Physical ( Evidence bukti-bukti fisik ) Oleh : Leonardo Siahaan ( SA0891014 ) Musthoharoh ( SA0791006 )
Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia
Definisi Physical Evidence Physical evidence atau kita kenal dengan kata lain “bukti fisik” ini yaitu merupakan suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan.
Unsur – Unsur yang termasuk ke dalam Physical Evidence Unsur – unsur yang termasuk ke dalam Physical Evidence, antara lain : •Lingkungan Fisik •Fasilitas – fasilitas pendukung perusahaan Unsur
–
unsur
ini
sangat
diperlukan
memajukan perusahaan, karena hal ini
dalam dapat
mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap jasa perusahaan.
Pengaruh Physical Evidence dalam Kualitas Jasa Faktor
–
faktor
dari
Physical
Evidence
mempengaruhi Kualitas Jasa, antara lain : •Reliabilitas ( rebility ) •Daya tanggap ( responssiveness ) •Jaminan ( assurance ) •Empati ( empathy ) •Bukti yang berwujud ( tangibles )
yang
A.Reliabilitas ( rebility ) Berkaitan
dengan
kemampuan
perusahaan
untuk
memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan meyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati. B. Daya Tanggap ( responssiveness ) Berkenaan
dengan
kesediaan
dan
kemampuan
para
karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
C. Jaminan ( assurance ) Yaitu perilaku karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi pelanggannya. Jaminan juga berarti bahwa para karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan dan
keterampilan
yang
dibutuhkan
untuk
menangani
setiap
pertanyaan atau masalah pelanggan. D. Empati ( empathy ) Berarti perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman.
E. Bukti yang berwujud ( tangibles ) Hal
ini
berkenaan
dengan
daya
tarik
fasilitas
fisik,
perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan. Selain itu, hal ini juga merupakan sebagai penunjang dalam memberikan kenyamanan bagi pelanggan pada saat berinteraksi dengan perusahaan.
Shampo Sedal
THANK YOU FOR ATTENTION