Bismillah

BAB I PENDAHULUAN Menurut American Hospital Association (1974) Rumah Sakit adalah suatu organisasi melalui tenaga medis profesional yang terorganisir serta sarana kedokteran yang permanen menyelenggarakan pelayanan, asuhan keperawatanyang berkesinambungan, diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita oleh pasien. Menurut Undang - Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Pada awal berdirinya, rumah sakit merupakan organisasi sosial di bawahpemerintah yang berorientasi non profit. Untuk biaya operasional mereka mendapatkan dana dari pemerintah. Dalam perkembangannya ternyata pemerintah tidak dapat menampung masyarakat yang berobat sehingga masyarakat mencari tempat lain yang dapat melayani mereka lebih baik. Hal ini menumbuhkan industri jasa di bidang pelayanan kesehatan yang mulai berorientasi profit untuk menutupi biaya operasional mereka meskipun tidak meninggalkan unsur sosial sama sekali.Tumbuhnya rumah sakit-rumah sakit swasta itu memunculkan persaingan baru dalam industri jasa di bidang pelayanan kesehatan. Rumah sakit-rumah sakit swasta berupaya memperlengkapi pelayanan mereka dengan peralatan kesehatanyang mutakhir. Melihat perkembangannya rumah sakit tidak dapat meninggalkan pelayanan profesional untuk mendapatkan profit agar dapat memuaskan konsumen pengguna jasanya (pasien). Dalam pelayanan profesional ini dapat disebut sebagai perusahaan jasa yaitu perusahaan yang memproduksi jasa bagi para konsumen yang sangat membutuhkan jasa dari perusahaan tersebut.Berbeda dengan perusahan jasa lain jasa yang ditawarkan rumah sakit berhubungan langsung dengan kesehatan yang menyangkut kehidupan pasien, jadi nilai-nilai kemanusian harus dijunjung tinggi. Rumah sakit sebagai penyedia layanan jasa dibatasi oleh kode etik profesi bagi setiap profesi yang bekerja di rumah sakit. Dengan adanya perbedaan ini maka rumah sakit lebih disebut institusi daripada perusahaan karena adanya tanggung jawab moril daripada mencari keuntungan semata. Pengorganisasian Rumah Sakit meliputi seluruh kegiatan penentuan jumlah dan jenis sumber daya manusia yang dibutuhkan untuk melaksanakan setiap kegiatan. Jasa-jasa penunjang merupakan sarana pengorganisasian yang perlu dijalankan, sehingga proses pengolahan dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien.

1

BAB II GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT BORNEO CITRA MEDIKA A. Deskripsi Rumah Sakit Borneo Citra Medika Rumah Sakit Borneo Citra Medika adalah Rumah Sakit yang bertempat di Kalimantan yang memberikan semangat membangun dibidang kesehatan untuk mewujudkan pencapaian tertinggi dari pelayanan Rumah Sakit. Rumah Sakit Borneo Citra Medika beralamat di jalan A. Yani Rt. 7B Rw. 03 Kelurahan Angsau Kecamatan Pelaihari Kabupaten Tanah Laut, Kalimantan Selatan. Rumah Sakit Borneo Citra Medika adalah perubahan dari pelayanan kesehatan Ibu dan Anak mulai berdiri sejak Tahun 2016, yang dibangun oleh Ibu Eko Susilawati dengan kapasitas 26 tempat tidur yang terdiri dari 5 lantai dan pada tahun 2018 berubah menjadi Rumah Sakit Umum dengan total tempat tidur sebanyak 45 Bed. Fasilitas ruang rawat inap yang tersedia : VIP, Kelas I, II, III.

B. Sejarah Rumah Sakit Borneo Citra Medika RS Borneo Citra Medika sebagai Rumah Sakit Umum, dimana pada awal pembangunan merupakan perubahan dari RSIA Borneo Citra Medika dengan kepemilikan oleh Badan Usaha yakni PT. Mitra Sehat Borneo dan berdasarkan Surat Keputusan Kepala Dinas No. 440/147/VII/SK/2018 tanggal 31 Juli 2018. RS Borneo Citra Medika memiliki aset lahan yang cukup luas, saat ini sedang melakukan program pengembangan diantaranya adalah dengan peningkatan fasilitas kesehatan serta peningkatan mutu pelayanan. Jenis pelayanan yang dikembangkan didasarkan atas keinginan dan kebutuhan masyarakat (customer oriented) sehingga rumah sakit harus terus melakukan upaya peningkatan mutu layanan agar dapat memberikan pelayanan prima dan peka terhadap kebutuhan pasien & masyarakat dengan fokus kepada kebutuhan pelanggan dan mengutamakan keselamatan pasien (patient centered care). Kemudahan dan kecepatan pelayanan dengan menyediakan pelayanan baru sesuai perkembangan ilmu & teknologi kedokteran dibidang kesehatan jiwa. Sejarah berdirinya dan landasan hukum yang mendasari perkembangan RS Borneo Citra Medika yaitu sebagai berikut: Tahun 2013 pengerjaan mendirikan rumah sakit dimulai dan Tahun 2016 pembangunan rumah sakit selesai 2

