Caso Capacit..docx

Practica Integral Capacitación y desarrollo A finales de la década de 2010, los accionistas europeos del Banco Mankhay, comunicaron al comité de directores que operaba en Buenos Aires su decisión de ampliar la red de sucursales en un 60% durante los siguientes 12 meses. Atraídos por el rápido crecimiento del negocio bancario en la Argentina, preveían abrir 15 locales nuevos en ciudades económicamente activas en las que el banco no hubiese tenido presencia hasta ese momento. Este ambiciosa plan de apertura les planteaba las diferentes gerencias el desafio de crecer afianzando una determinada manera de trabajar, y a la vez atender a la diversidad de situaciones propias de regiones distintas. No todos los clientes eran iguales ni podían ser atendidos del mismo modo. El banco Mankhay se había destacado hasta el momento por su capacidad para “estar cerca del cliente, intuirlo, conquistarlo y retenerlo”. (Ventaja competitivas). Ahora, con 15 nuevos locales, se hacía indispensable fijar parámetros más estrictos para que la dispersión no se tronara inmanejable. La gerencias centralizadoras ubicadas en buenos Aires, n o podían administrar productos, software ni circuitos operativos diferentes para cada una de las sucursales, por lo que era preciso encontrar un equilibrio entre un conjunto de elementos característicos del Banco Mankhay, (que permitieran reconocer al banco en todo el país y diferenciarlo de otros) y la coexistencia de estilos locales, particulares e idiosincrásicos de modo de no fragmentar la identidad corporativa. Consignas: 1. Investigar en el banco Nación, Santander Rio, Santiago del estero, Hipotecario, ICBC y HSBC 2. Planificación de plantilla casa central 3. Diagnóstico de la situación: de la entidad, de cada contexto socioeconómico. 4. Diseño de puesto, análisis y descripción. 5. Indicadores a priori 6. Evaluaciones de desempeño. 7. Crear indicadores posteriori 8. Planificación de capacitación 9. Programa de capacitación