Calidad

F1.A.POC-PC01.02 PROGRAMACIONES DIDÁCTICAS DE LOS CICLOS FORMATIVOS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CICLO FORMATIVO:

MÓDULO:

Código:

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

COMPETITIVIDAD Y

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CALIDAD (2ºC.S.A.F.)

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CURSO ESCOLAR

ÍNDICE

2009

Página

1.-

Competencia general.

2.-

Capacidades terminales del módulo.

3.-

Secuenciación de contenidos.

4.-

Actividades de evaluación.

5.-

Criterios de evaluación.

6.-

Criterios de calificación.

7.-

Recuperación

8.-

Metodología.

9.-

Recursos didácticos.

10.-

Criterios de promoción.

11.-

Unidades de trabajo.

12.-

Actividades de enseñanza-aprendizaje por U.T

13.-

Secuencia y temporalización U.T.

Código:

2008

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3 5 6 7 8 10 11 12 13 14 15 16 29

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1).-COMPETENCIA GENERAL. DENOMINACION DE LA COMPETENCIA

- Trabajar en equipo, responsabilizándose de la consecución de los objetivos asignados al grupo, respetando el trabajo y las ideas de los demás, participando activamente en la organización y desarrollo de tareas colectivas, y cooperando en la superación de las dificultades que se presenten. - Dominar estrategias de comunicación para transmitir y recibir información correctamente y resolver situaciones conflictivas, tanto en el ámbito de las relaciones en el entorno de trabajo como en las relaciones externas. - Seleccionar, valorar y utilizar canales y fuentes de información y formación relacionadas con el ejercicio de la profesión, desarrollando la capacidad de adaptación a diversos puestos de trabajo, a nuevas situaciones laborales y a la evolución de la competencia profesional. - Poseer una visión global y coordinada de los procesos productivos y de creación de servicios de administración y finanzas de empresas, a los que está vinculada la competencia profesional del título, aprehendiendo su lógica, comprendiendo las dimensiones técnica, organizativa, económica y humana de su participación en los mismos, e integrando los conocimientos científicos, tecnológicos y organizativos adquiridos. - Desarrollar la iniciativa, el sentido de la responsabilidad y la identidad y madurez profesionales que permitan proponer mejoras en los procedimientos establecidos y soluciones a contingencias no previstas, mejorar la calidad del trabajo y la motivación hacia el perfeccionamiento profesional, utilizando con un amplio grado de autonomía los conocimientos técnicos y el saber hacer necesarios. - Programar, organizar y participar en procesos y actividades realizables por equipos de trabajo, para alcanzar objetivos identificados entre los comunes del sector correspondiente, teniendo en cuenta los aspectos técnicos, organizativos, económicos y humanos, y estableciendo las condiciones de seguridad y calidad necesarias. - Aprovechar las características y posibilidades personales y del entorno para emprender y desarrollar, individual o colectivamente, proyectos empresariales. - Analizar, adaptar y, en su caso, generar documentación técnica imprescindible para la información, orientación y formación del personal colaborador dependiente. - Aplicar técnicas de administración, gestión y comercialización para una pequeña empresa, identificando los canales de información para su creación y desarrollo, y las obligaciones legales que afectan a la actividad empresarial en Canarias. - Interpretar el marco legal, económico, organizativo y laboral que regula y condiciona las actividades profesionales del intersector de administración y finanzas, identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones en el entorno de trabajo, así como los mecanismos y posibilidades de inserción profesional. - Sensibilizarse respecto de los efectos que las condiciones de trabajo pueden producir sobre la salud personal, colectiva y ambiental, con el fin de mejorar las condiciones de realización del trabajo, proponiendo las medidas de previsión, prevención y protección Código:

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adecuadas. - Analizar y evaluar el funcionamiento global de las empresas, tanto en el ámbito público como privado, a partir de la función específica de cada una de sus áreas de actividad, sus relaciones internas y su dependencia externa. - Analizar los sistemas y medios de circulación de la información y documentación para definir la organización administrativa más adecuada a cada empresa u organismo en función de su actividad y características, y de los medios y equipos de oficina e informáticos. Interpretar y aplicar las normas mercantiles, laborales y fiscales y de procedimiento administrativo para la comunicación, tramitación y cumplimentación de documentación e información derivada de la Administración y Gestión. - Aplicar las técnicas de comunicación oral para informar, atender, asesorar, comunicar, transmitir o resolver cualquier consulta, problema o incidencia derivada de la actividad comercial o servicio de atención y trato directo con el público o usuario, tanto en empresas como en organismos públicos y privados. - Seleccionar y operar con equipos informáticos o de oficina y con aplicaciones informáticas de gestión para procesar información y elaborar documentación, derivadas de las operaciones habituales en el campo de la administración y gestión empresarial. - Determinar y calcular costes que se producen en la actividad económica e imputarlos a las distintas unidades, productos o servicios de la empresa. - Elaborar, analizar e interpretar adecuadamente los estados financieros, aplicando las técnicas contables y la normativa mercantil y fiscal vigente, utilizando para su registro y archivo soportes informáticos o convencionales. - Aplicar técnicas de cálculo en las operaciones de capitalización, actualización, préstamos y empréstitos correspondientes a la gestión financiera y de tesorería. - Analizar el sistema fiscal en España para delimitar los aspectos más relevantes de los distintos tributos que afectan a las empresas y cumplimentar correctamente las declaraciones-liquidaciones correspondientes a las obligaciones fiscales de las mismas. - Analizar el proceso de aprovisionamiento, recepción y control de mercancías para organizar, administrar y supervisar la gestión de existencias. -

Analizar el proceso de comercialización de productos y servicios, para organizar, administrar y supervisar la gestión comercial de los mismos.

