Calidad Clase1.ppt

¿Qué es calidad? Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa. Conjunto de características de un producto o servicio, que lo convierte en satisfactorio para el cliente o consumidor.

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¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

 Globalización.

Razones Externas

Razones Internas

 Clientes exigentes.  Competitividad.

 Costes de mala calidad.  Implicación del personal.

 Nuevas tecnologías.

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¿Cómo se consigue? Logrando la satisfacción de los clientes.

Con el apoyo incondicional de la dirección. Con la participación y cooperación de todos. Mejorando e innovando de forma continua. Con la formación permanente. 3

Evaluación de la calidad Debate político Control Decisión sumatoria

¿Cómo? Indicadores De rendimiento Juicios de expertos

Evaluación Autorregulación

Debate técnico

¿Para qué? Decisión sumatoria

Mejora y Apoyo a la unidad

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