Actividad De Aprendizaje 1.docx

Actividad de aprendizaje 1 Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

Procesos para la recuperación de cartera

1. Variables de seguimiento a un cliente Identificar el deudor: debemos identificar el tipo de deuda si es de menor o mayor cuantía, si tienes inconformidades con el servicio. atención al moroso: Manejar buenas relaciones y la empatía para comprometerlo Escuchar al cliente: tener buena escucha es importante a la hora de responder a las inconformidades del cliente. Coordinación y negociación: negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

2. Posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito   

Imposibilidad del retorno de los intereses esperados No retorno del capital otorgado Conflictos personales entre el acreedor y el deudor

3. Cobranza telefónica y escrita Se toman de la base de datos los créditos que tengan vencimiento en el mes siguiente  

El 20 y el 22 de cada mes para vencimientos que ocurren el 1 y el 15 del mes siguiente El 1 y 2 para créditos vencidos entre 16 y el 30 del mes. Créditos de cuantía intermedia Créditos de cuantía significativa Créditos de cuotas diariamente

Localización de clientes. Controles estadísticos. Manejo de documentos por cobrar.

Llamada telefónica 2 días antes del vencimiento Se prepara una visita comercial ala instalaciones Si el deudor no cumple con la cuota a más tardar el dia siguiente o el segundo dia se procede realizar una llamada.

Cobranza prejudicial. Cobranza judicial y su control. (C&C Cartera y Cobranzas, 2008 Ejemplo Nombre del Actividad deudor Zulay Gomez Comerciante Geraldin perez Empleado María del pilar

Independiente

Proceso de cobro

Vencimiento

Visita comercial 15-01-19 Llamar 2 días antes 18-03-19 del vencimiento. Diariamente si no 02-01-19 cumple se llama a los días siguientes.

Valor 80.000.000 3.000.000 5.000.000