4.1.2 Kak Memperoleh Umpan Balik.docx

PEMERINTAH KOTA PASURUAN DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS TRAJENG Jl Maluku No. 01 Pasuruan Telp (0343) 421616 email : [email protected]

KERANGKA ACUAN KEGIATAN MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM UPT PUSKESMAS TRAJENG

A. Pendahuluan Pembangunan kesehatan sebagai bagian dari pembangunan nasional mempunyai tujuanuntuk meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal. Setiap orang mempunyai hak dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu dan terjangkau. Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama berfungsi sebagai gate keeper dalam pelayanan kesehatan, harus dapat meberikan jaminan terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat dan perorangan yang paripurna, adil, merata, dan memuaskan masyarakat. Pembangunan kesehatan diarahkan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar peningkatan derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya dapat terwujud. Puskesmas sebagai salah satu fasilitas kesehatan tingkat pertama mempunyai tugas melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya dalam rangka mendukung terwujudnya kecamatan sehat. Pembangunan kesehatan yang diselenggarakan di puskesmas bertujuan untuk mewujudkan masyarakat yang: 1.

Memiliki perilaku sehat yang meliputi kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat.

2.

Mampu menjangkau pelayanan kesehatan bermutu

3.

Hidup dalam lingkungan sehat

4.

Memiliki derajat kesehatan yang optimal, baik individu, keluarga, kelompok, dan masyarakat. Pembangunan

mendukung

kesehatan

terwujudnya

yang

kecamatan

diselenggarakan

sehat.

Dalam

di

penyelenggaraannya

puskesmas mempunyai beberapa prinsip penyelenggaran antara lain: 1.

Paradigma sehat

puskesmas

Puskesmas

mendorong

seluruh

pemangku

kepentingan

untuk

berkomitmen dalam upaya mencegah dan mengurangi resiko kesehatan yang dihadapi individu, keluarga, kelompok, dan masyarakat. 2.

Pertanggungjawaban wilayah Puskesmas

menggerakkan

dan

bertanggung

jawab

terhadap

pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya 3.

Kemandirian masyarakat Puskesmas mendorong kemandirian hidup sehat bagi individu, keluarga, kelompok, dan masyarakat

4.

Pemerataan Puskesmas menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang dapat diakses, terjangkau oleh seluruh masyarakat di wilayah kerjanya secara adil

5.

Teknologi tepat guna Puskesmas

menyelenggarakan

pelayanan

kesehatan

dengan

memanfaatkan teknologi tepat guna yang sesuai dengan kebutuhan pelayanan, mudah dimanfaatkan dan tidak berdampak buruk bagi lingkungan 6.

Keterpaduan dan kesinambungan Puskesmas mengintegrasikan dan mengkoordinasikan penyelenggaraan UKM dan UKP lintas program dan lintas sektor.

B. Latar Belakang Dalam melaksanakan fungsinya sebagai penyelenggara kesehatan tingkat pertama di wilayah kerjanya, salah satu wewenang puskesmas sesuai Permenkes no.75 tahun 2014 pasal 6 adalah puskesmas bertanggung jawab terhadap pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Dalam pembangunan bidang kesehatan yang berbasis masyarakat, pelaksanaan kegiatan pokok puskesmas di wilayah kerjanya melibatkan peran serta masyarakat dalam merencanakan kegiatan puskesmas. Untuk itu, diperlukan penyusunan metode untuk memperoleh umpan balik (asupan) pelaksanaan program kegiatan UKM.

C. Tujuan Tujuan umum: Mengetahui umpan balik (asupan) masyarakat tentang program kegiatan di UPT Puskesmas Trajeng Tujuankhusus: 1. Mengetahui keluhan masyarakat terhadap program kegiatan UKM yang telah dilakukan di UPT Puskesmas Trajeng 2. Mengetahui saran masyarakat terhadap program kegiatan UKM yang telah dilakukan di UPT Puskesmas Trajeng 3. Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran kegiatan

4. Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam melaksanakan kegiatan UKM Puskesmas Trajeng.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan Kegiatan yang dilaksanakan untuk memperoleh umpan balik (asupan) dari masyarakat/sasaran terhadap kegiatan program UKM di UPT Puskesmas Trajeng dilakukan melalui beberapa kegiatan lain: 1. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui buku asupan. a. Melakukan sosialisasi tentang buku asupan b. Koordinasi dengan admen untuk rekap buku asupan dan mencatat umpan balik yang diberikan masyarakat pada buku rekap asupan c. Menyerahkan hasil umpan balik kegiatan UKM yang telah direkap ke Penanggung Jawab UKM d. Penanggung jawab UKM mendokumentasikan hasil identifikasi umpan balik pelaksanaan kegiatan UKM 2. Melalui SMS/WA atau telepon a. Melakukan sosialisasi nomer SMS/WA dan telpon Puskesmas b. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan dan mendokumentasikan hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer data dan dibuat hardcopy c. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan baik yang diberikan pelanggan d. Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan e. Koordinator Admen menyerahkan hasil umpan balik ke penanggungjawab UKM f. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan hasil identifikasi umpan balik melaksanakan program kegiatan UKM 3. Secara langsung kepada kepala Puskesmas atau pelaksana program kegiatan UKM a. Setiap informasi umpan balik (asupan) yang diperoleh langsung dari masyarakat atau sasaran dicatat dan dilaporkan kepada penanggungjawab UKM b. Penanggungjawab UKM mendokumentasikan hasil identifikasi umpan balik pelaksanaan program kegiatan UKM

E. Cara Melaksanakan Kegiatan a. Melakukan sosialisasi kepada masyarakat dan sasaran kegiatan terhadap adanya kontak saran dan buku keluhan b. Melakukan sosialisasi SMS center dan nomor telepon atau WA Puskesmas kepada masyarakat dan sasaran kegiatan c. Melakukan rekap umpan balik yang didapatkan dalam satu buku untuk ditindak lanjuti

F. Sasaran Masyarakat dan sasaran program UKM yang berada di wilayah kerja UPT Puskesmas Trajeng

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan a. Buku asupan dibuka 1 minggu sekali b. SMS Center dan nomor telepon aktif 24 jam setiap hari kerja

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan Kegiatan memperoleh umpan balik pelaksanaan kegiatan UKM dilaporkan dan dievaluasi pelaksanaannya setiap 6 bulan sekali kepada tim manajemen mutu

I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan Hasil rekapan umpan balik dianalisis dan dievaluasi, dicatat dalam notulensi Rapat Tinjauan Manajemen dan notulensi minilokakarya lintas sektor.

Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Trajeng

dr. RR. Dharmajanti E.W NIP. 19690510 200604 2 008

Penanggungjawab UKM

drg. Dian Puspita M. NIP. 19770120201001 2 010