Actividad De Aprendizaje 1.docx

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

Proceso para mejorar la recuperación de cartera de créditos (Banco Corporativo LPQ). Primero que todo, los datos personales y de contacto de los clientes deben estar debidamente actualizados para una mayor efectividad de la recuperación de cartera ya que en muchos de los casos los números de los clientes son errados. 1. Preliminar: Este paso es fundamental ya que se realiza el seguimiento y acompañamiento al cliente llamándole y recordarle de que su crédito está próximo a vencerse, si en este paso se logra contactar con el cliente la cartera se podría recuperar rápidamente ya que se haría un compromiso de pago por parte del cliente. 2. Cobro: Desde el primer día que el cliente está en mora, se comienza el proceso de cobranza el cual se puede realizar por medio de llamadas, correos electrónicos y/o cartas. 3. Pre-jurídico: Después de haber realizado los anteriores pasos, el cliente no ha pagado el crédito concedido; partir del día 61se comienza con una cobranza persuasiva por medio de llamadas, correos electrónicos y/o visita al cliente para no llegar a un cobro jurídico. 4. Jurídico: Cumplido el día 90 en mora se inicia un proceso de cobranza con los Abogados de la compañía (Banco Corporativo LPQ) Ejemplo El señor Juan cliente del Banco Corporativo LPQ, solicita un crédito por un monto de $15.000.000 de pesos el cual lo va a pagar en un año la totalidad. Con el nuevo proceso de recuperación de cartera, faltando un mes para que el cliente Juan pague su deuda con la compañía, se verifican los datos de contacto para así llamarlo y recordarle que su crédito esta pronto a vencer. Llegado el mes 12 y un día el cliente Juan aún no ha pagado el crédito solicitado la mora comienza a correr y nuestros agentes de cartera comienzan a persuadir al cliente enviándole correos electrónicos y llamándolo, en una de llamada contestada por el cliente Juan el decide pagar el crédito para no tener problemas jurídicos ni con nuestros abogados.

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