14 November 2016 Rumah Sakit dibuka secara resmi dengan nama RSIA Borneo Citra Medika 01 Januari 2018 Rumah Sakit diresmikan nama dari RSIA Borneo Citra Medika menjadi Rumah Sakit Borneo Citra Medika oleh Pemilik Rumah Sakit

31 Juli 2018 RS Borneo Citra Medika Surat Keputusan Kepala Dinas No. 440/147/VII/SK/2018 tentang Perubahan Status Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Menjadi Rumah Sakit Umum Borneo Citra Medika

3

BAB III VISI, MISI, FALSAFAH, TUJUAN, MOTTO, KOMITMEN RUMAH SAKIT BORNEO CITRA MEDIKA A.

Visi Rumah Sakit Borneo Citra Medika Memberikan pelayanan yang bermutu dan paripurna

B.

Misi Rumah Sakit Borneo Citra Medika 1. Memberikan pelayanan kesehatan yang cepat, tepat dan akurat 2. Mengutamakan kepuasan dan keselamatan pasien 3. Memberikan pelayanan sepenuh hati

C.

Tujuan Rumah Sakit Borneo Citra Medika Rumah Sakit Borneo Citra Medika mempunyai tugas menyelenggarakan upaya penyembuhan dan pemulihan yang dilaksanakan secara profesional, serasi, terpadu, dan berkesinambungan dengan upaya peningkatan kesehatan dan pencegahan serta melaksanakan upaya rujukan dan penanganan terbaik. Untuk maksud tersebut Rumah Sakit Borneo Citra Medika dikembangkan menjadi rumah sakit pusat rujukan pada tahun 2019 dengan memperhatikan Program Pembinaan Upaya Kesehatan Kementerian Kesehatan tahun 2016 yang mempunyai tujuan: a. Terciptanya produk pelayanan kesehatan yang berkualitas yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan perbaikan mutu pelayanan secara berkelanjutan dengan unggulan pada pelayanan kesehatan. b. Terwujudnya sistem manajemen keuangan dan pengelolaan sumber daya secara efisien, transparan dan akuntabel dan responsif dalam menjawab tuntutan masyarakat dan menjamin kepastian hukum.

D.

Motto Rumah Sakit Borneo Citra Medika Your Healt is Our Priority

E.

Komitmen Mutu Rumah Sakit Borneo Citra Medika Provision dari mutu layanan kesehatan dijalankan oleh RS Borneo Citra Medika tidak terbatas pada tenaga medis tetapi pada seluruh layanan kesehatan dan pada seluruh lingkungan rumah sakit. “Program Keselamatan Pasien” dan “Program Pengendalian Infeksi’ yang dijalankan di RS Borneo Citra Medika merupakan prioritas utama karena keduanya merupakan hal dasar dan mutlak yang harus diberikan oleh setiap tenaga medis dan tenaga non medis yang bekerja di RS Borneo Citra Medika. 4

Kualitas sumber daya manusia yang bekerja dalam lingkungan RS Borneo Citra Medika -pun dipastikan oleh manajemen RS Borneo Citra Medika sebagai sumber daya manusia yang memiliki kompetensi dalam bidangnya masing-masing. Hal ini dilakukan mulai dari perekrutan hingga pelatihan untuk meningkatkan kualitas sumber daya. Dengan kualitas sumber daya manusia yang baik dan dijaga diharapkan dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar internasional. Untuk mengantisipasi perubahan-perubahan yang terjadi dalam industri perumah sakitan, serangkaian kegiatan pelatihan yang berkesinambungan terus dijalankan oleh RS Borneo Citra Medika. Diantara kegiatan pelatihan tesebut, pelatihan “Kepuasan Pelanggan” adalah salah satu pelatihan yang terus dijalankan.

5