Definisi Operasional.docx

3.1 Instrumen Penelitian/ Definisi Operasional Batas pengertian yang dijadikan pedoman suatu pekerjaan atau kegiatan, misal penelitian (Widjono, 2007). Menurut Thomas et al, 2010 definisi operasional penelitian adalah fenomena observasi yang memungkinkan peneliti untuk mengujinya secara empiric apakah outcome yang diprediksi tersebut benar atau salah (Swarjana, 2012). Definisi operasional pada penelitian ini adalah:

Tabel 1. Instrumen Penelitian/ Definisi Operasional Variabel Subvariabel Penelitian

/ Dimensi

Definisi

Indikator Skala Operasional Terkait dengan  Kesigapan petugas  Ordinal keterampilan,

1. Kompetensi kemampuan Mutu

Teknis

pemberi dan

kesehatan  Penampilan

penampilan

Pelayanan

petugas pelayanan

pemberi

Kesehatan

kesehatan.

kesehatan  Keterampilan

2.Akses

kesehatan

Terhadap

tak

Pelayanan

keadaan

yang

ekonomi, danbudaya.

2. Kompetensi petugas pelayanan

Teknis

baik : 76-100% Teknis

cukup : 56-75% 3. Kompetensi

Teknis

kurang : 41-55% petugas

4. Kompetensi

pelayanan

kesehatan

pelayanan  Ordinal 1. baik 76-100%

Teknis

tidak baik : 10-40%

2. cukup : 56 – 75 %

kesehatan

terhalang  Keadilan

geografis, sosial,

1. Kompetensi

pemberi  Administrasi

Pelayanan

pelayanan

Hasil Ukur

pemberian

pelayanan kesehatan

3. kurang : 41-55% 4. tidak baik : 10-40%

 Jumlah

Menyangkut 3. Efektivitas

norma pelayanan

pelayanan kesehatan

dan  Ketelitian

kesehatan petunjuk sesuai

petugas  Ordinal

klinis

pemberian

pelayanan kesehatan

standar

1. Efektivitas baik : 76100% 2. Efektivitas cukup : 56-75% 3. Efektivitas

yang ada.

kurang :

41-55% 4. Efektivitas tidak baik

Berkaitan dengan  Perhatian 4.

Hubungan interaksi Antar

petugas

Manusia

Kesehatan

antara

petugas  Ordinal

pelayanan kesehatan  Sikap

petugas

pelayanan kesehatan

dengan pasien.

 Penerimaan

keluhan

: 10-40% 1. 5. Hubungan baik 76100% 2. Hubungan cukup : 56 – 75 % 3. Hubungan kurang : 41-55% 4. Hubungan tidak baik :

 Kecepatan

Pemberian pelayanan kesehatan 5. Efisiensi

pemberian  Ordinal

pelayanan kesehatan yang  Kedisiplinan

optimal dengan sumberdaya yang dimiliki.

petugas

pelayanan kesehatan  Prosedur

kesehatan

pelayanan

10-40% 1. Efisiensi

baik

76-

100% 2. Efisiensi cukup : 56 – 75 % 3. Efisiensi kurang : 4155% 4. Efisiensi tidak baik : 10-40%

Pelayanan yang  Rekam medis pemberi  Ordinal

1. baik 76-100%

diberikan

2. cukup : 56 – 75 %

pelayanan kesehatan sesuai  Kejelasan informasi

lengkap

3. kurang : 41-55%

6.Kelangsunga yang dibutuhkan  Pemberian rujukan n Pelayanan tanpa

4. tidak baik : 10-40%

interupsi,

berhenti

atau

mengulangi prosedur diagnosis

dan

Berarti terapi yang tak  Pemberian obat-obatan  Peralatan

mengurangi perlu. 7. Keamanan resiko

cedera,

infeksi,

efek

samping

dan

bahaya lain yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan.

digunakan

yang pemberi

pelayanan kesehatan

 Ordinal

1. Keamanan baik 76100% 2. Keamanan cukup : 56 – 75 % 3. Keamanan kurang : 41-55% 4. Keamanan tidak baik : 10-40%

8.

Berkaitan dengan  Kebersihan lingkungan  Ordinal

1. baik 76-100%

pelayanan

2. cukup : 56 – 75 %

Kenyamanan kesehatan

tempat yang

pelayanan

kesehatan

dan

tak berhubungan  Fasilitas

Kenikmatan

langsung dengan

3. kurang : 41-55% tempat

pelayanan kesehatan

efektifitas klinis,  Kerahasiaan pasien tapi

dapat

mempengaruhi kepuasan pasien dan bersedianya untuk

kembali

menggunakan fasilitas kesehatan.

4. tidak baik : 10-40%