Desarrollo Habilidades De Negociacion 1.docx

UNIDAD 1: PASO 2 DIAGNOSTICO

PRESENTADO POR: DANIEL ALONSO GÓMEZ ORTEGA Cód. 1.061.729.683 JULIETH ALEXANDRA CERON Cód. MARIA PAULA CERQUERA Cód. LISETH YAMILE MAYORGA Cód. 1061730900 MARIA CAMILA MERA Cód.

PRESENTADO A: ELIAS HERNANDEZ

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION GRUPO 102024_94

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS UNAD POPAYÁN OCTUBRE 2018

INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS

Objetivo general

Objetivos específicos 

1. Diagnóstico del caso de estudio, identificación del problema, los actores y las consecuencias para la empresa

Cuadro 3. Consolidado del Diagnostico grupal

Integrantes

Liseth Yamile Mayorga

Julieth Alexandra Cerón

María Camila Mera

María Paula Cerquera

Daniel Alonso Gómez Ortega

Problema de la empresa

Se presenta un robo de carácter interno, por parte de los mismos empleados de la empresa, en el cual se ve afectado el producto final entregado a los clientes.

Actores involucrados o personajes que intervienen en el caso problema. Incluye: Actores intelectuales: -Jefe de despachos -Secretaria general Autores mediatos: -Vigilante -Supervisor de calidad -Conductor Cómplice, personal indiscreto e incompetente frente al hecho: -Señora de los tintos -Operarias Personal indirecto al delito pero involucrado por responsabilidades dentro de su cargo: -Jefe de producción -Operario de perforación -Operario de cerdas -Jefe de bodega

Consecuencias del problema

El hecho provoca desprestigio de la organización a nivel nacional e internacional, cancelación de pedidos y con ello pérdidas económicas; a su vez se presentan despidos múltiples de personal idóneo y procesos judiciales e investigativos desencadenados.

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

¿Cuáles funcionarios están involucrados en el conflicto? Bajo las investigaciones realizadas y comprobadas mediante las cámaras de seguridad está involucrado el jefe de despachos, el vigilante, el supervisor de calidad y el conductor, quienes cometieron el robo. Quienes enredaron la situación por no comunicar a tiempo, hacer rumores y agrandar el problema, están involucradas la secretaria general, la señora de los tintos y las operarias. En aspectos de falta de responsabilidad a su cargo que conllevó al hecho está involucrado el jefe de producción, el operario de perforación, el operario de cerdas y el jefe de bodega.

¿Cuál es el germen del conflicto? El origen está en que, aprovechando su preferencia de la gerencia por su capacidad laboral, Dulce, la secretaria general junto a su esposo, el jefe de despachos, son los autores intelectuales del robo, en evidencia de que tienen un almacén en Barranquilla, que está a la cabeza del hermano de Dulce y que vende exactamente los mismos cepillos. Como cómplice está la señora de los tintos, como autores mediatos está el vigilante, el supervisor de calidad y el conductor Dentro del suceso ya agravado, se desencadena todo el conflicto interno en la empresa por la falta de comunicación sensata y oportuna de la primera situación, por parte de Dulce, la secretaria general (que por obvias razones no le convenía informar con antelación a la gerencia), quien fue la primera dentro de la empresa, quien recibió información del robo, lo cual fue comunicado a ella por los mismos clientes en términos de reclamo a la falla en los productos finales.

¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa? Se ocasiona cancelación de pedidos, pérdida de clientes, pérdida de empleados competentes, desprestigio de la empresa a nivel nacional e internacional a través de los medio de comunicación, con todo ello pérdidas económicas de la organización, que incluyen demandas, indemnizaciones y por su puesto las pérdidas originadas por el mismo robo.

¿En qué áreas de la empresa se está dando el conflicto? Interviene el área administrativa, el área de producción, el área de calidad, el área comercial y recursos humanos.

2. Análisis del caso de estudio aplicando los Siete elementos de la Negociación

Análisis de los siete elementos de la negociación - Grupal Elementos de la Negociación Alternativas Intereses Opciones Criterio de legitimidad Compromiso Comunicación Relación

Descripción de la situación del caso de acuerdo a cada etapa.

CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS