyo a través de correo electrónico b. Concepto de los Niveles de Servicio Los niveles de servicio consisten en el tipo de ayuda o asistencia que se preste a los diferentes usuarios; es decir, así como se atienden casos de inconvenientes con la utilización del software y el hardware, también se atienden requerimientos de este último que garanticen el buen funcionamiento de todos los ambientes que lo requieran, de manera que el servicio prestado pueda ser debidamente garantizado tanto a nivel software como hardware y mantenimiento preventivo y correctivo.

c. NUMERO DE TICKET ASIGNADO

No Ticket 57509

Fecha

9/08/2008

Consulta Bloqueo arranque Sistema Operativo

Funcionario solicita el Servicio Fernando Cifuentes Q.