Presentasi Physical Evidence

Definisi Physical Evidence

Physical evidence atau kita kenal dengan kata lain “bukti fisik” ini yaitu merupakan suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang atau jasa yang ditawarkan.

Unsur – Unsur yang termasuk ke dalam Physical Evidence Unsur – unsur yang termasuk ke dalam Physical Evidence, antara lain : • Lingkungan Fisik • Fasilitas – fasilitas pendukung perusahaan Unsur

–

unsur

ini

sangat

diperlukan

dalam

memajukan perusahaan, karena hal ini dapat mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap jasa perusahaan.

Pengaruh Physical Evidence dalam Kualitas Jasa

Faktor

–

faktor

dari

Physical

Evidence

mempengaruhi Kualitas Jasa, antara lain : • Reliabilitas ( rebility ) • Daya tanggap ( responssiveness ) • Jaminan ( assurance ) • Empati ( empathy ) • Bukti yang berwujud ( tangibles )

yang

A.Reliabilitas ( rebility ) Berkaitan

dengan

kemampuan

perusahaan

untuk

memberikan layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan meyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati. B. Daya Tanggap ( responssiveness ) Berkenaan

dengan

kesediaan

dan

kemampuan

para

karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.

C. Jaminan ( assurance ) Yaitu

perilaku

karyawan

mampu

menumbuhkan

kepercayaan

pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi pelanggannya. Jaminan juga berarti bahwa para karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan dan

keterampilan

yang

dibutuhkan

untuk

menangani

setiap

pertanyaan atau masalah pelanggan. D. Empati ( empathy ) Berarti perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman.

E. Bukti yang berwujud ( tangibles ) Hal

ini

berkenaan

dengan

daya

tarik

fasilitas

fisik,

perlengkapan, dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan

karyawan.

Selain

itu

juga,

hal

ini

sebagai

penunjang dalam meningkatkan kenyamanan pelanggan pada saat berinteraksi dengan perusahaan.