- Aplicar técnicas empresariales de gestión y administración al desarrollo de un proyecto empresarial, definiendo los pasos necesarios para iniciar, organizar y realizar la actividad económica correspondiente. - Aplicar procedimientos de seguridad, protección, confidencialidad y conservación de la documentación e información, utilizando medios y equipos de oficina e informáticos, para garantizar su integridad, uso, acceso y consulta. - Seleccionar y valorar críticamente las diversas fuentes de información relacionadas con su profesión, que le permitan el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten la evolución y adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector. Código:

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2).-CAPACIDADES TERMINALES DEL MÓDULO. Nº 1ª IDE

CAPACIDADES TERMINALES IDENTIFICAR Y EVALUAR LA IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS Y LAS VENTAJAS COMPETITIVAS.

2ª IBILIDADEANALIZA

ANALIZAR LAS POSIBILIDADES DE MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DE

FORMA CONTINUA

Y PRIORITARIA.

3ª

INTERPRETAR EL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS DE LAS EMPRESAS.

4ª

ANALIZAR y RELACIONAR LAS NORMAS APLICABLES A LA CONSECUCIÓN DE LA CALIDAD,

EN LAS

ACTIVIDADES DESARROLLADAS COMO PROFESIONAL EN LAS EMPRESAS.

5ª

UTILIZAR LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE IDENTIFICACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS QUE AFECTAN A LA CALIDAD Y A LA RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS ASOCIADOS Y APLICAR LAS PRINCIPALES TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

6ª

ANALIZAR Y PROPONER ME-JORAS CONTINUAS EN LOS PROCESOS O FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS QUE INCREMENTEN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

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3).-SECUENCIA DE CONTENIDOS. ENUNCIADO DEL CONTENIDO BLOQUE 1. CONCEPTO DE CALIDAD EN LA EMPRESA. U. D. 1. La calidad en la empresa U. D. 2. Las necesidades del cliente.

EVALUACIÓN

4 horas.

2 H.

PRIMERA EVALUACIÓN: 28 H.

2 H.

BLOQUE 2. LAS DIFERENTES FACETAS DE LA CALIDAD. 24 horas U. D. 3. La calidad en el diseño. 4H. U. D. 4. La calidad en las compras. 4H. U. D. 5. La calidad en los productos. 4H. U. D. 6. La calidad en el proceso(Conceptos estadísticos aplicados a la calidad). 4H. U. D. 7. La calidad en el servicio. 4H. U. D. 8. La calidad y los recursos humanos. 4H. BLOQUE 3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD. 25 horas

SEGUNDA EVALUACIÓN H.

37

U. D. 9. La organización de la calidad. 6 H. U. D. 10. Los costes de la calidad. 6 H. U. D. 11. Normalización y certificación. 6 H. U. D.12. El aseguramiento de la calidad. 7 H. BLOQUE 4. LA CALIDAD TOTAL. 12 horas U. D. 13. La calidad total 4 H. U. D. 14. La calidad en los sectores económicos.

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4 H.

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4).-ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN. Nº 1ª

DENOMINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES -Describir de forma clara y precisa la evolución histórica de la calidad asociada primordialmente a los procesos administrativos y a las operaciones y servicios de gestión empresarial.

2ª

-Concepto de Calidad en la empresa. -Concepto de Competitividad en la empresa. -Factores de competitividad. -Los productos y los servicios. -Identificar las necesidades de los clientes.

3ª

-Identificar la calidad en el proceso de diseño. -Identificar la calidad en las compras. -Homologación de proveedores.

4ª

-Identificar la calidad en el producto. -Identificar la calidad en el proceso. -Definir los conceptos estadísticos aplicados a la calidad.

5ª

-Identificar la calidad en el servicio. -El servicio como elemento diferenciador. -Identificar la calidad en los Recursos Humanos. -Tormenta de Ideas. -Diagrama de Pareto. -Diagrama causa-efecto. -Análisis modal de fallos y efectos.

6ª

-Identificar la organización de la calidad. -La estrategia de la organización. -Identificar los costes de la calidad. -El coste de la no calidad. -Costes de anomalias externas. -Costes de anomalías internas. -Costes de detención. -Costes de prevención. -Cálculo de los costes de calidad.

7ª

-Identificar la normalización y certificación. -La normalización. AENOR y las normas UNE -La acreditación. -La certificación de productos. -La certificación de empresas.

8ª

-Normas UNE-EN-ISO: 9000

9ª

-Adquirir hábitos e implicarse en la mejora de las relaciones profesionales y en el

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desarrollo de las actividades.

10ª

-Identificar el aseguramiento de la calidad y la calidad total. -El manual de calidad. -La calidad en los sectores económicos.

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5).-CRITERIOS DE EVALUACIÓN. 1- Describir las estrategias competitivas globales de los años noventa. 2- Identificar los elementos fundamentales que manifiestan el grado de competitividad, para llegar a ser más atractivos para los demandantes potenciales. 3- Expresar las características diferenciadoras de las competencias básicas en las empresas. 4- Comparar los modelos actuales de gestión de costes. 5- Explicar las características y las ventajas que supone un sistema de gestión medioambiental, valorando los indicadores existentes. 6- Interpretar las decisiones de diversificación que deben tomar las empresas, para aprovechar al máximo sus conocimientos especializados. 7- Identificar los tipos de alianzas de las empresas como reacción contra la competencia y el poder acceder a las nuevas oportunidades tecnológicas. 8- Evaluar las nuevas oportunidades de negocios mediante la transferencia de competencias de un sector a otro. 9- A partir de empresas tipo, convenientemente caracterizadas: . Interpretar las posibilidades de su base de recursos. . Desarrollar un análisis estratégico útil. 10- Aplicar las estrategias competitivas a empresas en un entorno insular. 11- Identificar las posibilidades de éxito al emprender un proyecto de reingeniería empresarial. 12- Relacionar la eficiencia y la calidad de los sistemas de información como fuente prioritaria de la competitividad. 13- Explicar los principios y bases de los sistemas de información de la dirección empresarial. 14- Detectar la razón de los ajustes de forma permanente del diseño, el desarrollo de las necesidades del mercado y la homogeneidad en las prestaciones al cliente. 15- Analizar las competitividad de las empresas mediante las "excelencias en el servicio", identificando las actividades claves para la mejora del servicio. 16- Analizar los puntos de inflexión de un sector, a partir del ciclo evolutivo del comportamiento competitivo. 17- Analizar las claves para descubrir las áreas de mejora de negocios. 18- Describir los aspectos más relevantes evolución histórica de la "calidad" asociada primordialmente a los servicios empresariales. 19- Identificar correctamente los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total. 20- Interpretar los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad. 21- Expresar las peculiaridades de la calidad en los servicios administrativos y financieros de las empresas. 22- Señalar los objetivos de la consecución de la calidad en relación a su ámbito profesional deduciendo la necesidad de normas. 23- Identificar el contenido de normas de la serie ISO9000 y sus equivalentes, para el aseguramiento de la calidad y la calidad de los servicios. 24- Diferenciar el sistema tradicional del sistema de gestión de calidad. 25- Relacionar normas aplicables al aseguramiento de calidad en procesos correspondientes a las actividades más significativas de la administración y las finanzas. 26- Analizar las actividades desarrolladas en las que es muy importante la calidad de servicio como estrategia de marketing. 27- Identificar las pautas para diseñar un modelo dinámico de calidad. 28Utilizar las técnicas e instrumentos estadísticos y el método del "pequeño científico" para la conseguir mejoras, en supuestos prácticos en supuestos prácticos suficientemente caracterizados. 29- Interpretar las características y la utilidad de los manuales de la calidad. Código:

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30- Aplicar el control necesario, en supuestos prácticos suficientemente caracterizados de creación servicios a clientes, de motivación de los recursos humanos, o otros relacionados con la actividad administrativa y financiera, que permita obtener: . La medición de la calidad. . El coste de la no-calidad. . Sistema de control. . Mejoras posibles. 31- Aplicar el modelo de gestión de la calidad, para conseguir la implantación de la calidad y el registro de empresa. 32- Identificar los objetivos y el proceso de desarrollo de las auditorías de los sistemas de calidad. 33- Analizar determinados sistemas de calidad total que formen parte importante del proyecto empresarial, colaborando en la propuesta de mejoras. 34- En supuestos prácticos de una empresa perfectamente caracterizada y con los datos requeridos:  Formular el documento orientador de su política de calidad.  Establecer la estructura organizativa necesaria para que el plan de calidad se adecue a la política de calidad de la empresa.  Definir el sistema de calidad contemplando de una manera integradora las etapas de inspección, control del proceso, control integral de la calidad y calidad total de modo que cada una se incorpore en la anterior y la última en todas ellas. . Elaborar los documentos necesarios para la definición, aplicación, seguimiento y evaluación del plan de calidad descrito. 35- Analizar y proponer mejoras de calidad en la administración y las finanzas, en casos prácticos determinados de empresas simuladas o reales, mediante el trabajo en grupos o equipos en los que se traten de resolver los los siguientes aspectos: . Identificar áreas de oportunidad para la intervención y mejora. . Manejar las herramientas básicas de calidad. . Adquirir hábitos e implicarse en la mejora de las relaciones profesionales y en el desarrollo de las actividades. . Intervenir en soluciones basadas en la mejora continua. . Interpretar los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la mejora continua.

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6).-CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. En cada una de las unidades de trabajo se ha especificado cada una de las actividades con las que se va a evaluar el aprendizaje de los alumnos. La evaluación será continua de acuerdo con la normativa vigente. Se puntuará de 0 a 10 tanto los trabajos como los ejercicios realizados en clase. De esta puntuación resultante de todos los temas de la evaluación se hallará la nota media, que quedará reflejada de la siguiente manera:

• • •

Un 80 % ejercicio teórico - práctico. Conceptuales Un 10 % confección de trabajos y ejercicios. Procedimentales Un 10% la participación, asistencia y el interés mostrado. Actitudinales.

INSTRUMENTOS DE CALIFICACIÓN A la hora de evaluar este módulo se tendrá en cuenta los siguientes procedimientos: -Controles (Resolución de cuestiones relacionadas con las unidades de trabajo, Resolución de prácticas relacionadas con las unidades de trabajo) -Exámenes (Realización de pruebas teórico- prácticas sobre los contenidos de las unidades de trabajo) -Participación en clase -Observación directa. En cada evaluación se hará un seguimiento del comportamiento del alumno, el respeto hacia los demás, la actitud en clase, el uso adecuado del material del aula, así como la solidaridad con los compañeros. -Trabajo en grupo. En cada evaluación se revisarán todas las actividades colectivas realizadas por el alumno.

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7).- RECUPERACIÓN. Al ser un proceso de aprendizaje continuo, el/la alumno/a se va recuperando a medida que se vayan asimilando y poniendo de manifiesto todos los conocimientos adquiridos, llevando un método de seguimiento continuo por parte del profesor, con ejercicios de refuerzo con los alumnos que presenten dificultades para superar la capacidad del módulo. El problema se plantea a la hora de evaluar a los alumnos que por diferentes circunstancias no puedan demostrar la asimilación de los conocimientos. Estos casos se refieren a los alumnos que por el elevado número de faltas de asistencia pierdan el derecho a la evaluación continua. Los alumnos que precisen de sistemas extraordinarios de evaluación por la falta de asistencia o por no haberse presentado a las pruebas establecidas, deberán completar las actividades, trabajos y pruebas que hayan realizado sus compañeros. Y no se podrá recuperar una evaluación, sin tener recuperada la anterior, o bien, se podrá presentar a una recuperación conjunta, de ambas evaluaciones. Este número de faltas vendrá determinado por resolución del Consejo Escolar, por lo que, dependiendo de esto, se establecerá el número de faltas para que los alumnos sean evaluados de distinta forma que el resto de compañeros de curso. Siempre que no hayan perdido el derecho a que sean evaluados por no cumplir el mínimo de horas exigidas para la superación del Módulo.

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8).- METODOLOGÍA. Las actividades de enseñanza-aprendizaje que se utilizarán, son las siguientes: -

Actividades expositivas: el profesor transmite el saber de forma significativa.

-

Actividades de descubrimiento: el profesor no transmite directamente el saber, sino que asegura unas condiciones óptimas para que el alumno desarrolle sus capacidades.

-

Actividades objeto directo de aprendizaje, cuando la finalidad es el aprendizaje de procedimientos: cálculos económicos, análisis de inversiones y financiaciones, organización del personal, etc.

-

Actividades de desarrollo de destrezas, que favorecen el ámbito psicomotor, como preparación y manejo de equipos y materiales.

-

Actividades de desarrollo de habilidades cognitivas, como la resolución de problemas y supuestos prácticos.

-

Actividades de aplicación, generalización, resumen y culminación.

-

Actividades individuales y en pequeños grupos de búsqueda, recopilación y tratamiento de información económico-empresarial y de desarrollo de los contenidos y fases del proyecto empresarial concreto.

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9).- RECURSOS DIDÁCTICOS. -Libro de texto: Gestión de la Calidad (José SANTILLANA

Mº

Alonso

y

Pedro

Provenzo)

Edit.

Calidad (Sonnia Val y Jesús Valtueña) Edit. MC GRAW HILL - Todos los recursos disponibles en el aula: -

Código:

Ordenadores. Impresoras. Calculadoras. Pizarra. Libros. Retroproyector. Transparencias. Apuntes del profesor. Fotocopias. Video.

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10.- CRITERIOS DE PROMOCIÓN. En el Ciclo de Grado Superior de administración y finanzas podrán hacer el módulo de FCT e ITG aquellos alumnos con módulos pendientes cuya suma horaria no supere las 7 horas en la banda horaria semanal fijada en el PCC. Además de lo mencionado anteriormente, los alumnos que incurran en un abandono manifiesto y pérdida de evaluación continúan en cualquier módulo de cualquier Ciclo, el equipo educativo, podrá decidir que dicho alumno no promocione. Excepcionalmente, el equipo docente podrá decidir la promoción cuando se trate de un solo módulo, aun cuando la suma sea superior a las 25% horas establecidas considerando los siguientes aspectos: a) Trabajo y actitud hacia el estudio del alumno a lo largo el curso. b) Adquisición de alguna Capacidad Profesional vinculada a los módulos pendientes. c) Que no haya perdido el derecho a la evaluación continua. Los alumnos, deberán ser informados de las actividades programadas para la recuperación de los módulos pendientes, así como el período de su realización y la de la sesión de evaluación. En todo caso, cuando los alumnos no promocionen, deberán repetir los módulos profesionales no superados, para lo cual formalizarán matrícula en el mismo curso y se incorporarán al grupo de alumnos correspondiente. El informe de las actividades de recuperación individualizado, contendrá información suficiente sobre las capacidades no alcanzadas por los alumnos, a fin de que sea tenida en cuenta en su posterior aprendizaje.

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11).- UNIDADES DE TRABAJO Nº

DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD DE TRABAJO

1ª

La calidad en la empresa.

2ª

Las necesidades del cliente.

3ª

La calidad en el diseño.

4ª

La calidad en las compras.

5ª

La calidad en los productos.

6ª

La calidad en el proceso.

7ª

La calidad en el servicio.

8ª

La calidad y los recursos humanos.

9ª

La organización de la calidad.

10ª

Los costes de la calidad.

11ª

Normalización y certificación.

12ª

El aseguramiento de la calidad.

13ª

La calidad total.

14ª

La calidad en los sectores económicos

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12).- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE 1,2 La calidad en la empresa. Las necesidades del cliente. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES 1.- La competitividad en la Análisis de un texto Resolución individual de empresa: introductivo a la unidad de preguntas relacionadas con Factores de competitividad. trabajo, y elaboración de una una situación para La calidad, clave de la serie de preguntas comprender el alcance del competitividad. relacionadas con el mismo. concepto de calidad para la empresa, así como, ver la 2.- Los productos y los Distinción de los factores de importancia que una buena servicios. competitividad. gestión de la calidad tiene para competir en el mercado. 3.- El concepto de calidad. Diferenciación de los diferentes bienes que la En Gran grupo, realización de 4- La calidad en la empresa. empresa ofrece a los clientes. debates y puestas en común Identificación de las sobre observaciones necesidades de los clientes y Explicación del concepto de realizadas y conclusiones usuarios. calidad para las empresas y obtenidas en las actividades La satisfacción regular de esas su necesidad para competir. anteriores. necesidades. La obtención de los productos Determinación de los Individualmente, realización y los servicios al mismo coste. diferentes clientes de la de ejercicios relacionados empresa, sus características y con la calidad de la empresa, 5.La identificación del necesidades. las necesidades del cliente y cliente. los métodos de investigación. Resolución de casos prácticos 6.- Las características del en los que sea necesario Individualmente, resolución cliente. realizar un análisis global de de cuestionarios de lo explicado en la unidad de preguntas de selección 7.Las necesidades del trabajo. múltiple y preguntas de cliente. respuestas breves, del Descripción de los métodos análisis global de contenidos 8.- Satisfacción de los clientes de investigación utilizado explicados en la unidad de y la calidad percibida. para el conocimiento del trabajo. cliente. 9.- El reconocimiento del cliente: Realización de debates. Métodos de investigación. CRITERIOS DE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CALIFICACIÓN RECUPERACIÓN Para los contenidos se utilizan pruebas objetivas, como Conceptuales 80% - Se basará en la pueden ser: Procedimentales 10% observación Preguntas de respuestas Actitudinales 10% sistemática del breves. alumno en el Preguntas de texto aula. incompleto. - Se realizarán Preguntas de verdadero o pruebas por falso. evaluación para Preguntas de recuperar los correspondencia. contenidos U.T.

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Preguntas de selección múltiple. Preguntas e ensayo breve. Para los procedimientos se utilizan distintos instrumentos como: La escala de calificación. La lisa de cotejos. Las hojas de evaluación de pruebas prácticas. Así como las actividades propuestas de enseñanza – aprendizaje. -

Como mínimo debe saber: El significado del concepto de calidad y qué es la calidad en la empresa. Las características y necesidades del cliente. Los métodos de investigación.

conceptuales no superados. No se podrá recuperar una evaluación , sin tener la anterior superada o en su defecto, se realizará un recuperación conjunta de ambas evaluaciones.; sin incluir la convocatoria oficial de final de curso. Las capacidades procedimentales y actitudinales se recuperarán a lo largo del proceso de enseñanzaaprendizaje con la mejora de las capacidades y la implicación del alumno en su propio proceso de aprendizaje.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE 3,4 LA CALIDAD EN EL DISEÑO. LA CALIDAD EN LAS COMPRAS CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES 1.- El proceso de diseño y sus Análisis de un texto Resolución individual de participantes. introductivo a la unidad de preguntas relacionadas con trabajo, y elaboración de una una situación para 2.- El control del diseño. serie de preguntas comprender las fases de un relacionadas con el mismo. proceso de diseño y la 3.- El análisis modal de fallos y metodología de análisis de sus efectos. Identificación y clasificación fallos y efectos, además de de las diferentes etapas los tipos de sistemas de 4.- Análisis funcional y análisis necesarias a para diseñar un homologación de de operaciones. producto o un proceso. proveedores y los criterios a “Análisis funcional de un utilizar para su evaluación. producto” Descripción de los sistemas Análisis de las operaciones de de control del diseño. En Gran grupo, realización de un proceso”. debates y puestas en común Diferenciación de los sobre observaciones 5.- Identificación de defectos, diferentes tipos de análisis en realizadas y conclusiones sus efectos y sus causas. el diseño de productos y obtenidas en las actividades “Identificación de los tipos de procesos. anteriores. defectos posibles”. “Evaluación de los efectos Análisis e identificación de los Individualmente, realización potenciales de cada tipo de tipos de defectos posibles. de ejercicios relacionados U.T.

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defecto”. “Identificación de las causas posibles de cada tipo de defecto”. 6.- La calidad de las compras. 7.- Las especificaciones. 8.La homologación proveedores.

de

9.La evaluación proveedores.

de

Identificación de las características que determinan la calidad en las compras de una empresa. Descripción especificaciones características producto.

de de

las o un

con la calidad en el diseño y en las compras. Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo.

Identificación de los criterios de homologación y evaluación de los proveedores.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Para los contenidos se utilizan pruebas objetivas, como pueden ser: Preguntas de respuestas breves. Preguntas de texto incompleto. Preguntas de verdadero o falso. Preguntas de correspondencia. Preguntas de selección múltiple. Preguntas e ensayo breve.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

RECUPERACIÓN

Conceptuales 80% Procedimentales 10% Actitudinales 10%

-

-

Para los procedimientos se utilizan distintos instrumentos como: La escala de calificación. La lisa de cotejos. Las hojas de evaluación de pruebas prácticas. Así como las actividades propuestas de enseñanza – aprendizaje. -

Como mínimo debe saber: “Las etapas para diseñar un producto o proceso”. “Los sistemas de control del diseño”. “Los criterios de homologación de proveedores, su evaluación y Código:

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Se basará en la observación sistemática del alumno en el aula. Se realizarán pruebas por evaluación para recuperar los contenidos conceptuales no superados. No se podrá recuperar una evaluación , sin tener la anterior superada o en su defecto, se realizará un recuperación conjunta de ambas evaluaciones.; sin incluir la convocatoria oficial de final de curso. Las capacidades procedimentales y actitudinales se recuperarán a lo largo del proceso de enseñanzaaprendizaje con la mejora de las capacidades y la implicación del Página - 19 de 30

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clasificación.”.

alumno en su propio proceso de aprendizaje.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE 5,6 LA CALIDAD EN EL PRODUCTO. LA CALIDAD EN EL PROCESO. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES 1.- Los productos. Análisis de un texto individual de introductivo a la unidad de Resolución preguntas relacionadas con 2.- El control de la calidad. trabajo, y elaboración de una situación para serie de preguntas una comprender las principales 3.- Inspección. relacionadas con el mismo. técnicas para asegurar la “Modalidades de inspección”. “La inspección por muestreo”. Distinción de las calidad de los productos, en de las características de los función especificaciones y los 4.- El autocontrol. productos, el control de la conceptos básicos calidad y la inspección. estadísticos, la elaboración 5.- La calidad en el almacén y las expediciones. Distinción de las diferentes de histogramas y gráficos de técnicas de inspección por control del proceso. 6.- El control del proceso: muestreo. En Gran grupo, realización de “El control estadístico del proceso. Identificación de la debates y puestas en común observaciones importancia de la calibración sobre 7.- El histograma. de los instrumentos de realizadas y conclusiones medida para la calidad de los obtenidas en las actividades anteriores. 8.- Estadísticas básicas. productos. U.T.

9.Variablilidad proceso.

de

un

10.- Los gráficos de control

Análisis de los conceptos básico de la estadística relativos al control del proceso.

Individualmente, realización de ejercicios relacionados con la calidad en los productos y en los procesos.

Elaboración de histogramas.

Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo.

