Aporte 2.docx

Cuadro 1. Causas del Problema Preguntas a resolver de las causas del Problema

Describa las situaciones conocidas del problema de la empresa

¿La Empresa cuenta con las medidas de control para verificar la calidad de entrega del producto al cliente final?

Las demandas de los empleados por despidos injustificados. La pérdida de clientes en varios países como argentina y Brasil. La responsabilidad de más de un implicado en el caso. Que el gerente de la empresa de cepillo fue e último en enterarse.

¿Son eficientes las políticas de la empresa en vincular en sus labores solo personal no mayor de 25?

El jefe de operación no asume su rol como debe ser ya que no supervisa el correcto empaquetado de los cepillos. El jefe de producción no responde los requerimientos de manera oportuna y no esta supervisado por un superior para verificar que esté cumpliendo con sus actividades y responsabilidades Hace falta que las quejas o reclamos de los clientes se reciban por un tercero de esta manera se tendría control de que cada requerimiento se le dé respuesta de manera oportuna

Cuales situaciones no conoce del problema de la empresa

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Se evalúa que ocurre con las personas en su puesto de trabajo, y las posibles fallas que se ocasionan Qué situación ocasiono el problema Quienes fueron los principales causantes y como se solucionaría dicho inconveniente Cuál es el conducto regular establecido en la empresa para manejar situaciones de este tipo Cuál es el tipo de sanción que se impondrá a cada uno de los implicados.

Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024 Momento

Intermedio2

Cuadro 2: Actividad práctica

Nombre del Participante Gerente calicanto patricia morales

Problema analizado del caso

Preguntas de la Entrevista

Dar solución a las demandas de ¿Si fuera gerente Cuál sería la capacidad de los empleados de la empresa y mando para llevar esta situación a feliz término? también entregar correcta los faltantes de las cerdas cepillos Respuesta para los clientes. Ser consistente, desconfiado, estar en la posición de las dos partes analizar el error y minimizar el error en este caso solo por medio de las cámaras se descubre perfectamente los que roban parte de la mercancía evitando así despidos injustificados y posibles demandas por los mismos. Qué acciones tomaría usted como gerente de la empresa el “Buen Cepillado” para resolver la inconformidad de los clientes? ¿Cuáles son los conflictos o dificultades que le tocaría resolver si estuviera en este caso? ¿Cómo manejaría usted un conflicto con alguien de mayor rango? ¿Cree usted que este tipo de conflictos afecte la rentabilidad de la empresa, porque? ¿Considera adecuado el despido de tanta gente? ¿Les enviaría la mercancía faltante o les repararía del daño causado?

Cuadro 3: Propuesta de Solución individual

Nombre del estudiante

Nombre de la empresa/empresario/Consultor/Doc ente Empresa seguros Bolívar

Liseth Mayorga

Propuesta de solución planteadas por el estudiante aplicados al Caso ( Después de realizar la entrevista) En la entrevista se puede ver que para empezar no se les da solución inmediata a los clientes acerca de la falta de los cepillos, reconocer las posibles fallas con la mercancía dando a conocer al gerente y no por chismes las falencias que se presentaban hubiera tenido una solución sin llegar a destituir a tanto personal por mal manejo de funciones. La mejor forma correcta del gerente luego de enterarse de la situación fue fomentar el dialogo destituir solo corroborando a las personas implicadas en la fallas no a tanta gente. También se puede plantear la capacitación del personal o poniéndoles un jefe encargado que vigile estrictamente las labores evitando falencias para compensar a los clientes sus fallas e impulsando nuevamente el liderazgo que los caracterizaba evitando aun mar agrandar el conflicto y solo solucionar las entregas de los clientes en eso está enfocado la buena disposición entre empleado empresario logrando así una buena negociación.

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