Identificación de los tipos de causas que intervienen en el proceso. Identificación de los gráficos de control, su utilidad y características. Resolución de casos prácticos en los que sea necesario realizar un análisis global de lo explicado en la Unidad de Trabajo. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Realización de debates. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

RECUPERACIÓN

Para los contenidos se utilizan Código:

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Se basará en la Página - 20 de 30

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pruebas objetivas, como pueden ser: Preguntas de respuestas breves. Preguntas de texto incompleto. Preguntas de verdadero o falso. Preguntas de correspondencia. Preguntas de selección múltiple. Preguntas e ensayo breve.

Conceptuales 80% Procedimentales 10% Actitudinales 10% -

Para los procedimientos se utilizan distintos instrumentos como: La escala de calificación. La lisa de cotejos. Las hojas de evaluación de pruebas prácticas. Así como las actividades propuestas de enseñanza – aprendizaje. Como mínimo debe saber: “Qué es control de calidad, inspección y ensayo”. “Técnicas de inspección por muestreo”. “Elaboración de Histogramas”.

observación sistemática del alumno en el aula. Se realizarán pruebas por evaluación para recuperar los contenidos conceptuales no superados. No se podrá recuperar una evaluación , sin tener la anterior superada o en su defecto, se realizará un recuperación conjunta de ambas evaluaciones.; sin incluir la convocatoria oficial de final de curso. Las capacidades procedimentales y actitudinales se recuperarán a lo largo del proceso de enseñanzaaprendizaje con la mejora de las capacidades y la implicación del alumno en su propio proceso de aprendizaje.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE U.T. 7,8 LA CALIDAD EN EL SERVICIO. LA CALIDAD Y LOS RECURSOS HUMANOS. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES 1.- La calidad en los servicios. Análisis de un texto Resolución individual de introductivo a la unidad de preguntas relacionadas con 2.- El servicio como elemento trabajo, y elaboración de una una situación para diferenciador. serie de preguntas comprender los conceptos relacionadas con el mismo. básicos de los servicios, 3.- Necesidades y expectativas cómo conocer las de los clientes. Identificación de los servicios expectativas de los clientes y y sus diferentes tipos. cómo definir las 4.- Especificaciones de los especificaciones de un servicios. Identificación de los factores servicio. Además de la que determinan la calidad en importancia de las personas 5.- Componentes de la calidad los servicios. de la organización para la Código:

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en el servicio. 6.- El factor clave de calidad: “Los recursos humanos”. “La fuerza de la calidad”.

la

7.- La formación del personal. 8.La motivación y la implicación de las personas. 9.- Los métodos participativos. 10.- La tormenta de ideas. 11.- El diagrama de pareto. 12.- El diagrama causa – efecto.

Diferenciación especificaciones servicio.

de de

las un

Descripción de la importancia de los servicios como ventaja competitiva. Identificación de los elementos de gestión para mejorar la calidad a través de los recursos humanos de la empresa. Descripción de las claves para la implicación del personal en los grupos participativos de mejora de la calidad. Resolución de casos prácticos en los que sea necesario realizar un análisis global de lo explicado en la Unidad de Trabajo. Realización de debates

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Para los contenidos se utilizan pruebas objetivas, como pueden ser: Preguntas de respuestas breves. Preguntas de texto incompleto. Preguntas de verdadero o falso. Preguntas de correspondencia. Preguntas de selección múltiple. Preguntas e ensayo breve.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Conceptuales 80% Procedimentales 10% Actitudinales 10%

Para los procedimientos se utilizan distintos instrumentos como: La escala de calificación. La lisa de cotejos. Las hojas de evaluación de pruebas prácticas.

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En Gran grupo, realización de debates y puestas en común sobre observaciones realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades anteriores. Individualmente, realización de ejercicios relacionados con la calidad en el servicio y los recursos humanos. Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo.

RECUPERACIÓN Resolución individual de preguntas relacionadas con una situación para comprender los conceptos básicos de los servicios, cómo conocer las expectativas de los clientes y cómo definir las especificaciones de un servicio. Además de la importancia de las personas de la organización para la calidad de la empresa y las técnicas habitualmente utilizadas para mejorar la calidad a partir de las personas. En Gran grupo, realización de debates y puestas en común sobre observaciones realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades anteriores.

Así como las actividades propuestas de enseñanza – Código:

calidad de la empresa y las técnicas habitualmente utilizadas para mejorar la calidad a partir de las personas.

Individualmente, Edición:

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realización

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aprendizaje.

de ejercicios relacionados con la calidad en el servicio y los recursos humanos.

Como mínimo debe saber:

Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo.

“Conocer los factores que determinan la calidad en los servicios y los componentes de la calidad en el servicio”. “Utilizar herramientas básicas en los grupos participativos de mejora de la calidad”

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE 9,10 LA ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD. LOS COSTES EN LA CALIDAD. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES 1.La estrategia de la Análisis de un texto organización. introductivo a la unidad de Resolución individual de trabajo, y elaboración de una preguntas relacionadas con 2.- La función calidad en la serie de preguntas una situación para empresa. relacionadas con el mismo. comprender las tareas del responsable de la calidad, su 3.- La función de calidad en la Identificación de contenidos situación en la estructura y estructura de organización. de la función calidad en la sus instrumentos de gestión “La organización de la calidad empresa. de la calidad. Además de los en la industria”. distintos tipos de costes “La organización de la calidad Identificación de los puestos relacionados con la calidad y en una empresa de servicios”. de trabajo de la función la forma de calcularlos. “Empresas orientadas a la calidad en la estructura de calidad total”. organización de la empresa. En Gran grupo, realización de debates y puestas en 4.- Los cuadro se mando de la Análisis de la prestación de común sobre observaciones gestión de la calidad. calidad de la empresa. realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades 5.- Los costes de la calidad. Elaboración de los cuadros de anteriores. mando de la gestión de la 6.Costes de anomalías calidad. Individualmente, realización internas. de ejercicios relacionados Análisis de los costes de la con la organización de la 7.Costes de anomalías calidad. calidad y los costes de la externas. calidad. Identificación de os 8.- Costes de detención. principales costes de la Individualmente, resolución calidad en una empresa. de cuestionarios de 9.- Costes de prevención. preguntas de selección Descripción del cálculo de los múltiple y preguntas de 10.- Cálculo de los costes de costes de la calidad. respuestas breves, del calidad. análisis global de contenidos Descripción de un sistema de explicados en la unidad de control de costes de calidad. trabajo. U.T.

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN Para los contenidos se utilizan pruebas objetivas, como pueden ser: Preguntas de respuestas breves. Preguntas de texto incompleto. Preguntas de verdadero o falso. Preguntas de correspondencia. Preguntas de selección múltiple. Preguntas e ensayo breve.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Conceptuales 80% Procedimentales 10% Actitudinales 10%

Para los procedimientos se utilizan distintos instrumentos como: La escala de calificación. La lisa de cotejos. Las hojas de evaluación de pruebas prácticas.

RECUPERACIÓN Resolución individual de preguntas relacionadas con una situación para comprender los conceptos básicos de los servicios, cómo conocer las expectativas de los clientes y cómo definir las especificaciones de un servicio. Además de la importancia de las personas de la organización para la calidad de la empresa y las técnicas habitualmente utilizadas para mejorar la calidad a partir de las personas. En Gran grupo, realización de debates y puestas en común sobre observaciones realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades anteriores.

Así como las actividades propuestas de enseñanza – aprendizaje.

Individualmente, realización de ejercicios relacionados con la calidad en el servicio y los recursos humanos.

Como mínimo debe saber: “Elaborar los cuadro de mando de gestión de la calidad”. “Conocer, identificar y calcular los costes de la calidad”.

Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE 11 NORMALIZACION Y CERTIFICACIÓN. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES 1.- La infraestructura para la Análisis de un texto Resolución individual de calidad. introductivo a la unidad de preguntas relacionadas con trabajo, y elaboración de una una situación para 2.Organismos que serie de preguntas comprender el significado y constituyen la infraestructura relacionadas con el mismo. requisitos de las normas para la calidad. UNE-N-ISO 9001/!/2/3 y la Análisis de la importancia de certificación de calidad. 3.- La normalización. AENOR y las normas de calidad. U.T.

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las normas UNE. 4.- La acreditación. 5.La productos.

certificación

6.La empresas.

certificación

de

Identificación de los organismos de la calidad en España. Identificación del significado de la certificación de calidad.

de

7.- Significado y alcance de la certificación.

Diferenciación de las normas de calidad UNE-EN-ISO 9001/1/273. Resolución de casos prácticos en los que sea necesario realizar un análisis global de lo explicado en la unidad de trabajo. Realización de debates.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Para los contenidos se utilizan pruebas objetivas, como pueden ser: Preguntas de respuestas breves. Preguntas de texto incompleto. Preguntas de verdadero o falso. Preguntas de correspondencia. Preguntas de selección múltiple. Preguntas e ensayo breve.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Conceptuales 80% Procedimentales 10% Actitudinales 10%

Para los procedimientos se utilizan distintos instrumentos como: La escala de calificación. La lisa de cotejos. Las hojas de evaluación de pruebas prácticas.

Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo. RECUPERACIÓN Resolución individual de preguntas relacionadas con una situación para comprender los conceptos básicos de los servicios, cómo conocer las expectativas de los clientes y cómo definir las especificaciones de un servicio. Además de la importancia de las personas de la organización para la calidad de la empresa y las técnicas habitualmente utilizadas para mejorar la calidad a partir de las personas.

Individualmente, realización de ejercicios relacionados con la calidad en el servicio y los recursos humanos.

Como mínimo debe saber:

Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y

“Conocer los organismos de la calidad en España”. F1.POC.PC-01.02

Individualmente, realización de ejercicios relacionados con la normalización y la certificación.

En Gran grupo, realización de debates y puestas en común sobre observaciones realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades anteriores.

Así como las actividades propuestas de enseñanza – aprendizaje.

Código:

En Gran grupo, realización de debates y puestas en común sobre observaciones realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades anteriores.

Edición:

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“Saber el significado de la certificación de la calidad.

preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo.

ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE 12,13 EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. LA CALIDAD TOTAL. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES 1.- El aseguramiento de la Análisis de un texto Resolución individual de calidad en la empresa. introductivo a la unidad de preguntas relacionadas con trabajo, y elaboración de una una situación para 2.- Documentos de un sistema serie de preguntas comprender el concepto de lineal. relacionadas con el mismo. aseguramiento de la calidad y los distintos modelos que 3.- El manual de calidad: Identificación de los existen para su implantación “Estructura de un manual de principales modelos ; además de los principales calidad”. existentes para implantar un documentos de un sistema sistema de aseguramiento de de la calidad y como 4.Procedimientos e la calidad en una empresa. influyen los requisitos de las instrucciones de trabajo. normas ISO 9000 en la Determinación de los tipos de empresa; y los conceptos 5.- Registros. documentos que es necesario básicos de la calidad total, formalizar y del contenido de los factores claves para 6.- Requisitos de un sistema de un manual de calidad. implantar un proceso de aseguramiento de la calidad. calidad total, las relaciones Descripción de los requisitos cliente – proveedor en la 7.- La calidad total. de las normas UNE-EN-ISO empresa y cómo poner en “Factores claves del éxito de un 90001/2/3 y situarlas en el marcha una dinámica de proceso de calidad total”. ámbito de funcionamiento de mejora continua. la empresa. 8.-El cliente como punto de En Gran grupo, realización partida. Análisis de los principios de debates y puestas en básicos de la calidad total y común sobre observaciones 9.El compromiso de la los factores de éxito de un realizadas y conclusiones Dirección. proceso de calidad total. obtenidas en las actividades anteriores. 10.- La adhesión personal. Identificación de las diferentes formas de Individualmente, realización 11.- Modelo de gestión de conseguir la adhesión del de ejercicios relacionados calidad total. personal hacia la calidad con el aseguramiento de la total. calidad y la calidad total. 12.- La relación cliente – proveedor interno. Análisis de los distintos Individualmente, resolución modelos de gestión de la de cuestionarios de 13.- La mejora continua. calidad total y las relaciones preguntas de selección cliente – proveedor. múltiple y preguntas de respuestas breves, del Identificación del proceso de análisis global de contenidos U.T.

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mejora continua.

explicados en la unidad de trabajo.

Resolución de casos prácticos en los que sea necesario realizar un análisis global de lo explicado en la Unidad de Trabajo. Resolución de casos prácticos en los que sea necesario realizar un análisis global de lo explicado en la unidad de trabajo. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Para los contenidos se utilizan pruebas objetivas, como pueden ser: Preguntas de respuestas breves. Preguntas de texto incompleto. Preguntas de verdadero o falso. Preguntas de correspondencia. Preguntas de selección múltiple. Preguntas e ensayo breve.

Realizar debates. CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Conceptuales 80% Procedimentales 10% Actitudinales 10%

Para los procedimientos se utilizan distintos instrumentos como: La escala de calificación. La lisa de cotejos. Las hojas de evaluación de pruebas prácticas.

En Gran grupo, realización de debates y puestas en común sobre observaciones realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades anteriores.

Así como las actividades propuestas de enseñanza – aprendizaje. Como mínimo debe saber:

Individualmente, realización de ejercicios relacionados con la calidad en el servicio y los recursos humanos.

“Qué es aseguramiento de la calidad”. “Conocer los distintos modelos de gestión de la calidad total”.

Código:

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RECUPERACIÓN Resolución individual de preguntas relacionadas con una situación para comprender los conceptos básicos de los servicios, cómo conocer las expectativas de los clientes y cómo definir las especificaciones de un servicio. Además de la importancia de las personas de la organización para la calidad de la empresa y las técnicas habitualmente utilizadas para mejorar la calidad a partir de las personas.

Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo. Edición:

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ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE 14 LA CALIDAD EN LOS SECTORES ECONÓMICOS. CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES 1.- Tipología de empresas en Análisis de un texto Resolución individual de relación a la calidad. introductivo a la unidad de preguntas relacionadas con trabajo, y elaboración de una una situación para 2.- Empresas industriales que serie de preguntas comprender los distintos venden a otras empresas. relacionadas con el mismo. enfoques y técnicas de gestión de la calidad 3.- industrias proveedoras de Identificación de las técnicas habitualmente utilizados por automoción. de gestión de la calidad más los diferentes tipos de habituales en cada tipo de empresas. 4.- Empresas de servicios que empresa. venden a otras empresas. En Gran grupo, realización de Identificación de las debates y puestas en común 5.- Empresas industriales de tendencias actuales de la sobre observaciones gran consumo. gestión de la calidad. realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades 6.- Empresas de servicios de Análisis de las claves de la anteriores. gran consumo. gestión de la calidad en los diferentes sectores Individualmente, realización 7.- Los monopolios y la empresariales. de ejercicios relacionados Administración. con la calidad en los sectores Resolución de casos prácticos económicos. 8.- Técnicas de gestión de la en los que sea necesario calidad. realizar un análisis global de Individualmente, resolución lo explicado en la unidad de de cuestionarios de trabajo. preguntas de selección múltiple y preguntas de Realización de debates. respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo. U.T.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Para los contenidos se utilizan pruebas objetivas, como pueden ser: Preguntas de respuestas breves. Preguntas de texto incompleto. Preguntas de verdadero o falso. Preguntas de correspondencia. Preguntas de selección múltiple. Preguntas e ensayo breve.

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CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Conceptuales 80% Procedimentales 10% Actitudinales 10%

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Resolución individual de preguntas relacionadas con una situación para comprender los conceptos básicos de los servicios, cómo conocer las expectativas de los clientes y cómo definir las especificaciones de un servicio. Además de la importancia de las personas de la organización para la calidad de la empresa y las técnicas habitualmente utilizadas para mejorar la calidad a partir de las Página - 28 de 30

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Para los procedimientos se utilizan distintos instrumentos como: La escala de calificación. La lisa de cotejos. Las hojas de evaluación de pruebas prácticas.

personas. En Gran grupo, realización de debates y puestas en común sobre observaciones realizadas y conclusiones obtenidas en las actividades anteriores.

Así como las actividades propuestas de enseñanza – aprendizaje.

Individualmente, realización de ejercicios relacionados con la calidad en el servicio y los recursos humanos.

Como mínimo debe saber:

Individualmente, resolución de cuestionarios de preguntas de selección múltiple y preguntas de respuestas breves, del análisis global de contenidos explicados en la unidad de trabajo.

“Qué es aseguramiento de la calidad”. “Conocer los distintos modelos de gestión de la calidad total”.

13).- SECUENCIA Y TEMPORALIZACIÓN

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UT

TIEMPO ASIGNADO

DENOMINACIÓN

EVALUACIÓN

1ª

La calidad en la empresa.

2 h.

1ª

2ª

Las necesidades del cliente.

2h.

1ª

3ª

La calidad en el diseño.

4h.

1ª

4ª

La calidad en las compras.

4h.

1ª

5ª

La calidad en los productos.

4h.

1ª

6ª

La calidad en el proceso.

4h.

1ª

7ª

La calidad en el servicio.

4h.

1ª

4h.

2ª

6h.

2ª

8ª 9ª

La calidad y los recursos humanos. La organización de la calidad.

10ª

Los costes de la calidad.

6h.

2ª

11ª

Normalización y certificación.

6h.

2ª

12ª

El aseguramiento de la calidad.

7h.

2ª

13ª

La calidad total.

4h.

2ª

14ª

La calidad en los sectores económicos

4h.

2ª

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